Sprinklr para marcas de comercio minorista
Más de 200 marcas de comercio minorista confían en Sprinklr para redefinir las experiencias de compra
Aproveche el potencial de la plataforma Sprinklr para prever las tendencias de los consumidores, mejorar la experiencia de compra y fomentar la fidelidad.
Los principales comercios minoristas del mundo han transformado la experiencia que ofrecen a sus clientes con Sprinklr
Con Sprinklr podemos ver fácilmente todo lo que está sucediendo en el mundo en relación con todas las marcas. Nos permite ver opiniones en tiempo real y profundizar en las reacciones de los clientes y las respuestas a nuestro contenido.
Directora sénior de Marca y Marketing Social, Sam's Club
Sam's Club unifica la atención al cliente en redes sociales con una presencia digital centrada en las redes socialesSprinklr nos proporciona una plataforma única que nos permite mejorar la experiencia de cada cliente y, al mismo tiempo, ofrecer a nuestros agentes la oportunidad de obtener los mejores resultados.
Director de Atención al cliente, Cdiscount
Cdiscount utiliza Sprinklr Service para analizar las interacciones de asistencia al cliente a escala y mejorar la experiencia del clienteCreemos que el futuro de nuestras marcas de lujo estará definido por las experiencias que creamos para nuestros clientes. Cada marca de Prada Group se unificará en los canales digitales y presenciales para prestar servicio a los clientes cuando y donde deseen la mejor experiencia.
Director de Marketing, Prada Group
Prada Group lidera la innovación digital para las marcas de lujoCon Sprinklr podemos ver fácilmente todo lo que está sucediendo en el mundo en relación con todas las marcas. Nos permite ver opiniones en tiempo real y profundizar en las reacciones de los clientes y las respuestas a nuestro contenido.
Directora sénior de Marca y Marketing Social, Sam's Club
Sam's Club unifica la atención al cliente en redes sociales con una presencia digital centrada en las redes socialesSprinklr nos proporciona una plataforma única que nos permite mejorar la experiencia de cada cliente y, al mismo tiempo, ofrecer a nuestros agentes la oportunidad de obtener los mejores resultados.
Director de Atención al cliente, Cdiscount
Cdiscount utiliza Sprinklr Service para analizar las interacciones de asistencia al cliente a escala y mejorar la experiencia del clienteInteligencia de mercado y del consumidor integral
Descubra información clave sobre los consumidores y el mercado con la IA líder del sector
Escuche para saber lo que sus consumidores realmente quieren
Descubra las preferencias de compra, los desafíos y los factores que impulsan la fidelidad con la escucha basada en IA. Supervise las tendencias geográficas, políticas y normativas, y compárelas con las ofertas de la competencia.
Detecte información sobre los productos y la experiencia en el nivel de tienda
Clasifique sus tiendas según los parámetros clave de experiencia del cliente, aumente la CSAT con el descubrimiento de problemas en el nivel de tienda y ayude a los responsables de la tienda a realizar comparaciones con la competencia local.
Transforme las reseñas de los clientes en nuevas oportunidades de negocio
Identifique deficiencias en las líneas de productos y determine los planes de I+D, expansión y caducidad mediante la combinación de datos públicos y propios.
Interacciones y servicio de atención al cliente omnicanal
Mejore la satisfacción, fidelidad y repetición de compras de los clientes con un servicio de atención personalizado
Descubra los motivos para la insatisfacción del cliente
Escuche el 100 % de las conversaciones del centro de llamadas para descubrir los principales problemas en los procesos de compra de los clientes. Mejore la CSAT mediante la asistencia proactiva a los clientes afectados.
Reduzca los costes de servicio mediante el autoservicio
Proporcione bases de conocimiento de SEO, bots de IA y comunidades moderadas por IA para resolver consultas sobre plazos de tiendas, disponibilidad de productos y políticas de devolución.
Resuelva las consultas de los clientes un 50 % más rápido con la IA
Aumente la eficiencia con visión del cliente y CRM para una FCR mejor. Reduzca interacciones con flujos de trabajo guiados, bases de conocimientos y recomendaciones de casos anteriores.
Ventas y comercio omnicanal
Impulse las ventas al convertir los puntos de contacto con los clientes en generadores de ingresos
Aumente los ingresos a través de su función de atención al cliente
Identifique oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en conversaciones de atención al cliente. Obtenga visibilidad de carritos y el historial de pedidos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y opciones de pago.
Impulse las conversiones con una comunicación personalizada
Aproveche el chat con mensajes proactivos para ofertas. Realice llamadas basadas en IA para reducir el abandono de carritos y realizar un seguimiento. Proporcione asistencia de compra a través de bots de IA conversacionales/IVR.
Duplique las tasas de conversión de clientes potenciales a través de la venta en redes sociales
Equipe a los equipos de su tienda con una biblioteca de contenido de fácil acceso de activos, campañas y plantillas de alta calidad para fomentar la interacción y acelerar la conversión de clientes potenciales en canales de redes sociales y mensajería.
Gestión de la marca y de las crisis
Proteja, mantenga y consolide su reputación como minorista de confianza
Anticípese a las crisis de las redes sociales
Reduzca el tiempo de respuesta a las crisis en un 70 % con la gestión proactiva de crisis basada en IA, que detecta la reducción de la confianza en tiempo real. Identifique los productos falsificados e impostores con información visual.
Comprenda lo que los consumidores dicen sobre su marca
Implemente una escucha social "siempre activa" para supervisar las menciones de marca, productos y logotipos en todas las fuentes en línea. Mitigue el riesgo de marca mediante flujos de trabajo estandarizados, auditorías y medidas de control.
Identifique contenidos que conecten con su audiencia
Adapte la voz de la marca a las opiniones de los consumidores. Compare el contenido de la competencia y la estrategia social. Compare las conversaciones de los influencers sobre su marca con las de la competencia e identifique a los influencers adecuados.
¿Está preparado para ofrecer una experiencia de compra decisiva? Pruebe Sprinklr.