SPRINKLR PARA MARCAS DE TELECOMUNICACIONES
7 de las 10 principales marcas de telecomunicaciones han mejorado su cuota de mercado con Sprinklr
Utilice la plataforma de CXM unificada de Sprinklr para mejorar la captación de suscriptores, optimizar la experiencia de las franquicias, gestionar las interrupciones, reducir el abandono y ofrecer asistencia personalizada en los canales preferidos de los clientes.
Partner de confianza de las principales empresas de telecomunicaciones
No sería posible sin una plataforma que combinara los procesos, creara informes automatizados, potenciara automáticamente las publicaciones y facilitara la obtención de información sobre las campañas de una manera holística.
Directora sénior de Medios Digitales, Vodafone Alemania
Vodafone Germany aporta eficiencia en el flujo de trabajo de anuncios en redes sociales con Auto Boost“Sprinklr Service ha transformado la forma en que ofrecemos servicio de atención al cliente en las redes sociales”. "Hemos encontrado la combinación perfecta de IA e interacciones humanas, y nuestros clientes están más satisfechos".
Director sénior de Experiencia del Cliente, Telefônica Vivo Brasil
Telefônica Vivo Brasil amplió el servicio de atención al cliente en las redes sociales con la IA de SprinklrTodas las experiencias de comercio minorista, físicas y digitales están convergiendo para la infraestructura virtual. Ahora podemos utilizar la escucha social para fomentar mejores experiencias de comercio minorista en la tienda. Esto ha creado unos procesos para que nosotros podamos pedir a los ejecutivos de la tienda que asuman una responsabilidad de una forma que antes no era posible.
Vicepresidente ejecutivo, Responsable de Atención al Cliente, Vi
Vi aumenta las reseñas positivas en línea de las experiencias en la tienda en un 40 %Utilizamos la plataforma de Sprinklr para recopilar todas las conversaciones que tienen lugar en nuestros diferentes canales de redes sociales en nuestra plataforma de IA conversacional, de modo que podamos utilizar el servicio de bot de chat en X (anteriormente Twitter), WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e Instagram, entre otros canales. Esta es la gran ventaja de Sprinklr: podemos interactuar con nuestros clientes donde ellos quieran.
Director general de Experiencia Digital, Mobily
Mobily innova para ofrecer atención al cliente en las redes socialesNo sería posible sin una plataforma que combinara los procesos, creara informes automatizados, potenciara automáticamente las publicaciones y facilitara la obtención de información sobre las campañas de una manera holística.
Directora sénior de Medios Digitales, Vodafone Alemania
Vodafone Germany aporta eficiencia en el flujo de trabajo de anuncios en redes sociales con Auto Boost“Sprinklr Service ha transformado la forma en que ofrecemos servicio de atención al cliente en las redes sociales”. "Hemos encontrado la combinación perfecta de IA e interacciones humanas, y nuestros clientes están más satisfechos".
Director sénior de Experiencia del Cliente, Telefônica Vivo Brasil
Telefônica Vivo Brasil amplió el servicio de atención al cliente en las redes sociales con la IA de SprinklrCaptación de suscriptores
Capte suscriptores a un coste menor mediante la optimización de los flujos de trabajo de marketing
Realice un seguimiento de las conversaciones en más de 30 canales para impulsar las conversiones
Identifique tendencias y temas para desarrollar ofertas, tarifas y planes. Categorice mensajes entrantes e identifique la intención de compra. Escuche quejas de los suscriptores sobre competidores y diríjase a ellos con mejores ofertas.
Planifique y publique contenido para educar a los consumidores sobre el 5G
Optimice la colaboración entre agencias en zonas geográficas para publicar contenido en más de 30 canales digitales. Mejore el rendimiento del contenido con información basada en IA de campañas anteriores y actividades de la competencia.
Optimice las campañas de pago con modelos basados en IA
Anuncie lanzamientos de dispositivos y paquetes de ofertas en más de 8 canales mediante un panel unificado. Además, consolide los informes de canales orgánicos y de pago, y genere información para aumentar el ROI.
Gestión de las experiencias de venta minorista
Ofrezca experiencias de fomento de la fidelidad en canales propios y franquicias
Realice un seguimiento de la experiencia del cliente en el nivel de tienda desde más de 20 puntos de datos específicos de la ubicación
Supervise reseñas de franquicias, rastree operaciones y obtenga información de clientes. Clasifique tiendas según parámetros de experiencia del cliente e identifique ubicaciones para crear directrices de prácticas recomendadas.
Mantenga el contenido de la franquicia acorde con la marca y el objetivo
Comparta con sus franquicias plantillas de contenido, activos, campañas y plantillas de compra de anuncios optimizadas para IA aprobadas por la marca. Aumente el alcance de su contenido con las recomendaciones de Smart Assist para subtítulos y hashtags.
Atraiga a clientes con conocimientos digitales en tiempo real
Ayude a los clientes a localizar la tienda más cercana, programar una cita o recoger un artículo mediante bots de IA conversacionales. Ofrezca asesoramiento experto y asistencia personalizada mediante chat en directo o videollamada.
Gestión de interrupciones
Consiga detectar interrupciones en la red mediante la escucha social
Ejecute anuncios de tiempo de inactividad proactivos para reducir el volumen de contactos
Notifique de forma preventiva a los clientes sobre las interrupciones planificadas actuales o futuras para mejorar la transparencia y reducir el número de casos notificados por los clientes.
Detecte las interrupciones desde el principio mediante la escucha social basada en IA
Supervise interrupciones en el país, estado, ciudad o área con mapas de calor escuchando más de 30 canales. Utilice alertas inteligentes/IA para reconocer patrones y anomalías en los mensajes y opiniones durante interrupciones.
Gestione interrupciones con el autoservicio
Cree una comunidad y una base de conocimientos para informar sobre interrupciones, como regiones afectadas, hora ETA, interrupciones programadas y actualizaciones. Utilice bots prediseñados y basados en intención para consultas sobre interrupciones.
Servicio omnicanal
Mejore la fidelidad de los suscriptores con una asistencia excepcional
Resuelva problemas de servicio de forma proactiva
Identifique problemas del centro de llamadas (facturación, exceso de facturación, retraso en pagos) con NLP de Sprinklr, y descubra qué corregir y automatizar. Notifique los incidentes, como crisis de facturas, para mejorar su experiencia.
Reduzca el volumen de su centro de contacto con herramientas de autoservicio
Aproveche más de 150 bots preintegrados para consultas recurrentes. Personalícelos con el CRM para obtener detalles del suscriptor. Utilice la comunidad y la base de conocimientos optimizados para SEO para ayuda y solución de problemas.
Permita a sus agentes una resolución más rápida
Priorice casos de ARPU altos y envíelos a sus agentes más cualificados. Ayude a los agentes a mantener respuestas de la marca en los idiomas regionales. Mejore la FCR con recomendaciones de flujos de trabajo guiados basadas en IA.
Maximice el valor a largo plazo del cliente
Consiga que los agentes de su centro de contacto aumenten los ARPU y la retención
Prediga el abandono y retenga a los clientes
Use la escucha social para identificar posibles abandonos de clientes. Cree listas de audiencia para campañas de retención basadas en las puntuaciones de CSAT. Use llamadas salientes automatizadas con bots de voz para ofrecer descuentos.
Impulse ingresos con ventas adicionales/cruzadas contextuales
Integre perfiles CX, CRM y datos de facturación para detectar oportunidades de ingresos. Ofrezca ofertas y actualizaciones a los clientes con intención de renovación. Configure procesos de comercio conversacional en + de 30 canales.
Optimice sus flujos de trabajo de cobro
Envíe recordatorios automáticos para el pago de facturas. Mejore la recaudación de las cuotas de los clientes con llamadas salientes automatizadas. Comparta los datos de pago con los clientes después de las llamadas en WhatsApp o en cualquier otro canal.
¿Está preparado para maximizar el valor a largo plazo de sus suscriptores?