Sprinklr para el sector del turismo y la hostelería

La plataforma unificada de Sprinklr permite a Uber interactuar y atender a nuestros clientes de todo el mundo a escala, lo que nos ha ayudado a tener una voz de marca única y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia excelente a los clientes siempre que necesiten asistencia.

Desde el año pasado, se han producido muchos cambios rápidos en nuestro negocio y en la forma en que gestionamos las relaciones con los clientes. Sprinklr nos ha ayudado a abordar los cambios, lo que nos ha permitido mantener el contacto y la comunicación de los huéspedes en todos nuestros canales. Ahora podemos personalizar la atención a escala y fomentar la fidelidad.

Lo que nos atrajo de la solución Sprinklr Service Self-Serve es que una sola herramienta nos permitiría recibir mensajes de clientes e interactuar con ellos. Que podríamos recibir los mensajes y responderlos rápidamente en cualquier canal adecuado para nuestros clientes y, lo que es más importante, de manera eficiente.

Los modelos de IA personalizados de Sprinklr pueden detectar automáticamente la intención de los comentarios de los usuarios en nuestras publicaciones y dirigir los comentarios a los equipos adecuados en función de la respuesta necesaria. Estos flujos de trabajo en la plataforma nos ayudan a proporcionar una experiencia uniforme a los usuarios en todos los canales y nos proporcionan las capacidades que necesitamos para ampliar aún más nuestra participación en TikTok.

Antes de Sprinklr, la gestión de las redes sociales entrantes podía ser caótica y muy manual. Todas las complicaciones desaparecen con su plataforma unificada. Hay un proceso de escalado integrado, por lo que es muy fácil para un agente reenviar un mensaje a un supervisor. Y una vez que está en manos del supervisor, hay un flujo de trabajo establecido que envía mensajes automáticos a los equipos de relaciones públicas o atención al cliente en lugar de hacerlo en varias cadenas de correo electrónico con muchas personas, y el riesgo de retrasos y mensajes perdidos.

Es bastante difícil controlarlo todo si no es con Sprinklr. Estaríamos manejando un volumen de información imposible de gestionar. Hemos configurado paneles de control de interacciones para cada barco y podemos ver todas las acciones que se producen en todas las plataformas en un solo lugar.

La plataforma unificada de Sprinklr permite a Uber interactuar y atender a nuestros clientes de todo el mundo a escala, lo que nos ha ayudado a tener una voz de marca única y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia excelente a los clientes siempre que necesiten asistencia.

Desde el año pasado, se han producido muchos cambios rápidos en nuestro negocio y en la forma en que gestionamos las relaciones con los clientes. Sprinklr nos ha ayudado a abordar los cambios, lo que nos ha permitido mantener el contacto y la comunicación de los huéspedes en todos nuestros canales. Ahora podemos personalizar la atención a escala y fomentar la fidelidad.