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CX Connect Madrid

El papel clave de la IA generativa en la atención al cliente

CX Connect: una explosión de experiencias, futuro y color.

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19 de septiembre, de las 9:30 a las 16:00 horas (hora de Madrid)
Zénit the Studio, C. de Cartagena, 126, 28020 Madrid, España
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El efecto multiplicador de la IA en la experiencia de cliente 

En una coyuntura en la que el volumen de contactos alcanza cifras récord (un aumento exponencial posible gracias al creciente número de canales que se gestionan mediante soluciones puntuales), los responsables del call center se enfrentan a la disyuntiva de mejorar la eficiencia u ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria.  

Hasta ahora has aprovechado la IA para automatizar tareas, realizar análisis repletos de insights útiles, e incluso crear chatbots conversacionales. Sin embargo, la llegada de la IA generativa supone un antes y un después en la atención al cliente. Ahora tienes la oportunidad de acceder a infinitas posibilidades de automatización integral del trabajo rutinario y mejorar la colaboración entre humanos y máquinas. Además podrías generar insights más inteligentes para la toma de decisiones hecha por personas desde una única plataforma unificada.   

Acompáñanos en CX Connect y obtén ideas prácticas sobre cómo aprovechar mejor la IA de Experiencia combinada con IA generativa para ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria. 

Descifra con nosotros los secretos de la IA generativa 

Súmate a la conversación de Zurich, Pronovias, Accenture y Sprinklr y descubre cómo evolucionar de una experiencia de cliente anticuada a una extraordinaria.   

Únete a nosotros y a 80 de las mentes más brillantes del sector de la atención al cliente y la experiencia de cliente. Te aseguramos conversaciones interesantes y útiles e inspiración para mejorar inmediatamente tu experiencia de cliente.

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Conoce a las mentes más brillantes de tu sector

Rosa Narváez

Head of Service Strategy and Transformation
Zurich Insurance

Jimena Tokado Collar

Gerente de Estrategia de Clientes
Mutua Madrileña

Oleksandra Melnyk

Head of Voice of Customer
Pronovias Group

Borja Lizárraga Rodríguez

Managing Director,
Accenture Song

Cristina Casal Sánchez

Responsable Estrategia y Relación con el Cliente,
Mutua Madrileña

Rosa García Pérez

Dirección Transformación
Ilunion

Angel Ruiz Sanchez

Regional Director
Veridas

Luis Miguel Alcedo

Director of Sales Iberia,
Sprinklr

Neil Harbisson

Cyborg Artist

Paul Herman

SVP, Global Digital Transformation,
Sprinklr

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Agenda
09:30 am - 10:30 am

Llegada, registro y desayuno ☕️

10:30 am - 11:00 am

Keynote -  Paul Herman, SVP, Global Digital Transformation, Sprinklr

11:00 am - 11:30 am

La IA generativa al centro de la Atención al Cliente – Violeta Vilaseca, Consultora de Soluciones Sénior, Sprinklr

11:30 am - 12:00 pm

El futuro del servicio al cliente apoyándonos en la Inteligencia Artificial - Oleksandra Melnyk, Head of Voice of Customer, Pronovias Group, Jimena Tokado Collar, Gerente de Estrategia de Clientes, Mutua Madrileña & Borja Lizárraga Rodríguez, Managing Director, Accenture Song

12:00 pm - 12:30 pm

Descanso

12:30 pm - 01:00 pm

Rosa Narváez, Head of Service Strategy and Transformation, Zurich Insurance

01:00 pm - 01:30 pm

Decoding the Magic of AI - Rosa García Pérez, Transformation Director, Ilunion, Cristina Casal Sánchez, Responsable Estrategia y Relación con el Cliente, Mutua Madrileña & Angel Ruiz Sanchez, Regional Director, Veridas.

01:30 pm - 01:50 pm

The Renaissance of our Species, Neil Harbisson, Artist

01:50 pm - 04:00 pm

Networking, brunch y cócteles de mediodía 🥂 Y ADEMÁS, ¡demostración de la IA en acción!

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FAQ

La asistencia es totalmente gratuita. Tu invitación al evento es cortesía de Sprinklr.

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