Creación de la empresa de software empresarial más valorada del mundo

Sprinklr se fundó en 2009 para resolver un gran problema: la complejidad a nivel empresarial que divide a las marcas de los clientes a los que atienden. La idea era unificar los silos, la tecnología y los equipos de empresas grandes y complejas. Lo que comenzó en las redes sociales se expandió a una única plataforma de IA para llegar, captar y escuchar a los clientes en más de 30 canales digitales.

En la actualidad, Sprinklr ha introducido la IA en cuatro conjuntos de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y ofertas de autoservicio. Los clientes que valoran experiencias de cliente excepcionales tienen lo que necesitan en una plataforma unificada, creada con un enfoque de sistema operativo en un único código base. Esto significa que todo y todos pueden trabajar juntos para prestar servicio, responder, vender y comercializar hacia los clientes en los canales que prefieran.

Además, a medida que los equipos, los mercados y las zonas geográficas que trabajan de cara al cliente trabajan juntos, las marcas se benefician de un entorno digital unificado. Es algo potente, si se tiene en cuenta que el perímetro digital es donde cada punto de contacto tiene lugar con los clientes hoy en día. Es donde los clientes experimentan una marca, realizan preguntas y expresan sus opiniones. Es donde está todo el riesgo, junto con la mayor oportunidad de ventas y crecimiento.

Sprinklr está aquí para hacer tres cosas:

Liderar una nueva categoría de software empresarial: CXM unificada

Convertirse en la empresa de software empresarial mejor valorada del mundo

Crear una cultura de profesionales de alto rendimiento amables, atentos y preocupados por los clientes

Aunque la gestión unificada de la experiencia del cliente (CXM unificada) como categoría acaba de empezar, estamos en el buen camino para crear un enfoque unificado y sin fisuras para mejorar las experiencias del cliente para las principales marcas empresariales del mundo. 

«Eliminar los silos» fue la inspiración y la finalidad de iniciar Sprinklr. Y hoy nos encontramos en un viaje para eliminar los silos de todos los equipos que trabajan de cara al cliente y descubrir el verdadero significado de una experiencia excepcional para el cliente.

Apenas estamos empezando, y lo mejor está por venir.

Ragy Thomas

Fundador, Asesor del CEO y Presidente del Consejo de Administración - Sprinklr