INFORMACIÓN DE UBICACIÓN
Conozca y gestione las opiniones de los clientes sobre el rendimiento de la tienda y resuelva los problemas de forma proactiva
Recopile comentarios de los clientes en tiempo real a nivel local, regional e internacional. Solucione problemas de forma proactiva, gestione su reputación en línea, impulse el crecimiento del negocio y mejore la experiencia del cliente.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr Insights
Aumente los ingresos y mejore la experiencia del cliente con información de más de 20 canales específicos por ubicación.
Amplia cobertura de fuentes para obtener información completa
Acceda a más de 20 fuentes de reseñas basadas en la ubicación, más de 1 millón de sitios web y blogs, datos de encuestas internas y otros datos propios para recopilar de forma exhaustiva los comentarios de los clientes.
La mejor IA del sector con capacidades patentadas
Utilice modelos de IA preintegrados en más de 15 sectores y personalícelos para obtener una mayor precisión. Diferencie los comentarios sobre su marca de los de la competencia gracias a un sistema patentado de distinción de marcas.
Gestión de crisis, colaboración y capacidad de actuación
Reciba alertas automatizadas (incluso a nivel de atributo), gestione las crisis desde la detección hasta la supervisión y obtenga recomendaciones prácticas para mitigar las caídas de los KPI, como las calificaciones con estrellas o el CSAT.
Obtenga comentarios detallados y omnicanal de los clientes en todas las tiendas, ubicaciones y zonas geográficas.
Acceda a las principales fuentes de reseñas basadas en la ubicación, incluidos líderes del sector, como Google, Expedia, TripAdvisor y Yelp, y obtenga opiniones de millones de fuentes web.
Obtenga datos históricos completos de todas las fuentes de reseñas para identificar tendencias y temas históricos, y utilice esta información para comparar los resultados.
Analice los datos propios procedentes de encuestas, CRM, CDP, sistemas internos e informes para obtener una visión completa de la opinión de los clientes.
Mida y mejore la experiencia del cliente con información útil en tiempo real
Más de 70 modelos de IA y NLP específicos del sector para captar los matices de cada sector. Aumente la precisión y la relevancia de la información con modelos totalmente personalizados y específicos para cada caso de uso.
Los algoritmos patentados le permiten diferenciar claramente entre los comentarios dirigidos a su marca y los comentarios de un producto de la competencia. Filtre las conversaciones irrelevantes con la clasificación de relevancia basada en IA.
Reciba alertas cada vez que se produzca un pico en una métrica clave. Comprenda las causas raíz subyacentes detrás de las métricas o las tendencias y obtenga recomendaciones contextuales y pasos a seguir.
Proteja la reputación de su marca con la detección oportuna de crisis y medidas proactivas
Obtenga una cobertura completa de la gestión de crisis, incluida la detección y el seguimiento de crisis y la generación de informes posteriores. Reciba alertas en tiempo real basadas en IA en caso de que se produzcan cambios en métricas clave, como la calificación con estrellas.
Controle las reseñas negativas que puedan afectar negativamente a las valoraciones generales de su ubicación comercial. Analice las conversaciones en las redes sociales, identifique los temas más importantes, responda adecuadamente a las críticas negativas y proteja la reputación de su marca.
Comparta información y medidas recomendadas con los equipos de ventas, operaciones, productos y atención al cliente para mitigar de forma proactiva las crisis y resolver de forma más rápida los problemas de los clientes.
Supere a la competencia
Añada campos personalizados, configure un catálogo de productos y realice comparaciones con los productos de la competencia para identificar los atributos más destacados y las características menos apreciadas.
Identifique diferenciadores y deficiencias en los productos de la competencia y desarrolle estrategias de posicionamiento y promoción diferenciadas para maximizar los ingresos.
