SOFTWARE AGENT ASSIST
Resuelva las consultas de los clientes un 50 % más rápido con Agent Assist basado en IA
Redefina la experiencia de los agentes y mejore la productividad al automatizar los flujos de trabajo y proporcionar asistencia basada en IA en tiempo real.
Aumente las tasas de resolución en el primer contacto con la guía de IA en tiempo real
Orientación en cada paso de la conversación
Orientación en tiempo real para decidir cuál es el mejor curso de acción, reducir el tiempo medio de gestión, aumentar las oportunidades de ventas adicionales y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Gestione las consultas de los clientes de manera eficiente con contexto histórico
La IA de Sprinklr recomienda automáticamente casos resueltos similares, artículos de la base de conocimiento relevantes y flujos guiados según el contexto de la conversación.
Detecte posibles derivaciones y notifique a los supervisores con antelación
Genere alertas para los supervisores en tiempo real sobre posibles derivaciones o descensos en la puntuación de satisfacción, fidelidad y repetición de compra. Únase a la conversación con un cliente y oriente activamente al agente.
Supervise las métricas de solución y la opinión de los clientes
Controle la puntuación de satisfacción, fidelidad y repetición de compra, así como la opinión de los clientes, en tiempo real. Dirija sus conversaciones de manera proactiva para obtener resultados satisfactorios.
Automatice las tareas rutinarias de los agentes con la IA generativa
Oriente a los agentes en casos complejos para una resolución rápida
Cree guías paso a paso para los agentes y garantice una resolución eficiente y satisfactoria de los casos. Recopile, cree y actualice los registros en la plataforma sin cambiar de pantalla.
Vea un resumen del caso sin leer toda la conversación
Genere un resumen del caso con indicaciones gracias a Sprinklr AI+. Resuelva los problemas rápidamente en vez de tener que leer la transcripción de toda la conversación.
Automatice las tareas posteriores a la llamada y ahorre tiempo a los agentes
Detecte y rellene automáticamente los datos del caso con Sprinklr AI+ y reduzca el tiempo que dedican los agentes a las repetitivas tareas posteriores a las llamadas.
Preste un servicio rápido sin pasar por alto el cumplimiento de las normativas
Respuestas rápidas y acordes con la marca para preguntas rutinarias
Preconfigure respuestas acordes con la marca para las consultas rutinarias de los clientes. Utilice estas respuestas para solucionar los problemas más rápido con tan solo unos clics.
Mejores respuestas de conformidad con la marca generadas por IA
Genere sugerencias de respuesta de manera dinámica con la IA de Sprinklr y proporcione respuestas rápidas con contexto para solucionar mejor los problemas.
Garantice el cumplimiento normativo en las respuestas de los agentes
Reduzca los riesgos y garantice el cumplimiento normativo gracias a la IA de Sprinklr. Controle en todo momento las respuestas de los agentes y consulte las alertas de mensajes que no cumplen los requisitos.
Preguntas frecuentes
El software Agent Assist ayuda a los agentes del centro de contacto ofreciéndoles sugerencias, información y orientación en tiempo real durante las interacciones con los clientes. Mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
Las funciones clave del software Agent Assist son:
- Guía en tiempo real: ofrece a los agentes indicaciones y sugerencias en tiempo real a medida que interactúan con los clientes.
- Respuestas automatizadas: automatiza las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que permite a los agentes centrarse en consultas más complejas.
- Acceso a la base de conocimiento: permite a los agentes acceder al portal de la base de conocimiento, con lo que se aseguran de proporcionar respuestas precisas a las consultas de los clientes.
- Información contextual: permite a los agentes personalizar las interacciones mediante el análisis de las conversaciones en curso y el historial de los clientes.
- Análisis de opiniones: evalúa el tono emocional de los mensajes de los clientes, lo que permite a los agentes responder de forma empática.
- Soporte multilingüe: facilita interacciones fluidas con los clientes independientemente de las barreras lingüísticas.
- Cumplimiento y adhesión a las directrices: ayuda a los agentes a seguir las directrices de cumplimiento sugiriendo un lenguaje y acciones conformes.
- Adherencia a guiones: asegura que los agentes cumplan las directrices predefinidas, manteniendo la coherencia en las interacciones.
- Asistencia para ventas cruzadas y adicionales: identifica oportunidades de ventas cruzadas o adicionales en función de las interacciones con los clientes.
- Análisis de rendimiento: obtenga acceso a métricas de rendimiento como tiempos de respuesta, índices de resolución y puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Flujos de trabajo posteriores a la llamada con ayuda de IA generativa: las tareas redundantes posteriores a la llamada, como la conclusión de casos, resúmenes, etc., se pueden automatizar con IA generativa, lo que libera tiempo a los agentes para gestionar más casos o mejorar sus habilidades.
El software Agent Assist mejora el servicio de atención al cliente al proporcionar a los agentes información en tiempo real y sugerencias de soluciones, lo que impulsa la velocidad de respuesta, la precisión y la satisfacción general de los clientes en las interacciones. Aumenta el índice de resoluciones en el primer contacto.
El software Agent Assist se puede integrar con los sistemas existentes con una compatibilidad sin fisuras y permite a los agentes acceder a la información relevante de forma eficaz durante las interacciones con los clientes.
El software Agent Assist, basado en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, ofrece una amplia gama de ventajas.
- Eficiencia mejorada de los agentes: proporciona a los representantes del servicio de atención al cliente orientación en tiempo real y respuestas automatizadas.
- Información coherente y precisa: con acceso a una base de conocimiento centralizada, los agentes pueden proporcionar información coherente y precisa a los clientes.
- Mejora de la experiencia del cliente: permite a los agentes comprender mejor las necesidades de los clientes con información contextual y análisis de opiniones.
- Resolución de consultas más rápida: las sugerencias en tiempo real y las respuestas automatizadas permiten a los agentes responder a las consultas con rapidez.
- Cumplimiento: asegura que los agentes cumplan los estándares del centro de contacto facilitando un lenguaje y acciones aprobados.
- Ventas adicionales y cruzadas optimizadas: identifica oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en función de las interacciones con los clientes.
¿Desea impulsar la productividad de sus agentes? Regístrese para obtener una prueba gratuita del software Agent Assist basado en IA de Sprinklr.