CONSOLA DE AGENTE UNIFICADA
Reduzca la carga de trabajo de los agentes en más de un 50 % con un escritorio de agente unificado
Olvídese de la rutina de cambiar de 6 a 7 pantallas para resolver un caso. Muestre toda la información y las capacidades relevantes en una sola pestaña.
Visualice en una sola pantalla todas las interacciones con los clientes
Conversaciones digitales y de voz coherentes
Unifique los distintos canales en una sola pantalla y reduzca el tiempo medio de gestión en hasta un 30 %. Utilice el escritorio multicanal de Sprinklr para tener varias conversaciones simultáneas en los distintos canales.
Contexto completo con el historial de conversación con el cliente
Los clientes no tendrán que volver a explicar su problema en distintos canales. Comprenda el contexto de cada caso accediendo fácilmente al historial de conversación.
Añada nuevos canales rápidamente y prepare su estrategia para el futuro
Ayude a los clientes activamente en los canales que usan añadiendo otros nuevos casi al instante. Utilice la IA y las automatizaciones omnicanal existentes para evitar volver a crear flujos cada vez que se añade un canal.
Personalice el escritorio de los agentes con flujos de trabajo especializados
Diseños personalizados con widgets configurables
Utilice la opción de arrastrar y soltar del creador del escritorio de agente unificado de Sprinklr para crear diseños de escritorio adaptados a sus flujos.
Consolide varias funciones en un escritorio unificado
Integre los sistemas externos con API en el escritorio de los agentes con widgets personalizables de la biblioteca, todo ello sin código.
Acceda al escritorio del agente desde cualquier dispositivo
Acceda al escritorio de agente unificado de Sprinklr con una aplicación web que se adapta a distintos tamaños de pantalla y una aplicación móvil disponible para iOS y Android.
Aumente la resolución en el primer contacto con Agent Assist basado en IA
Simplifique tareas complejas automatizando los procesos
Automatice los flujos de trabajo de los agentes y deje que la IA gestione todas las tareas rutinarias. Ofrezca a los agentes una orientación completa para acelerar la solución de problemas.
Asistencia para los agentes en tiempo real
Supervise las conversaciones y ayude a los agentes en tiempo real con IA: indicaciones de corrección de flujo, recomendaciones de artículos de la base de conocimiento, propuesta de acciones y alertas de cambio de opinión o de puntuación de satisfacción.
Sugerencias de respuesta en tiempo real para los agentes
Los agentes podrán responder más rápido con las sugerencias de la IA. Utilice la IA de Sprinklr para revisar cada respuesta e indicar las que no cumplan la normativa en tiempo real para garantizar la calidad de las conversaciones.
Preguntas frecuentes
El software de escritorio de agente del servicio de atención al cliente es una herramienta completa que centraliza el acceso al historial de interacciones con el cliente, los datos y las herramientas en una plataforma, lo que facilita a los agentes la gestión de consultas y las tareas de asistencia. Proporciona a los agentes una visión unificada del cliente, flujos de trabajo guiados y otros impulsores de la productividad para lograr más resoluciones en el primer contacto, aumentar su productividad y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.
Las funciones clave del software de escritorio de agente son las siguientes:
- Soporte omnicanal: mantiene una comunicación fluida entre canales, lo que asegura un servicio coherente, ya sea a través de plataformas digitales o de voz.
- Historial de conversaciones: brinda a los agentes una visión completa del historial de interacciones de un cliente, lo que permite ofrecer respuestas informadas y personalizadas.
- Flujos de trabajo guiados: guía a los agentes a través de rutas específicas para una resolución más rápida de problemas complejos.
- Asistencia de respuesta basada en IA: proporciona a los agentes un impulso rápido con respuestas inteligentes sugeridas por IA que parecen humanas y responden a las necesidades de los clientes.
- Vista de escritorio unificada: integra varias herramientas y sistemas externos en una sola pantalla mediante API, lo que facilita el acceso a la información y las funcionalidades.
- Diseños personalizables: permite crear escritorios de agente personalizados con widgets configurables para adaptarse a las diferentes necesidades del flujo de trabajo.
El software de escritorio de agente también puede contar con una potente función de asistencia de agentes que proporciona a los agentes de servicio los siguientes pasos, recomendaciones contextuales y otras funciones que hacen que cada conversación con el cliente sea un recorrido sin problemas de velocidad.
El software de escritorio de agente optimiza el servicio de atención al cliente al reunir en un solo lugar todas las herramientas e información que los agentes necesitan. Esto significa que pueden limitar el número de pantallas que deben saltar durante la interacción en directo, donde cada segundo cuenta. Pueden cambiar de chats y llamadas sin perder el hilo, consultar rápidamente el historial de los clientes y obtener consejos basados en IA sobre lo que deben decir a continuación.
Si utiliza Sprinklr, también obtendrá la ventaja de la IA generativa, que ayuda con la obtención de datos, la tonalidad y la relevancia en tiempo real para que los agentes siempre estén seguros de la información que transmiten a los clientes. ¿Desea probarlo ahora?
Sí. El software de escritorio de agente se puede integrar con sus sistemas existentes para limitar la fricción a la que se enfrentan los agentes durante las interacciones. Puede integrarse con su CRM, servicio de asistencia técnica, software de tickets, solución de automatización de correo electrónico, etc. De hecho, las soluciones avanzadas pueden incluso integrarse con una base de conocimiento basada en IA para obtener información específica de una amplia biblioteca de información.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar software de escritorio de agente para las empresas:
- Aumenta los índices de resolución en el primer contacto al proporcionar a los agentes información de los consumidores inmediata y completa, casos similares y respuestas listas para usar.
- Aumenta la productividad del equipo mediante la consolidación de recursos y una menor necesidad de cambiar de un sistema a otro.
- Facilita un cambio de canal sencillo tanto para agentes como para clientes sin perder el ritmo de la conversación.
- Permite a los agentes acceder y gestionar su jornada laboral de forma remota desde cualquier dispositivo digital.
- Permite a los agentes aprovechar la IA para detectar los cambios de opinión y CSAT con el fin de solucionar problemas específicos.