SOFTWARE DE ANÁLISIS DEL CENTRO DE CONTACTO
Amplíe la información práctica del centro de contacto a otras partes de la organización sin problemas
Permita que su organización innove en productos, mejore procesos e impulse la eficiencia, gracias a la información práctica de miles de millones de puntos de datos en más de 30 canales.Garantice una mejora continua con información en tiempo real
Realice un seguimiento de la experiencia del cliente en cada uno de los puntos de contacto
Supervise el proceso de compra de los clientes de principio a fin y analice los datos de cada interacción mediante desgloses multinivel para mejorar la experiencia del cliente.
Supervise los eventos críticos y reaccione al instante
Obtenga información práctica sobre sus operaciones empresariales a varios niveles. Realice un seguimiento de los KPI importantes, responda a los eventos críticos y céntrese en la mejora continua en tiempo real.
Optimice el rendimiento y la productividad de los equipos
Cree paneles de varios niveles en cuestión de minutos para colas, ubicaciones, agentes e interacciones, y realice un seguimiento de los KPI, el rendimiento del equipo y los objetivos diarios.
Transforme su centro de contacto en el diferenciador estratégico de su marca
Acceda a inteligencia en cada una de las conversaciones con los clientes
Obtenga información en tiempo real sobre momentos importantes en las conversaciones con los clientes mediante el análisis de opiniones basado en IA para gestionar los escalados de forma eficaz.
Genere puntuaciones de calidad de los agentes mediante IA
Obtenga información de puntuación y motivos sobre parámetros clave de control de calidad mediante modelos de IA personalizados y específicos del sector. Use esta información para identificar áreas de mejora y oportunidades de formación.
Garantice el cumplimiento normativo y la calidad
Permita a sus supervisores ver todos los casos y analice información clave (canales usados, opiniones de los clientes, comportamiento de los agentes) para guiar las decisiones sobre estrategias de autoaprendizaje, formación y participación de los agentes.
Obtenga información general
Consulte el rendimiento diario
Permita que los agentes de su centro de contacto supervisen su rendimiento diario y sus parámetros de higiene, y realicen un seguimiento de sus objetivos.
Analice el rendimiento del equipo
Supervise el rendimiento de cada agente y las métricas generales del equipo. Identifique tendencias y causas raíz de las anomalías de rendimiento.
Supervise el rendimiento de la sala
Obtenga visibilidad del rendimiento de las colas y los agentes en tiempo real, y tome medidas inmediatas para mejorar los acuerdos de nivel de servicio y reducir el tiempo medio de gestión.
Mantenga un control total de los datos y las visualizaciones
Tome las riendas de todas las visualizaciones de datos
Personalice los paneles con una biblioteca de widgets lista para usar. Elija entre una lista exhaustiva de más de 5000 métricas, como la personalización de colores, diseños y la adición de etiquetas y anotaciones.
Exporte fácilmente con distintos formatos
Comparta informes rápidamente en varios formatos, como Excel, CSV, PDF y PNG, y programe exportaciones bajo demanda a rutas de correo electrónico, S3 o SFTP.
Aplique permisos de acceso
Proteja sus datos mediante la configuración de permisos y accesos de usuarios, junto con la capacidad de filtrar los datos en función de propiedades y grupos de usuarios.
Preguntas frecuentes