SOFTWARE DE FORO DE LA COMUNIDAD
Atraiga a los clientes, mejore el autoservicio e impulse relaciones significativas con las comunidades
Cree y gestione un foro personalizable para que los clientes interactúen fácilmente entre sí, compartan soluciones y recomienden mejoras de productos.
Permita que los clientes se ayuden entre sí
Colabore con otros usuarios para encontrar soluciones
Permita a los clientes hacer y responder preguntas, participar en debates y proporcionar comentarios relacionados con los productos. Permita que los moderadores supervisen y respondan a las consultas sin responder.
Busque respuestas en el contenido de autoservicio seleccionado por la empresa
Aproveche un portal optimizado para SEO para ayudar a sus clientes a explorar y encontrar soluciones a través de artículos de la base de conocimientos, respuestas de la comunidad aprobadas previamente y guías de solución de problemas paso a paso.
Permita a los clientes interactuar con un chatbot o agente en directo
Proporcione una opción de chat en el foro de la comunidad y facilite a los clientes el contacto con sus equipos de asistencia siempre que necesiten ayuda.
Maximice el impacto empresarial y la fidelidad de los clientes
Consiga que sus clientes se sientan escuchados
Proporcione las herramientas necesarias y un espacio seguro para que sus clientes puedan interactuar fácilmente con sus compañeros y su marca.
Incentive a los defensores de la marca y recompense a los mejores usuarios
Fomente la participación activa y convierta a los clientes en defensores de la marca reconociendo su trabajo a través de tablas de clasificación, puntos y las codiciadas insignias.
Aumente el valor total de por vida de sus clientes
Aumente sus oportunidades de ventas adicionales y cruzadas con recompensas por fidelidad y cupones basados en la actividad y el comportamiento de los usuarios en la comunidad.
Analice las interacciones e innove con inteligencia
Analice las conversaciones mediante la IA
Utilice la IA para analizar cada conversación en la comunidad y recopilar información sobre sus productos y servicios.
Utilice encuestas y mensajes de comentarios proactivos
Aproveche las comunidades para recopilar comentarios más diversos a través de encuestas o mensajes contextuales y proactivos.
Realice encuestas y concursos para colaborar en la innovación con los clientes
Colabore con sus clientes en la comunidad y cree ideas para identificar brechas y mejorar sus productos y servicios.
Preguntas frecuentes
El software de foro de la comunidad es una plataforma para gestionar y crear comunidades de clientes, proporcionando un espacio seguro para que los clientes formulen preguntas, busquen soluciones y se conecten entre sí. Para las empresas, el software permite ofrecer asistencia de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayuda a recopilar comentarios de primera mano, realizar ventas adicionales y cruzadas de productos, e innovar con la ayuda de información real.
El sólido software de foro de la comunidad ofrece funciones clave para:
- Hilos de discusión: los usuarios pueden crear hilos de discusión sobre temas, preguntas o problemas específicos, y participar en ellos.
- Categorización y etiquetado: los temas pueden organizarse en categorías o etiquetarse con palabras clave relevantes para facilitar la navegación y la búsqueda.
- Perfiles de usuario: los usuarios pueden crear perfiles que muestren su actividad, experiencia y contribuciones dentro de la comunidad.
- Herramientas de moderación: los administradores y moderadores pueden gestionar el contenido, asegurar el cumplimiento de las directrices y resolver disputas.
- Recursos de autoservicio: proporciona respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes mediante un portal de base de conocimiento, tutoriales, preguntas frecuentes e información sobre solución de problemas.
- Insignias y recompensas: fomenta la participación e incentiva a los defensores con tablas de clasificación y recompensas.
- Chat en directo integrado: permite a los clientes interactuar con bots y agentes humanos sin problemas.
- Análisis de la comunidad: los administradores pueden realizar un seguimiento de las métricas de interacción, la actividad de los usuarios y los temas más populares para evaluar el estado de la comunidad.
- Mecanismos de retroalimentación: permita a los usuarios proporcionar comentarios sobre la comunidad y su funcionalidad.
- Encuestas y concursos: colabore con los clientes para innovar conjuntamente con nuevos productos, servicios y funcionalidades.
El software de foro de la comunidad le permite proporcionar asistencia de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a escala y con un toque humano. Proporciona información sobre los principales temas y tendencias de los que hablan los clientes, proporciona un espacio para que los clientes colaboren, intercambien ideas y comentarios, y ayuda a los equipos de atención al cliente a cerrar el bucle de comentarios de forma rápida y eficaz.
Sí. Muchas soluciones de software de foro de la comunidad ofrecen opciones de integración para conectarse sin problemas con los sistemas existentes. Las capacidades de integración varían, pero entre los puntos de integración compatibles habitualmente se incluyen:
- Inicio de sesión único
- Integración con CRM
- Integración con el servicio de asistencia técnica
- Integración con la base de conocimiento
- Integración con análisis
- Integración con comercio electrónico
- Integración con redes sociales
Las soluciones de foro de la comunidad ofrecen diversas ventajas a las empresas, que van desde una mayor interacción con los clientes hasta una reducción de los costes de asistencia. También ayudan a intercambiar ideas, a detectar tendencias y a recopilar los primeros comentarios sobre nuevos productos o procesos. Se ha descubierto que fomentar una comunidad de clientes unida genera sentimientos positivos y fidelidad hacia el negocio, lo que mejora las tasas de retención de clientes hasta el 20 %.
¿No le convence?