CUSTOMER SERVICE EMAIL MANAGEMENT SOFTWARE
Cada día, se envían más de 300 mil millones de e-mails. ¿Tu servicio de atención al cliente por e-mail está diseñado para seguir el ritmo?
El e-mail es el canal digital de atención al cliente más utilizado. El software de gestión de e-mail para atención al cliente de Sprinklr Service utiliza el motor de IA más sofisticado del sector para ayudarte a gestionar este volumen clasificando y direccionando automáticamente las solicitudes de servicio de varias cuentas de e-mail entrantes en una única pantalla de agente. Así, tu equipo puede ofrecer las respuestas rápidas que esperan los clientes.
54 %
de los clientes utilizan los canales de atención al cliente por e-mail
Forrester
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Mejora el tiempo de respuesta en un 75 %
La gestión de e-mail de Sprinklr Service para el servicio de atención al cliente simplifica las tareas agrupando todos los mensajes relevantes en casos por los que los agentes pueden navegar fácilmente. Al mismo tiempo, se utilizan macros rápidas y respuestas inteligentes para aumentar la velocidad de resolución.
Eleva las calificaciones del CSAT en más de un 200 % en menos de un año
La IA de Sprinklr proporciona índices de satisfacción del cliente en tiempo real y mide el impacto de los agentes en la satisfacción del cliente por e-mail. De esta manera, puedes identificar a los agentes modelo y diseñar el entrenamiento para aquellos que necesitan ayuda.
Convierte el servicio de atención al cliente por e-mail en una oportunidad de venta
Los clientes existentes tienen un 60-70 % más de probabilidades de volver a comprar en tu empresa. El motor de IA de Sprinklr te ayuda a capitalizar esto sugiriendo ofertas personalizadas que los agentes pueden compartir durante las conversaciones por e-mail con los clientes.
¿Por qué el software de gestión de e-mail para atención al cliente es una parte fundamental para ofrecer las experiencias multicanal fluidas que el 90 % de los clientes esperan?
El e-mail es el canal digital más popular para la atención al cliente. Los mensajes entrantes deben gestionarse de forma rápida y eficaz, pero tratar el e-mail como un canal independiente conduce a experiencias del cliente desconectadas y desarticuladas.
Sprinklr Service ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia continua al reunir la atención al cliente por e-mail con todos los demás canales de servicio digital en la única plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Al usar el motor de IA más avanzado del sector, Sprinklr Service ofrece a los agentes una visibilidad completa de los datos de las interacciones con los clientes en todos los canales en un único dashboard para agentes. Así, se crea una visión de 360º que les permite ofrecer un servicio excelente y reducir las fricciones innecesarias.
Se prevé que las interacciones con los clientes crezcan en un 40 %. Mantente al día con el e-mail y todos los canales digitales gracias a Sprinklr Service.
Conéctate con nuestros expertos para hablar de tus casos de uso y determinar cómo la CXM unificada puede ayudarte a alcanzar los objetivos de servicio en todos los canales preferidos de tus clientes.
Simplifica la gestión de casos con el motor de IA más sofisticado del sector
La IA de Sprinklr analiza el contenido de los e-mail a escala para identificar los mensajes que necesitan respuesta. Luego, los clasifica en categorías y los dirige al equipo apropiado.
Permite a los agentes ofrecer siempre mejores respuestas
Ayuda a los agentes a resolver los problemas de los clientes más rápidamente con las respuestas y la asistencia inteligentes, que sugieren respuestas y recomiendan casos similares, artículos de la base de conocimiento y workflows guiados.
Mejora el CSAT hasta en un 200 % en solo un año
La IA de Sprinklr identifica de forma proactiva a los clientes insatisfechos y predice los índices de satisfacción de los clientes. Así, los agentes obtienen la información que necesitan para realizar ajustes y ofrecer interacciones más eficaces.
De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.
Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.
AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.
Aumento de la interacción de un 172 %
Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.
Disminución de los tiempos promedio de respuesta de un 80 %.
Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
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Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“La mejor manera para que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr posee una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
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