FLUJOS DE TRABAJO GUIADOS
Reduzca los costes y el tiempo de resolución con flujos de trabajo guiados
Diseñe y configure flujos de trabajo sin esfuerzo en sus bots conversacionales, en el chat en directo y en el escritorio de los agentes.
Ofrezca experiencias de autoservicio excepcionales al cliente y mejore la productividad de los agentes
Simplifique la resolución de problemas y la detección de respuestas con una guía paso a paso perfecta para agentes y clientes.Ofrezca experiencias de autoservicio unificadas en todos los canales
Cree una sola vez flujos de trabajo guiados y amplíe su uso en todas las comunidades, así como una base de conocimiento para bots basados en IA en todos los canales.
Diseñe experiencias de agente sin código
Aproveche una interfaz de arrastrar y soltar sin código para diseñar y modificar fácilmente la interfaz de usuario y los flujos de trabajo de los agentes.
Identifique los problemas de los clientes y guíe a los agentes para que puedan resolverlos con mayor rapidez
Utilice el análisis de intenciones basado en IA para identificar las inquietudes y los problemas de los clientes en todos los canales. Permita que los agentes recomienden las acciones adecuadas con flujos de trabajo guiados para impulsar resoluciones eficientes y precisas.
Amplíe los flujos de trabajo guiados a varios idiomas
No vuelva a crear los mismos flujos de trabajo guiados dos veces. Reutilice los flujos de trabajo y permita a los configuradores descargar el archivo de origen y rellenarlo con las traducciones necesarias en todos los idiomas.
La potencia de nuestra plataforma unificada
Implemente sin problemas flujos de trabajo guiados multilingües en todos sus canales de atención al cliente y en el escritorio de los agentes.Arquitectura de plataforma unificada
Cree flujos de trabajo guiados a partir de los mismos componentes básicos que el enrutamiento de contactos, lo que garantiza que todo el contexto del cliente de una interacción se transmita desde sistemas de respuesta de voz interactiva y bots de chat al agente.
Interfaz interactiva de arrastrar y soltar
Diseñe flujos de trabajo guiados para situaciones de conversación complejas y cree un generador de diálogos en una plataforma con poco código. De este modo, podrá aprovechar los componentes básicos que estén disponibles de forma inmediata.
Estilo personalizable
Asegúrese de que la experiencia de usuario esté unificada y sea atractiva al personalizar el aspecto visual de los flujos de trabajo guiados y alinearlos con la identidad de su marca.
Creación de tickets con formularios web
Permita que se recopile toda la información necesaria sobre el cliente y cree tickets de forma estructurada.
Integraciones listas para usar
Utilice más de 50 integraciones listas para usar para recopilar información de los usuarios, iniciar llamadas de API en tiempo real a sistemas de gestión de relación con los clientes y facilitar las comunicaciones a través del canal que ellos elijan.
Preguntas frecuentes