FLUJOS DE TRABAJO GUIADOS
Reduzca los costes y el tiempo de resolución con flujos de trabajo guiados
Diseñe y configure flujos de trabajo sin esfuerzo en sus bots conversacionales, en el chat en directo y en el escritorio de los agentes.
Ofrezca experiencias de autoservicio excepcionales al cliente y mejore la productividad de los agentes
Simplifique la resolución de problemas y la detección de respuestas con una guía paso a paso perfecta para agentes y clientes.Ofrezca experiencias de autoservicio unificadas en todos los canales
Cree una sola vez flujos de trabajo guiados y amplíe su uso en todas las comunidades, así como una base de conocimiento para bots basados en IA en todos los canales.
Diseñe experiencias de agente sin código
Aproveche una interfaz de arrastrar y soltar sin código para diseñar y modificar fácilmente la interfaz de usuario y los flujos de trabajo de los agentes.
Identifique los problemas de los clientes y guíe a los agentes para que puedan resolverlos con mayor rapidez
Utilice el análisis de intenciones basado en IA para identificar las inquietudes y los problemas de los clientes en todos los canales. Permita que los agentes recomienden las acciones adecuadas con flujos de trabajo guiados para impulsar resoluciones eficientes y precisas.
Amplíe los flujos de trabajo guiados a varios idiomas
No vuelva a crear los mismos flujos de trabajo guiados dos veces. Reutilice los flujos de trabajo y permita a los configuradores descargar el archivo de origen y rellenarlo con las traducciones necesarias en todos los idiomas.
La potencia de nuestra plataforma unificada
Implemente sin problemas flujos de trabajo guiados multilingües en todos sus canales de atención al cliente y en el escritorio de los agentes.Arquitectura de plataforma unificada
Cree flujos de trabajo guiados a partir de los mismos componentes básicos que el enrutamiento de contactos, lo que garantiza que todo el contexto del cliente de una interacción se transmita desde sistemas de respuesta de voz interactiva y bots de chat al agente.
Interfaz interactiva de arrastrar y soltar
Diseñe flujos de trabajo guiados para situaciones de conversación complejas y cree un generador de diálogos en una plataforma con poco código. De este modo, podrá aprovechar los componentes básicos que estén disponibles de forma inmediata.
Estilo personalizable
Asegúrese de que la experiencia de usuario esté unificada y sea atractiva al personalizar el aspecto visual de los flujos de trabajo guiados y alinearlos con la identidad de su marca.
Creación de tickets con formularios web
Permita que se recopile toda la información necesaria sobre el cliente y cree tickets de forma estructurada.
Integraciones listas para usar
Utilice más de 50 integraciones listas para usar para recopilar información de los usuarios, iniciar llamadas de API en tiempo real a sistemas de gestión de relación con los clientes y facilitar las comunicaciones a través del canal que ellos elijan.
Preguntas frecuentes
Los flujos de trabajo guiados agilizan y automatizan los procesos empresariales, guiando a los agentes y clientes a través de procesos de autoservicio para mejorar la satisfacción y la eficiencia. Al proporcionar una orientación fluida y paso a paso, simplifican la resolución de problemas y facilitan la detección de respuestas tanto para agentes como para clientes. Esto permite que todos obtengan la ayuda que necesitan sin confusión, lo que hace que la experiencia de servicio sea mejor y más eficiente.
Las funciones clave de los flujos de trabajo guiados incluyen:
- Creador interactivo de arrastrar y soltar: ayudan a transportar información y contexto de los clientes de respuestas de voz interactiva y bots de chat a los agentes, al igual que el enrutamiento de llamadas, para que las interacciones sean más fluidas.
- Estilo personalizable: puede personalizar los flujos de trabajo guiados para que se adapten a su marca, mejorando la experiencia del usuario y asegurando la coherencia visual en las interacciones con los clientes.
- Creación de tickets: los flujos de trabajo también le ayudan con los detalles del cliente mediante formularios web para crear tickets organizados, lo que optimiza la recopilación de información para una resolución eficiente.
- Integraciones prediseñadas: puede aprovechar varias integraciones listas para usar para la recopilación de datos de clientes, las interacciones de API de CRM en tiempo real y la comunicación a través de los canales preferidos.
Los flujos de trabajo guiados se adaptan de forma dinámica en tiempo real y extraen datos según sea necesario para mantener informados tanto a agentes como a clientes con la información más reciente y contextual. Esto asegura que cada interacción sea relevante y esté basada en el contexto actual.
Los flujos de trabajo guiados permiten a los agentes formular preguntas específicas a los clientes y recomendar las acciones pertinentes, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más fluidas e intuitivas. Puesto que son fáciles de configurar y ajustar, también reducen el tiempo de formación de los agentes, lo que les permite dedicar más tiempo a resolver los problemas de los clientes en lugar de buscar información. Con todos los detalles necesarios en un solo lugar, el tiempo de resolución disminuye y la coherencia y la calidad de las respuestas mejoran, alineándose estrechamente con los estándares de la marca.
Sí. Los flujos de trabajo guiados se pueden integrar con los sistemas existentes. Por ejemplo, los flujos de trabajo guiados de Sprinklr integran información de más de 50 softwares, inician llamadas de API en tiempo real a los CRM y permiten las comunicaciones a través del canal elegido por el cliente. Esta función asegura que los flujos de trabajo guiados puedan funcionar junto con el ecosistema tecnológico actual de su empresa, lo que mejora el flujo de datos y la calidad de la interacción. Pruébelos ahora gratis.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar flujos de trabajo guiados para las empresas:
- Autoservicio escalable: facilita un autoservicio coherente para clientes en todos los canales, ampliando el alcance sin añadir complejidad.
- Asistencia en tiempo real: adapta los flujos de trabajo a la experiencia específica de los agentes y a los distintos escenarios del servicio de atención al cliente, mejorando la asistencia específica y la eficiencia.
- Detección de problemas más rápida: el análisis de intenciones basado en IA mejora la identificación de problemas y guía a los agentes hacia resoluciones más rápidas y precisas.
- Estandarización: asegura respuestas uniformes y el cumplimiento de las normativas en toda la empresa, lo que garantiza una calidad de servicio estándar.
- Eficiencia de la formación: optimiza la formación de nuevos agentes, reduciendo la curva de aprendizaje para adquirir rápidamente una competencia total.
- Aplicación global: respalda la escalabilidad del flujo de trabajo en distintos idiomas, lo que simplifica la expansión global sin necesidad de rediseñarlo, ahorrando así tiempo y recursos.
Experimente la sencillez y la precisión de los flujos de trabajo guiados de Sprinklr, con rutas de asistencia personalizadas e intuitivas que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente sin fricciones. Obtenga una demostración diseñada para usted.