SOFTWARE DE CENTRO DE CONTACTO DE LLAMADAS ENTRANTES
Mejore la resolución en la primera llamada hasta en un 50 % con una plataforma de voz nativa en la nube
Modernice su centro de contacto de llamadas entrantes con una calidad de las llamadas excepcional y capacidades avanzadas basadas en IA para voz. Todo ello desde una única ventana gracias al CCaaS unificado de Sprinklr.
Refuerce el autoservicio con un sistema de respuesta de voz interactiva conversacional basado en IA
Conecte a los clientes en cada punto de contacto
Ofrezca autoservicio y permita el desplazamiento fluido por los procesos. Ayude a sus clientes a reanudar las conversaciones desde donde las dejaron y a mantener el contexto en todo momento.
Personalice cada interacción
Identifique a las personas que llaman al instante mediante sólidas integraciones de CRM y CTI. Responda a los clientes de forma más rápida o diríjalos con precisión a su agente más adecuado.
Desvíe perfectamente para obtener una resolución más rápida
Redirija perfectamente a los clientes de los canales de voz a los canales digitales y de redes sociales. Utilice información basada en IA para resolver consultas en el chat en directo y reducir significativamente el volumen de llamadas entrantes.
Aproveche las capacidades de enrutamiento basadas en IA para impulsar la eficiencia operativa
Aproveche la IA para encontrar el agente "adecuado"
Empareje a su mejor agente para un caso específico con el cliente pertinente mediante el emparejamiento basado en IA. También puede utilizar la lógica de enrutamiento tradicional cuando sea necesario.
Reduzca la fricción y proporcione una resolución rápida
Conecte a los clientes con agentes que tengan contexto específico para cada caso. Elimine la necesidad de que los clientes repitan lo que dicen y ayude a sus agentes a resolver sus consultas y cerrar los tickets más rápido.
Mejore la productividad de los agentes
Gestione las capacidades de los agentes para resolver simultáneamente los casos en todos los canales sin causar agotamiento. Supervise y mejore la eficiencia general de su equipo, y mantenga los SLA.
Reduzca la carga de trabajo de los agentes en más de un 50 % con un escritorio unificado y diseñado específicamente para ellos
Acceda a todas las conversaciones y datos de los clientes en una sola pantalla
Capacite a los agentes para gestionar casos entre canales sin esfuerzo en una sola pantalla. Proporcione acceso a una vista completa de los perfiles de sus clientes y las conversaciones históricas.
Capacite a los agentes con asistencia en tiempo real con la tecnología de Sprinklr AI+
Equipe a sus agentes con indicaciones basadas en IA generativa para que resuelvan las consultas más rápido. Extraiga automáticamente soluciones de artículos de la base de conocimientos, ahorre tiempo con la disposición automatizada de llamadas, etc.
Mejore la experiencia de los agentes con un escritorio personalizado
Elimine la necesidad de que los agentes cambien de pestaña cuando resuelven las consultas de sus clientes. Unifique todas las capacidades en una pantalla altamente personalizable y modular con numerosos y potentes widgets.
Mejore el rendimiento de los agentes con información práctica basada en IA
Automatice la evaluación de la calidad del servicio
Utilice puntuaciones de calidad basadas en IA para recopilar información e identificar áreas de mejora para cada agente.
Obtenga información más amplia y en el nivel de equipo
Evalúe cómo sus equipos cumplen con los SLA en función de la región, el equipo, el producto y el plazo de resolución para identificar las deficiencias en el rendimiento y los indicadores de éxito.
Obtenga información en cada interacción
Identifique el cambio en la opinión del cliente durante cada interacción. Utilice esta información para corregir el curso cuando sea necesario o simplemente aprenda de ella para mejorar el rendimiento.