LIVE CHAT SOFTWARE
Responde a los clientes un 82 % más rápido con el software de live chat.
Los clientes esperan que las marcas respondan a sus consultas de inmediato. El software de live chat con inteligencia artificial facilitado por Sprinklr Service de Sprinklr te permite contactar a tus clientes al instante, predecir los problemas, comunicarte de forma proactiva y brindar soporte individual y personalizado para responder a las solicitudes entrantes. También te permite recopilar datos valiosos para ofrecer mejores soluciones generadas por los agentes.
42 %
de los clientes prefieren usar Live Chat
JD Power
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Reduce los costos de atención al cliente en un 50 %.
Elimina la necesidad de realizar múltiples seguimientos, reduce los costos de soporte y ofrece un servicio rápido y personalizado a los clientes. Para esto, saca provecho de las videollamadas, la navegación conjunta, la pantalla compartida y las respuestas inteligentes impulsadas por IA de Sprinklr Live Chat.
Aumenta las calificaciones del CSAT en más de un 200 % en menos de un año.
Ofrece mejores respuestas con mayor rapidez y resuelve los problemas en menos tiempo. Hazlo con workflows automatizados basados en las interacciones de los clientes y el direccionamiento impulsado por IA que identifica y dirige de forma proactiva las solicitudes entrantes a los equipos adecuados con contexto añadido.
Mejora las conversiones online en un 40 %.
Identifica clientes de alto valor gracias a los insights sobre el comportamiento en tiempo real de Sprinklr Live Chat, los chats emergentes segmentados y los workflows personalizados. Además, con estas soluciones puedes interactuar con los clientes de forma proactiva para impulsar más conversiones.
El 33 % de los clientes esperan un live chat. ¿De qué manera el software de live chat te ayuda a cumplir sus expectativas?
Los clientes demandan respuestas inmediatas a sus consultas. También esperan un servicio personalizado. ¿De qué manera tu centro de contacto puede usar el live chat para ofrecer el servicio rápido que esperan los clientes modernos?
La respuesta: chatbots impulsados por IA que responden al instante. Los chatbots ofrecen respuestas sencillas y capturan la información durante toda la interacción con el cliente, incluidos los chats y más de 30 canales digitales modernos. La función Live Chat de Sprinklr Service de Sprinklr libera a tus equipos para que se concentren en cuestiones más complejas que requieren un toque humano. A la vez, comparte información de los datos disponibles de los clientes para que los agentes puedan personalizar y humanizar las conversaciones y acelerar la resolución de problemas complejos en el momento con videollamadas, navegación conjunta y pantalla compartida.
Resuelve las solicitudes de los clientes más rápidamente con Sprinklr Live Chat.
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos específicos del centro de atención al cliente y sobre casos de uso. Descubre cómo Sprinklr Service puede ayudarte.
Ofrece una experiencia personalizada a cada cliente que visite tu sitio web.
Reduce los costos de atención al cliente y aumenta la eficiencia con funciones mejoradas con IA.
Mejora la satisfacción del cliente y recopila el feedback automáticamente.
Personaliza las experiencias de los clientes y mejora el engagement.
Integra el Live Chat de Sprinklr sin problema a cualquier sitio web o app móvil. Y personaliza el aspecto, el tema, el idioma, el logotipo, la posición del chat y las fuentes para alinearlo con tu marca.
Con la ayuda de la IA, impulsa un crecimiento del 3400 % en ahorros operacionales en el transcurso de cuatro años.
Aprovecha los chatbots impulsados por IA de Sprinklr para ofrecer a los clientes opciones de autoservicio. También bríndales soporte humano para problemas más complejos.
Aumenta las tasas de satisfacción del cliente 5,4 veces.
Reduce las tasas de abandono de carros y mejora las conversiones. Esto es posible gracias a la recopilación de datos de los visitantes, al seguimiento de las acciones y la creación de recorridos personalizados con Live Chat.
De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.
Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.
AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.
Aumento de la interacción de un 172 %
Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.
Disminución de los tiempos promedio de respuesta de un 80 %.
Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.
Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“La mejor manera para que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr posee una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
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Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada
Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio
Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA
Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto
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