SOFTWARE DE ASISTENCIA POR CHAT EN DIRECTO
Reduzca el tiempo medio de gestión en un 35 % con la asistencia por chat en directo y en tiempo real
Esté donde sus clientes necesitan ayuda. Comparta soluciones rápidas a sus consultas y mejore el CSAT al tiempo que reduce los costes de servicio y garantiza el cumplimiento de las normativas.
Proporcione resoluciones ultrarrápidas en todo momento
Mejore la resolución en el primer contacto
Utilice el chat en directo integrado para obtener el contexto adecuado y herramientas como vídeo y navegación conjunta para resolver correctamente las consultas de los clientes en la primera interacción.
Esté donde estén sus clientes
Añada el chat en directo de Sprinklr a sus sitios web, aplicaciones móviles e incluso quioscos en la tienda mediante un script ligero. Personalícelo para que refleje el estilo de su marca sin necesidad de codificación.
Ayude a los clientes más allá del horario laboral
Configure las respuestas automáticas y responda a las consultas de los clientes de forma ininterrumpida. Permita a los clientes programar citas personalizadas con sus agentes mediante la reserva de citas integrada.
Mejore la experiencia del usuario con el modo oscuro y los avatares
Active el modo oscuro con un sencillo botón para aumentar la legibilidad y el atractivo estético. Mantenga la armonía visual entre elementos como fuentes, avatares, widgets y plantillas.
Mejore las experiencias de los agentes con funciones avanzadas
Prediga y gestione de forma proactiva los abandonos
Utilice indicaciones proactivas basadas en el comportamiento de los usuarios en sitios web y aplicaciones para proporcionar asistencia contextual, mejorar la experiencia de compra y reducir el abandono de carritos.
Ofrezca demostraciones de productos personalizadas
Permita a su equipo programar y realizar videollamadas para consultas personalizadas y demostraciones de productos. Sus agentes también pueden ayudar a los clientes a resolver sus problemas más rápido y en tiempo real.
Mantenga informados a sus clientes
Comparta actualizaciones críticas o conciencie sobre los últimos productos y campañas sin retrasos a través de mensajes y tarjetas contextuales en widgets de chat en directo personalizables.
Proporcione asistencia con las compras en directo
Permita a sus agentes crear una experiencia de compra personalizada para los clientes mediante la optimización de capacidades avanzadas como la búsqueda de productos, las sugerencias de cupones y la creación de carritos.
Reduzca los costes de servicio con menos volumen de llamadas
Capacite a sus agentes para atender a sus clientes más rápido
Facilite a los agentes la resolución de las consultas de los clientes con herramientas basadas en IA, como detección de opiniones, extracción de artículos de la base de conocimientos y recopilación de datos de CRM, todo desde una sola pantalla.
Permita que sus clientes se ayuden a sí mismos
Anime a los clientes a resolver consultas sencillas ofreciéndoles opciones de autoservicio, como preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos, solución de problemas automatizada, comunidades de clientes y bots de IA conversacionales.
Reduzca las visitas in situ y mejore las tasas de FCR
Facilite la depuración remota al permitir a los clientes compartir pantallas e iniciar videollamadas, y que los agentes tomen el control. Realice anotaciones y guíelos en problemas complejos, y garantice el cumplimiento de directrices de marca y seguridad.
Ofrezca experiencias auténticas que enamoren a los clientes sin dejar de cumplir con las directrices de la marca
Compatible con WCAG
Habilite que el chat en directo de Sprinklr sea accesible para los usuarios con discapacidades garantizando el cumplimiento de las directrices de accesibilidad de contenido web (WCAG) 2.1 nivel AA.
Proteja los datos del usuario
Implemente el enmascaramiento de datos y refuerce la gestión de sesiones para mejorar la seguridad con el cumplimiento del PCI. Garantice la gestión segura de la información confidencial que los clientes proporcionan a los agentes.
Garantice una verificación segura del cliente
Cree una capa adicional de seguridad para verificar a los usuarios con la ayuda de inicio de sesión único (SSO), validaciones de OTP, enlaces de chat seguros o comunicaciones seguras entre el sitio web, la aplicación y el chat.
Personalice completamente su interfaz de usuario del chat en directo
Modifique la interfaz de usuario del chat en directo para alinearla con su marca sin ningún código. Utilice la biblioteca diversa de activos enriquecidos para crear la experiencia de conversación deseada en todos los canales.
Preguntas frecuentes
El software de asistencia por chat en directo es una tecnología que permite a las empresas proporcionar asistencia al cliente en tiempo real. Los clientes pueden conversar con un agente humano mediante una interfaz de chat, lo que puede ayudar a las empresas a responder rápidamente a preguntas, resolver problemas y proporcionar asistencia técnica. El chat en directo permite resoluciones rápidas, reduce la creación de tickets de asistencia y mejora la satisfacción del cliente.
A continuación, se muestran algunas de las funciones importantes del software de asistencia por chat en directo.
- Comunicación en tiempo real: permite interacciones sencillas e instantáneas entre agentes y clientes a través de canales como chat en directo, vídeo e incluso navegación conjunta.
- Automatización: puede utilizar software de bot de chat, flujos de trabajo guiados y otras tecnologías para facilitar el trabajo de su agente.
- Autoservicio centrado en IA: los bots basados en IA generativa y los portales de base de conocimiento pueden proporcionarresoluciones contextuales rápidas.
- Análisis: realice un seguimiento de la satisfacción del cliente, identifique tendencias y mejore la experiencia de chat gracias a la información del software de análisis conversacional.
- Integraciones: se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones empresariales, como sistemas de CRM y plataformas de IA conversacional mediante SDK y API
- Compras en directo: permite a los agentes crear una experiencia de compra personalizada añadiendo productos relevantes al carrito del cliente entiempo real.
El software de asistencia por chat en directo mejora el servicio de atención al cliente de la siguiente manera:
- Proporciona respuestas instantáneas: los clientes reciben asistencia en tiempo real, con lo que se reducen los tiempos de espera y la frustración.
- Permite resoluciones eficientes: los agentes acceden a la información y al historial de los clientes, lo que permite una resolución de problemas rápida y personalizada.
- Asegura la disponibilidad ininterrumpida: la asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana se adapta a clientes de todo el mundo, lo que aumenta la satisfacción.
- Facilita la multitarea: los agentes gestionan varios chats de forma simultánea, lo que optimiza la eficiencia.
- Proporciona información fiable: los datos recopilados de las soluciones de análisis conversacional en el chat en directo ayudan a mejorar la calidad del servicio y a identificar tendencias para futuras mejoras.
Sí. El software de asistencia por chat en directo suele integrarse sin problemas con los sistemas esenciales para la empresa. Estas soluciones se pueden instalar en su sitio web, aplicaciones móviles, quioscos, portales e incluso herramientas relacionadas con operaciones, como CRM o soluciones de asistencia técnica, mediante API y SDK. Esta integración permite a los agentes acceder a la información, el historial y el contexto de los clientes, lo que agiliza las interacciones y proporciona una experiencia de atención al cliente coherente.
El uso del software de asistencia por chat en directo ofrece varias ventajas:
- Mejora de la satisfacción del cliente: la asistencia en tiempo real y la resolución rápida de problemas mejoran la experiencia del cliente.
- Rentabilidad: los múltiples chats gestionados por los agentes son más económicos en comparación con la asistencia telefónica, y la habilitación del autoservicio ayuda a reducir aún más los costes.
- Aumento de las ventas: la asistencia instantánea durante el proceso de compra puede aumentar las tasas de conversión.
- Decisiones basadas en datos: la valiosa información de las interacciones de chat ayuda a perfeccionar productos y servicios.
- Ventaja competitiva: ofrecer una asistencia moderna y cómoda puede diferenciar a una empresa de la competencia.
Le sugerimos que se registre para obtener una prueba gratuita de un software de chat en directo basado en IA para experimentar todo el potencial del chat en directo y ver cómo puede mejorar sus operaciones de servicio de atención al cliente.