ENRUTAMIENTO OMNICANAL UNIFICADO
Mejore el tiempo de resolución hasta en un 30 % mediante el enrutamiento omnicanal basado en IA
Asigne interacciones a los agentes más adecuados y asegúrese de que las resoluciones sean mejores y más rápidas con el enrutamiento omnicanal basado en IA.Comprenda mejor a sus clientes para ofrecerles respuestas más adecuadas
Utilice la interfaz sin código para integraciones rápidas de API
Use integraciones de API fáciles de crear para acceder a datos de clientes en tiempo real de varias fuentes: CRM, CDP y plataformas de comercio electrónico. Use los datos completos para una mejor asignación de los agentes según las necesidades del cliente.
Deduzca la intención y opinión subyacentes mediante la IA
Detecte la intención y la opinión del cliente en las conversaciones de voz y digitales mediante la IA de Sprinklr, y comprenda mejor sus problemas y necesidades.
Implemente la lógica de priorización mediante el creador de arrastrar y soltar
Prepare flujos complejos if-then-else con un sencillo creador de arrastrar y soltar, y cree flujos de priorización y escalado personalizados. Y use predicciones del CSAT como variable para escalar conversaciones proactivamente y evitar posibles crisis.
Asigne casos al mejor agente y mejore las resoluciones
Dirija las consultas a los agentes más competentes
Detecte las habilidades necesarias para la consulta entrante y diríjala al agente más apto. Use estrategias como la asignación por turnos y la basada en cuotas para identificar a los últimos agentes que han interactuado o aquellos con menor utilización.
Garantice una asignación óptima de la capacidad para cada agente
Asigne capacidad según el trabajo real en lugar del número de conversaciones. El uso de la capacidad cambia según el tipo de canal, la inactividad del cliente, la frecuencia de respuesta y otros factores críticos para el rendimiento.
Identifique al agente adecuado para cada conversación con la IA
Olvídese de la asignación manual y de la gestión de habilidades de los agentes. Use la IA de Sprinklr para identificar al mejor agente para una consulta entrante según su historial de gestión de casos y el rendimiento en distintos tipos de problemas.
Simplifique las operaciones del centro de contacto y la gestión de casos
Cree e implemente una potente lógica de enrutamiento en todos los canales
Cree una lógica de enrutamiento omnicanal para permitir la gestión de casos en todos los canales y utilice a su personal de forma eficiente sin necesidad de configuraciones específicas de canal.
Cree y gestione fácilmente la configuración de enrutamiento con una interfaz fácil de usar
Supervise los registros, depure los problemas y realice mejoras continuas con una lógica de enrutamiento universal para equipos distribuidos desde una única plataforma, todo ello sin escribir ni una sola línea de código.
Reciba alertas automatizadas relacionadas con colas y métricas específicas
Supervise sus operaciones de asistencia con un panel centralizado. Utilice alertas generadas por IA para métricas críticas como CSAT, tiempo de respuesta, tendencia de atrasos, entre otras.
Preguntas frecuentes