SOFTWARE DE ENCUESTAS EN LÍNEA
Recoja la opinión de los clientes en todos los canales de servicio
Realice un seguimiento de las opiniones de los clientes a través de conversaciones en más de 30 canales digitales y de redes sociales (incluidos de voz) y mejore el servicio al cliente con predicciones del CSAT basadas en IA.
Cree encuestas en línea eficaces sin necesidad de usar código
Cree una encuesta unificada que funcione en todos los canales
Diseñe encuestas omnicanal de forma centralizada y utilícelas en todos los canales. Estas encuestas se personalizan automáticamente para satisfacer los requisitos específicos de cada canal.
Personalice las encuestas para adaptarlas a su marca
Utilice Visual Builder para crear y personalizar las encuestas en función de sus preferencias de marca y estilo. Elija entre una amplia gama de tipos de preguntas, como CSAT, NPS, comentarios subjetivos, listas desplegables y mucho más.
Haga que sus encuestas se adapten a los distintos dispositivos
Cree encuestas con un diseño adaptable para que se puedan usar automáticamente en los dispositivos móviles y de escritorio sin problemas.
Personalice y envíe encuestas en todos los canales de servicio
Envíe enlaces que se abran como páginas de encuesta independientes
Envíe enlaces a encuestas directamente a los clientes o intégrelos en un iFrame de un sitio web o en WebView en una aplicación móvil. Acorte las URL de las encuestas y cree también enlaces privados y públicos con fecha de caducidad.
Integre el cuestionario de la encuesta en su bot de chat
Convierta las preguntas en una conversación que pueda ejecutar un bot de chat con preguntas relevantes para recopilar comentarios. Use la potencia de estas encuestas en los canales de mensajes para aumentar la tasa de respuesta.
Utilice indicaciones en comentarios contextuales en sitios web y aplicaciones
Analice con precisión el comportamiento de los visitantes en sitios web y aplicaciones. Deje que las indicaciones proactivas se ocupen del resto mediante la presentación de preguntas de comentarios relevantes al usuario.
Aproveche la IA de Sprinklr para obtener inteligencia predictiva
Realice la predicción de opiniones a nivel de frase en los mensajes
Evalúe sus mensajes en los canales y tipos, incluidos el chat, el correo electrónico y la voz. Use Sprinklr AI para analizar frases y saber la opinión del clientes según parámetros como: calidad, comportamiento, tiempo de resolución, comodidad, etc.
Realice una predicción de las puntuaciones de CSAT de las conversaciones en curso
Supervise conversaciones para detectar señales con IA y predecir puntuaciones de CSAT en las conversaciones en tiempo real. Utilice las puntuaciones CSAT previstas para configurar alertas, lógica de escalado y analizar el rendimiento de los agentes.
Realice predicciones de los procesos de escalado con análisis de conversaciones en tiempo real
Realice un seguimiento y evalúe las conversaciones activas para detectar señales críticas, como el cambio de opinión, CSAT, tono, intensidad, intención, entre otros elementos, para predecir posibles procesos de escalado y actuar de forma proactiva.
Obtenga informes de CSAT que sean detallados y prácticos
Convierta los resultados de la encuesta en informes intuitivos fácilmente
Cree informes con el generador de arrastrar y soltar para controlar la satisfacción del cliente en los canales e idiomas desde un lugar. Use el desglose flexible para detectar la causa raíz de una caída de CSAT y decidir los siguientes pasos con confianza.
Combine los resultados de las encuestas con los informes de auditoría de los agentes
Utilice informes de auditoría manuales o con IA para aumentar los resultados de las encuestas en línea e identificar oportunidades de mejora de las habilidades de los agentes a través de puntuaciones de NPS y CSAT fiables.
Cree presentaciones en directo visualmente impactantes para pantallas de gran tamaño
Utilice Sprinklr Display para generar informes de CSAT que se puedan presentar en pantallas grandes y compartir con ejecutivos. Obtenga acceso a datos actualizados a medida que los paneles se actualizan automáticamente en tiempo real.
Preguntas frecuentes
El software de encuestas en línea es una herramienta basada en web que permite a los usuarios crear, distribuir y analizar encuestas a clientes a escala, lo que permite a los equipos de asistencia al cliente recopilar información y comentarios de los clientes. Captar la voz del cliente es clave para ofrecer una asistencia centrada en el cliente y una fidelidad duradera, y eso convierte al software de encuestas en una herramienta esencial para los equipos de servicio de atención al cliente.
Las funciones clave del software de encuestas en línea suelen incluir:
- Escalabilidad: permite a las empresas aumentar o disminuir fácilmente el número de encuestas distribuidas en función de la demanda.
- Personalización: puede crear y personalizar las encuestas en función de sus preferencias de marca y estilo.
- Encuestas conversacionales: puede convertir las preguntas de la encuesta en una conversación que pueda ejecutar un bot de chat utilizando la lógica de ramificación para hacer preguntas relevantes y recopilar comentarios de los clientes.
- Solicitudes de encuestas: puede aprovechar las solicitudes de encuestas para enviar notificaciones push o mensajes para animar a los usuarios a participar en las encuestas.
Las sofisticadas soluciones de encuestas basadas en IA cuentan con funciones adicionales, como predicciones de CSAT y de opiniones. También tienen el potencial de detectar la probabilidad de derivación, lo que permite una corrección proactiva.
Cuando se esfuerza por escuchar a sus clientes y conocerlos mejor, estos le recompensan con fidelidad. La clave es formular las preguntas adecuadas en el momento apropiado. Y lo mismo para buscar una solución mejor. Regístrese hoy mismo para obtener una demostración del software de encuestas basado en IA de Sprinklr y descubra cómo conocer mejor a sus clientes.
El software de encuestas en línea mejora el servicio de atención al cliente porque:
- puede recopilar comentarios en tiempo real de los clientes después de las interacciones de servicio;
- puede identificar rápidamente las áreas de mejora en función de la opinión de los clientes y los puntos débiles;
- puede personalizar la experiencia del cliente utilizando los datos de la encuesta para comprender las necesidades individuales;
- puede mejorar la formación de los agentes al entender las frustraciones comunes de los clientes, y
- puede medir y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento clave, como las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
Sí. El software de encuestas en línea se puede integrar con sistemas existentes, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de marketing por correo electrónico, sistemas de gestión del aprendizaje, sistemas de información de recursos humanos (HRIS), sistemas de gestión de contenido (CMS) y software de asistencia al cliente. Esta integración permite una transferencia de datos fluida, lo que asegura que las respuestas de las encuestas se capturen y analicen en el contexto más amplio de las interacciones con los clientes y los datos.
Las ventajas de utilizar una consola de supervisor para las empresas son:
- Creación rápida de encuestas
- Acceso a un público más amplio
- Recopilación de datos en tiempo real
- Rentabilidad en comparación con los métodos manuales
Conocer a sus clientes es una de las mejores formas de ganarse su confianza y aumentar el valor a largo plazo del cliente. Las encuestas son una de las mejores formas de hacerlo. Añada IA a la mezcla y escuche a su cliente alto y claro. Pruebe el software de encuestas en línea basado en IA de Sprinklr de forma gratuita y dé el primer paso para comprender mejor a sus clientes.