SOFTWARE DE CENTRO DE CONTACTO DE LLAMADAS SALIENTES
Mejore las tasas de conexión hasta en un 30 % con campañas de voz salientes basadas en IA
Aumente la productividad del centro de contacto de llamadas salientes y diríjase a la audiencia relevante en todos los canales. Además, incremente las tasas de conexión y mejore los resultados de las campañas.
Póngase en contacto con sus clientes más importantes
Importe datos con integraciones perfectas
Obtenga datos en tiempo real de fuentes de datos dispersas y aisladas, y de sus herramientas de CRM, sitios web y API.
Añada filtros para extraer datos relevantes
Elimine la necesidad de limpiar manualmente las listas de contactos. Establezca reglas de validación personalizadas para eliminar datos ruidosos y garantizar que solo se importen listas de contactos de campañas relevantes y limpias.
Categorice y asigne prioridades automáticamente
Cree segmentos dinámicos a partir de una única importación de datos y priorice sus criterios de llamada con un sistema de ponderación preciso basado en los objetivos de la campaña.
Aumente la eficacia con marcadores automáticos basados en IA y flujos de trabajo omnicanal
Personalice soluciones de marcadores fáciles de usar
Configure rápidamente las campañas de voz salientes con las soluciones de marcadores simplificados de Sprinklr, incluidos predictivos, progresivos, respuesta de voz interactiva, devoluciones de llamadas manuales y mucho más.
Minimice el índice de abandono de llamadas
Conecte con los clientes mediante marcadores que predicen la disponibilidad del agente y garantizan que no se abandonen las llamadas una vez que el cliente se una a la llamada.
Mejore las tasas de conexión en todos los canales
Realice un seguimiento de sus clientes y clientes potenciales a través de varios canales, incluidos SMS, correo electrónico y plataformas digitales, para obtener mejores resultados empresariales.
Maximice la productividad de los agentes y acelere las conversiones con la automatización basada en IA
Automatice las devoluciones de llamadas para garantizar el máximo número de conexiones
Programe las devoluciones de llamadas para los clientes que se ponen en contacto a través de varios canales digitales y aumente las conversiones y los ingresos.
Aumente la eficiencia de los agentes con asistencia en tiempo real
Proporcione a sus agentes recordatorios de devolución de llamadas y una visión completa del cliente. Aproveche la IA para predecir con precisión la intención del cliente y proporcionar la siguiente mejor acción con confianza.
Mejore las conversiones con desencadenantes en tiempo real
Automatice las llamadas salientes mediante desencadenantes en tiempo real basados en las acciones y el comportamiento del cliente. Convierta de forma más rápida con la detección de los "momentos de necesidad" del cliente en tiempo real.
Aumente el rendimiento de las campañas con análisis de campañas en tiempo real
Programe, supervise y prevea campañas
Configure su horario laboral, gestione los horarios de vacaciones y configure planes de marcación al tiempo que supervisa eficazmente el rendimiento de la campaña, todo desde una interfaz unificada.
Profundice en una experiencia holística de supervisión de campañas
Supervise los aspectos detallados de sus campañas con información sobre más de 20 métricas en tiempo real. Evalúe el rendimiento en el nivel de campaña con informes intuitivos y totalmente personalizables.
Garantice el cumplimiento de nivel empresarial
Aproveche el reconocimiento de riesgos impulsado por la IA de Sprinklr y siga cumpliendo con las principales autoridades reguladoras locales, nacionales e internacionales, incluidas TRAI, OFCOM, FTC y FDCP.
Preguntas frecuentes
El software de centro de contacto de llamadas y mensajes salientes es una solución especializada diseñada para respaldar la interacción proactiva con los clientes a través de diversos canales como voz, correo electrónico y mensajería. Automatiza y gestiona la comunicación saliente para ventas, marketing y servicio de atención al cliente.
Las funciones clave del software de centro de contacto de llamadas y mensajes salientes incluyen:
- Marcador automático: marca automáticamente los números de una lista de contactos, lo que mejora la eficiencia al reducir el tiempo de inactividad entre las llamadas de los agentes.
- Gestión de campañas: permite la planificación, ejecución y supervisión de campañas salientes, lo que asegura una comunicación dirigida y una asignación de recursos eficiente.
- Gestión de llamadas: proporciona herramientas para el enrutamiento, la grabación y la supervisión de llamadas, lo que mejora la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los estándares normativos.
- Integración omnicanal: integra varios canales de comunicación (voz, correo electrónico, SMS, redes sociales) en una plataforma unificada, lo que ofrece una experiencia del cliente perfecta.
- Análisis de rendimiento: analiza los datos de las llamadas y el rendimiento de los agentes, ofreciendo información para la optimización y la toma de decisiones estratégicas con el fin de mejorar los resultados.
Para mantenerse a la vanguardia, el equipo de servicio debe ser capaz de transmitir información a los clientes de forma preventiva. Pruebe el software de centro de contacto de llamadas y mensajes salientes de Sprinklr para ver cómo funciona.
El software de centro de contacto de llamadas y mensajes salientes optimiza las interacciones con los clientes mediante la automatización de llamadas y mensajes, centrándose en una participación eficiente con respecto a comentarios, asistencia y actualizaciones.
Segmenta a los clientes y se dirige a ellos en función de su historial y preferencias, lo que asegura una comunicación pertinente. Los informes y análisis avanzados miden los índices de interacción y respuesta, guiando los ajustes estratégicos para mejorar la calidad del servicio. Este enfoque basado en datos contribuye directamente a aumentar la satisfacción del cliente y los índices de retención al ofrecer un servicio y una asistencia personalizados y oportunos.
Sí. El software de centro de contacto de llamadas y mensajes salientes se integra a la perfección con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes y planificación de recursos empresariales, así como con plataformas de encuestas omnicanal mediante conexiones de API. Esto permite un flujo de datos automatizado y el enriquecimiento de los perfiles de los clientes para lograr un alcance específico. La integración con herramientas de flujo de trabajo guiado optimiza el rendimiento de los agentes, lo que asegura el cumplimiento y la eficiencia.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar software de centro de contacto de llamadas y mensajes salientes para las empresas:
- La marcación automatizada y las herramientas de campaña eficientes aumentan la productividad de los agentes al reducir el tiempo de inactividad y las tareas manuales.
- La gestión de clientes potenciales específica agudiza el enfoque de ventas, lo que aumenta las tasas de conversión con una mayor interacción con los clientes potenciales.
- Los comentarios directos y el alcance de la asistencia previenen los problemas, lo que consolida la fidelidad de los clientes.
- La información basada en datos de los análisis de rendimiento perfila la implementación de los agentes y la eficacia de las campañas.
- Las salvaguardias de cumplimiento en la gestión de llamadas minimizan la exposición legal de las actividades de salida.
Increíble, ¿verdad? Obtenga una demostración personalizada del software de Sprinklr para ver cómo ofrece estas ventajas y mucho más.