SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO DE CONTACTO
Reduzca el 90 % del tiempo de supervisión de llamadas con la gestión de la calidad basada en IA
Identifique oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes y capacite a los supervisores para que dediquen tiempo a la formación personalizada de los agentes en lugar de a las evaluaciones.Mejore las habilidades de sus agentes con paneles personalizables a nivel de agente
Utilice la IA+ para garantizar la calidad y el cumplimiento de directrices de la marca
Cree y defina automáticamente parámetros para una puntuación de calidad sin ayuda externa. Acceda a modelos existentes y establezca nuevos parámetros sin problemas. Proporcione a los usuarios un control inigualable para crear y ajustar la puntuación de IA.
Evalúe el rendimiento de los agentes con puntuación automatizada
Puntúe sus conversaciones diarias con +30 parámetros de calidad y cumplimiento, como profesionalidad en la apertura/cierre, presentación, escucha activa, empatía, etc. con el poder de la IA de Sprinklr, que también ofrece los motivos de las puntuaciones.
Convierta a todos sus agentes en los mejores empleados
Detecte puntos fuertes y áreas de mejora de los agentes del equipo. Asigne el contenido de aprendizaje recomendado por Sprinklr mediante la integración de su base de conocimiento o sistema de gestión de aprendizaje para ayudarles a mejorar sus habilidades.
Supervise el progreso de los agentes en tiempo real sin esfuerzo
No se conforme con la puntuación. Programe sesiones de formación individuales con sus agentes para ofrecer datos oportunos y obtener información práctica que le permita crear un eficaz plan de mejora del rendimiento.
Reduzca los costes operativos con el control de calidad asistido por IA
Acabe con las dudas y las muestras con ayuda de la IA
Realice muestreos de casos en función de las reglas basadas en IA que desee para poder identificar incluso las señales de alerta más difíciles y priorizar los casos críticos.
Personalice los formularios de auditoría según sus necesidades específicas
Perfeccione sus formularios de evaluación de control de calidad con una interfaz sencilla e intuitiva. Personalice las preguntas de formulario y la lógica de puntuación para adaptarse a las necesidades empresariales en constante cambio.
Mejore las evaluaciones con una calibración de auditoría precisa
Calibre sus auditorías para que las personas responsables de calidad conozcan los problemas de puntuación y poder capacitar a sus agentes y que puedan debatir evaluaciones de calidad manuales y capacidades de generación de informes.
Evalúe las conversaciones 5 veces más rápido con el análisis unificado de casos
Obtenga una visión completa de todas las conversaciones con los clientes
Obtenga datos sobre resúmenes de casos e información importante sobre cualquier conversación al instante con la sencilla e intuitiva interfaz de análisis de casos de Sprinklr.
Transcriba llamadas de voz en tiempo real
Reduzca el tiempo de evaluación con una transcripción precisa en tiempo real y análisis de llamadas en más de 20 idiomas. Utilice indicadores basados en IA para detectar la indignación y los tonos altos en el diálogo entre el cliente y el agente.
Descubra las tendencias de opinión, intención y CSAT
Conozca la intención, la opinión y los cambios en las puntuaciones de CSAT del cliente en tiempo real. Utilice esa información para ayudar a los clientes de la mejor manera posible y crear experiencias más satisfactorias.
Registre y analice las conversaciones con los clientes
Registre y consulte cada conversación con el cliente para asegurarse de que cada agente siga las directrices de la marca durante cada interacción con el cliente.
Preguntas frecuentes