CENTRO DE COMANDOS DE SERVICIO
Visualice sus datos como nunca
Obtenga visibilidad en tiempo real del rendimiento del centro de contacto y las herramientas de la experiencia del cliente con Service Command Center de Sprinklr.
Utilice pantallas personalizadas y específicas de la marca para supervisar centros de contacto en tiempo real
Esté al tanto de los KPI y la información que afectan directamente al nivel de satisfacción del cliente. Haga un seguimiento del rendimiento empresarial y de los agentes en tiempo real, además de gestionarlo, e impulse la productividad general.Unifique la generación de informes para contar con una fuente de información fiable única
Obtenga una visión unificada en tiempo real de los datos de voz, digitales y sociales, así como de los datos propios y de terceros procedentes de más de 30 fuentes.
Mejore la capacidad de respuesta con indicaciones visuales rápidas
Transforme la información en visualizaciones de gran impacto con diseños de marca personalizados.
Acceda a supervisión en directo con sincronización de datos en tiempo real
Proporcione a los supervisores y administradores datos en tiempo real para obtener información en vivo sobre el tráfico, la disponibilidad de agentes, las alertas de anomalías repentinas y mucho más.
La potencia de nuestra plataforma unificada
Ahora, la inteligencia de su centro de contacto será en tiempo real, integral y precisa, y le permitirá obtener resultados empresariales claros.Impulse el control con la gestión de acceso seguro
Instaure el control y garantice la seguridad con restricciones de IP de usuario, Google OAuth y un inicio de sesión de Sprinklr protegido por contraseña.
Operabilidad en varios dispositivos
Disfrute de un centro de control con pantallas compatibles con todos los dispositivos: ordenador de sobremesa, móvil, tableta, portátil o una pantalla fijada a la pared.
Lente remota para desgloses e interacciones
Acceda a las funciones de generación de informes interactivos navegando con fluidez por el centro de comandos con un mando a distancia virtual en dispositivos móviles o tabletas.
Alertas de crisis en tiempo real para los supervisores
Supervise continuamente los cambios de tendencia críticos que sean relevantes para sus operaciones y datos sociales con un marcador de desplazamiento. Obtenga resúmenes de alertas con notificaciones emergentes en tiempo real.
Integraciones listas para usar
Utilice más de 50 integraciones listas para usarse para incorporar datos de clientes y centros de contacto a la plataforma de Sprinklr. De ese modo, obtendrá una visión completa de las interacciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
Indicadores visuales
Configure etiquetas de color intuitivas para métricas basadas en valores de umbral/estado para resaltar las desviaciones con respecto a los flujos de trabajo definidos.
Preguntas frecuentes
Un centro de comandos de servicio proporciona una visión general completa de los datos de interacción con los clientes de canales como voz, chat y redes sociales, lo que brinda a las empresas información crucial sobre las operaciones del centro de contacto y el rendimiento específico del canal. La integración de la IA y el análisis de datos dotan a los supervisores y responsables del servicio de atención al cliente de paneles en tiempo real y visualizaciones de datos personalizables para extraer y utilizar fácilmente información sobre el rendimiento. A su vez, esta supervisión permite a las empresas alinear estrechamente su rendimiento con los resultados empresariales estratégicos, como la mejora de la retención de clientes y el impulso del crecimiento mediante una mejor prestación de servicios.
Las funciones clave del centro de comandos de servicio incluyen:
- Operabilidad en varios dispositivos: un centro de servicio asegura la compatibilidad entre varios dispositivos, incluidos ordenadores, móviles, tabletas, portátiles y pantallas fijadas a la pared para una visualización y un funcionamiento flexibles.
- Detalles e interacciones: facilita la generación de informes interactivos y la navegación con un mando a distancia virtual, lo que mejora la capacidad de realizar análisis detallados e interactuar con los datos.
- Alertas de crisis en tiempo real: permite a los supervisores recibir notificaciones inmediatas de los cambios críticos de tendencias mediante un sistema de alerta dinámico, lo que asegura respuestas oportunas a las posibles crisis.
- Control con gestión de acceso: proporciona un control seguro mediante la implementación de restricciones de IP de usuario y métodos de autenticación para proteger el acceso.
Un centro de comandos de servicio mejora el servicio de atención al cliente de la siguiente forma:
Centraliza la generación de informes en todos los canales de servicio de atención al cliente, proporcionando información inmediata sobre CSAT, tráfico, disponibilidad de los agentes y anomalías.
Permite ajustes flexibles del personal, lo que asegura que haya suficientes agentes disponibles durante los periodos de mayor actividad para gestionar grandes volúmenes de consultas, reduciendo los tiempos de espera y la frustración de los clientes. En periodos con menos volumen, evita el exceso de personal, optimizando así los costes operativos y la gestión del personal.
Utiliza indicaciones visuales y alertas para informar a los supervisores cuando hay desviaciones de los flujos de trabajo estándar o patrones de métricas inusuales, sugiriendo acciones correctivas rápidas y ajustes en las estrategias de servicio.
Sí. Un centro de comandos de servicio puede integrarse con los sistemas existentes para reducir de forma eficaz el caos causado a menudo por soluciones puntuales dispares. Esto se consigue ofreciendo la capacidad de incorporar tanto datos propios, que son datos recopilados directamente de las interacciones de los clientes con su negocio, como datos de terceros, que proceden de fuentes externas. Esta integración ofrece un panorama de datos unificado, lo que permite una comprensión más completa y coherente de las interacciones y los comportamientos de los clientes. Consulte las integraciones de Sprinklr aquí.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar un centro de comandos de servicio para las empresas:
- Fuente única de información: centraliza los datos, proporciona una base fiable para la toma de decisiones y optimiza las operaciones del centro de contacto.
- Protección de ingresos y prevención de crisis: la detección temprana de actividades inusuales le ayuda a evitar las crisis de marca y la pérdida de ingresos, lo que protege el buen nombre de la marca con la aplicación de medidas correctivas rápidas.
- Visualización de datos: transforma la información compleja en imágenes procesables con diseños personalizados, lo que mejora la capacidad de respuesta del equipo y la aplicación de datos en toda la empresa.
El centro de comandos de Sprinklr consolida las operaciones de contacto y le vincula directamente con datos en tiempo real de más de 30 fuentes para tomar decisiones de servicio de atención al cliente más inteligentes y rápidas. ¿Quiere probarlo?