CONSOLA DEL SUPERVISOR
Aumente la productividad de los equipos hasta en un 20 % gracias a la consola del supervisor
Asesore a los agentes, administre los incrementos y gestione los equipos de forma eficiente con información sobre el rendimiento del equipo en tiempo real.Supervise el rendimiento del equipo en tiempo real
Obtenga información sobre las tareas diarias de su agente
Vea el estado en tiempo real, las asignaciones, los retrasos, las devoluciones de llamadas y las métricas de rendimiento de los agentes en las distintas colas.
Descubra una experiencia integral de supervisión de campañas
Supervise los aspectos detallados de sus campañas con información sobre más de 20 métricas en tiempo real. Evalúe el rendimiento de una campaña concreta con vistas de informes tabulares o en mosaico intuitivas.
Reciba alertas automatizadas sobre KPI críticos
Reciba alertas instantáneas generadas por IA sobre posibles escalados, caídas de CSAT, aumento de los retrasos y problemas emergentes. Tome medidas correctivas desde un panel de supervisión unificado.
Comuníquese y colabore de forma proactiva con su equipo
Comuníquese con su equipo desde cualquier lugar
Interactúe de forma personalizada con los agentes mediante la función de chat integrado en la plataforma. Cree chats de grupo para permitir el aprendizaje de igual a igual y la resolución de problemas colaborativa.
Identifique problemas con interacciones continuas e intervenga
Reciba alertas instantáneas sobre posibles escalados e intervenga en las conversaciones susurrando, añadiendo notas internas o tomando el control de toda la conversación.
Comparta ideas, archivos e información urgente
Informe a sus equipos sobre actualizaciones críticas, directrices en caso de crisis o invítelos a una breve charla mediante anuncios en la plataforma.
Aumente la eficiencia operativa sin causar agotamiento
Identifique carencias de habilidades y garantice una mejor formación de los agentes
Utilice auditorías basadas en IA para detectar las habilidades que faltan en el rendimiento del agente y asignar fácilmente material de aprendizaje relevante para conseguirlas.
Cree planes de personal para agentes y supervise el cumplimiento
Use la gestión de personal de Sprinklr para previsiones, modelos de escenarios de personal y horarios de agentes mientras gestiona las restricciones de programación. O intégrela con su plataforma de gestión de personal con API abiertas.
Gestione de forma centralizada las configuraciones de los equipos
Supervise y gestione las configuraciones de equipos desde un panel central para identificar cuellos de botella, y realice las actualizaciones necesarias en colas, agentes o equipos.
Pase de los datos a la información y a la acción con informes y paneles personalizados
Utilice la inteligencia y los informes personalizados
Cree paneles personalizados para supervisar el rendimiento de su equipo en tiempo real en diferentes colas y campañas.
Personalice la experiencia del agente
Proporcione a sus supervisores una visibilidad completa de cada caso, para que puedan tomar decisiones basadas en datos sobre estrategias de autoaprendizaje, formación, programación y participación de los agentes.
Gestione las funciones y los permisos para mantener la conformidad
Permita a sus supervisores gestionar de forma centralizada los permisos detallados de los agentes mediante controles de acceso basados en funciones en roles dinámicos y grupos de usuarios.
Preguntas frecuentes