PLATAFORMA DE GESTIÓN DEL PERSONAL
Alcance el doble de productividad con una reducción del 30 % en la carga de trabajo administrativa mediante la gestión del personal basada en IA
Analice los datos históricos para predecir con precisión las necesidades de los empleados, cumplir los objetivos de atención al cliente y mejorar la eficiencia.Mejore la tasa de ocupación de los agentes con una planificación precisa
Optimice la previsión para lograr una mayor precisión
Prediga volúmenes de casos, tiempos de gestión y acuerdos de nivel de servicio futuros de forma precisa en todos los canales en función de los datos históricos, con mayor flexibilidad para ajustar las programaciones.
Determine sus necesidades de personal con herramientas basadas en datos
Optimice los niveles de plantilla a corto, medio y largo plazo para poder planificar de forma proactiva la contratación y reducir eficazmente los costes de mano de obra.
Ejecute escenarios hipotéticos para planificar de forma eficiente
Simule la reducción de personal, el tiempo medio de gestión, la ocupación y los acuerdos de nivel de servicio de forma detallada para determinar los requisitos de capacidad del personal y programar de forma eficaz.
Proporcione a los supervisores actualizaciones sobre adherencia en tiempo real
Detecte desviaciones de la programación, como descansos, inicios de sesión y cierres de sesión, en tiempo real con una vista fácil de usar.
Facilite un compromiso total de los empleados
Mejore la calidad de la programación con IA
Reduzca la carga de trabajo de los supervisores al automatizar la planificación de turnos en todas las ubicaciones. Planifique mejor con la flexibilidad adicional que aportan las ediciones en bloque, el cambio de turnos y la propuesta de turnos.
Programe el trabajo de su plantilla digital
Incorpore la gestión del personal a sus colas digitales para planificar mejor los horarios de los agentes que trabajan en varios canales.
Haga frente a las limitaciones de programación
Permita a los supervisores cumplir las normativas nacionales y las políticas empresariales, y supervise las preferencias de los agentes para reducir al mínimo los conflictos de horario.
Optimice los horarios con las preferencias de los agentes
Ofrezca acceso anticipado a los próximos turnos para que los agentes compartan sus preferencias. Cree horarios con clasificaciones de rendimiento de los agentes para evitar conflictos e impulsar la eficiencia.
Simplifique su proceso de gestión de ausencias
Agilice las solicitudes y aprobaciones de tiempo libre
Realice un seguimiento preciso de los informes de ausencias con una visibilidad clara de los horarios y un proceso de solicitud de ausencias ágil.
Introduzca flujos de trabajo de aprobación automatizados
Simplifique la gestión de tiempo libre con flujos de trabajo de aprobación automatizados. Obtenga información sobre acuerdos de nivel de servicio con informes de gestión del personal adaptados para tomar decisiones fundadas.
Aborde los desafíos operativos
Agilice la toma de decisiones con informes de gestión del personal adaptados y simplificados. Reduzca los procesos de escalado y las posibles infracciones con alertas y notificaciones proactivas.
Preguntas frecuentes
El software de gestión del personal es una solución que ayuda a los planificadores de gestión del personal y a los supervisores del centro de contacto a prever volúmenes de casos, planificar las necesidades de personal y, posteriormente, organizar al personal para que aporte la máxima eficiencia y productividad a las operaciones del centro de contacto.
Las funciones clave del software de gestión del personal son:
Previsión basada en IA para predecir volúmenes de casos, tiempos de gestión y acuerdos de nivel de servicio futuros de forma precisa en todos los canales en función de los datos históricos para gestionar los horarios de los agentes.
Planificación de la capacidad para determinar las necesidades de personal y optimizar los niveles de plantilla a corto, medio y largo plazo, lo que le permite ser proactivo con respecto a la gestión del personal.
Simulación de personal para ayudarle a prepararse para los peores escenarios posibles mediante la ejecución de escenarios hipotéticos para planificar los recursos de forma eficiente. Puede simular la reducción, el tiempo medio de gestión, la ocupación y los acuerdos de nivel de servicio de forma detallada para determinar los requisitos de capacidad del personal.
El cumplimiento por parte de los agentes proporciona actualizaciones en tiempo real sobre aspectos como la evitación de llamadas y la identificación de cambios en la planificación, como pausas, inicios de sesión y cierres de sesión.
Programación automatizada parareducir la carga de trabajo de los supervisores mediante la automatización de la planificación de turnos en varias ubicaciones, lo que se traduce en una mayor flexibilidad y una mejor planificación.
El cumplimiento facilita a los supervisores la adherencia a las políticas empresariales y el cumplimiento de los centros de contacto, a la vez que se supervisan las preferencias de los agentes para reducir al mínimo los conflictos de horarios.
✅Nota importante: El software de gestión del personal basado en IA, como Sprinklr, amplifica estas ventajas e impulsa el doble de productividad con una reducción del 30 % de la carga de trabajo administrativa. ¿No suena increíble? Regístrese para obtener una demostración hoy mismo de la solución de gestión del personal de Sprinklr y vea cómo funciona.
La gestión del personal mejora el servicio de atención al cliente al asegurar lo siguiente:
- El centro de contacto nunca tiene exceso o falta de personal.
- La programación de llamadas es impecable, con tiempos de espera mínimos.
- Los recursos se utilizan plenamente y se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
- El sistema de gestión de ausencias de los empleados es automatizado e inteligente.
- El centro de contacto se prepara de forma proactiva para gestionar los picos de volumen.
Sí. El software de gestión del personal se puede integrar con los sistemas existentes como CRM, plataformas de centros de contacto y sistemas de RR. HH., para optimizar las operaciones, impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario. El software, creado sobre una plataforma unificada como Sprinklr, ofrece integraciones completas con el software predominante. Consulte nuestras integraciones aquí.
El software de gestión del personal ofrece numerosas ventajas empresariales:
- Precisión de la programación
- Mejora de la productividad de los agentes del centro de contacto
- Reducción de los costes de mano de obra
- Mejora de la satisfacción de los empleados
- Cumplimiento normativo estricto
- Optimización de la asignación de recursos y la utilización de los agentes
Estas ventajas pueden ayudarle a hacer todo lo posible para satisfacer a sus clientes. Añada la IA a la mezcla y vea cómo se dispara la satisfacción de los clientes y la tasa de retención. Pruebe gratis el software de gestión del personal basado en IA de Sprinklr y compruebe usted mismo los beneficios.