GESTIÓN DE LA BANDEJA DE ENTRADA DE LAS REDES SOCIALES
Una bandeja de entrada intuitiva para gestionar todas las interacciones con los clientes
Unifique sus canales de redes sociales en una única bandeja de entrada para supervisar todos y cada uno de los mensajes entrantes, analizar las opiniones y responder a la audiencia con rapidez.
Conecte con su audiencia en su canal preferido
Comuníquese sin esfuerzo con su audiencia a través de más de 10 canales de redes sociales y reseñas y garantice una experiencia positiva del cliente en todo momento y en todos los canales.Responda sin esfuerzo en todos los canales
Tome las riendas de su interacción en las redes sociales a través de mensajes directos, menciones, comentarios, tuits y publicaciones periódicas gracias a la plataforma unificada de gestión de la bandeja de entrada de las redes sociales de Sprinklr.
La interacción en las redes sociales que importa
Utilice el etiquetado basado en IA para clasificar los mensajes como «interactivos» y «no interactivos» y céntrese en las conversaciones que necesitan su atención.
Cree respuestas de calidad mediante IA
Genere respuestas que sean útiles, convincentes y fáciles de comprender. Traduzca esas respuestas a varios idiomas en cuestión de segundos y mantenga la precisión gramatical con la IA+ de Sprinklr.
Utilice datos históricos para conocer el contexto y personalizar el contenido
Acceda a los datos de sus clientes al instante. Conozca sus preferencias, preocupaciones previas e interacciones anteriores para crear respuestas personalizadas y muy relevantes.
Supervise la eficacia de sus respuestas
Revise las interacciones con los clientes para medir y mejorar sus índices de resolución de problemas en el primer contacto, las puntuaciones de satisfacción del cliente y la productividad del equipo.
Funciones adicionales de la bandeja de entrada unificada de Sprinklr
Encuestas integradas
Envíe encuestas generadas por el sistema para recopilar información valiosa.
Emojis y GIF
Haga que sus respuestas parezcan más humanas con emojis y GIF expresivos.
Flujos de trabajo de aprobación
Asegúrese de que las respuestas se ajustan a la marca mediante la creación de flujos de trabajo de aprobación en su bandeja de entrada de las redes sociales.
Contexto completo
Añada metadatos a cada mensaje para ofrecer un mejor contexto.
Botón de acción rápida
Ahorre tiempo al realizar tareas comunes con solo pulsar un botón.
Plantillas de respuesta
Responda rápidamente a sus clientes con plantillas de respuesta listas para usar.
Todo lo que ofrece el plan Sprinklr Social Self-Serve
Publicador omnicanal
Programe y publique contenidos en más de 6 canales de redes sociales principales de forma eficaz desde una plataforma unificada.
Calendario
Obtenga una vista consolidada de sus publicaciones, eventos y campañas en redes sociales y mantenga un control total sobre su programación.
Gestor de activos
Cree, organice y distribuya todos los activos digitales en todos los canales, sin esfuerzo y desde un único lugar.
Social Listening
Utilice la escucha social integrada para descubrir información crucial y dirigir una estrategia social que dé prioridad al cliente.
Informes
Obtenga información práctica sobre el rendimiento de sus redes sociales en todos los canales para crear una estrategia adecuada.
Por qué las grandes marcas eligen Sprinklr
Sprinklr es la base de nuestra estrategia de redes sociales. Es nuestra columna vertebral.
Marc Duquesnoy
Director de Rendimiento de Medios Sociales
Leer historia
Sprinklr permitió al equipo ampliar su programa de redes sociales para comprender mejor a los clientes actuales y potenciales, conectar las redes sociales con experiencias de la vida real y hacer que la marca fuera más conocida en todo el mundo.
Erin McGee
Responsable de Redes Sociales
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