Consulta la versión Winter ’23 de Sprinklr

Capacita a los clientes para que busquen respuestas a sus consultas en la base de conocimiento. Usa workflows guiados para enviar tickets de soporte, verificar el estado de reembolso o reparación y muchas más tareas sin tener que iniciar una conversación. Mantenlos actualizados proactivamente con nuevas ofertas y descuentos de temporada mediante tarjetas de estado y contenido.

Facilita una mejor colaboración de los agentes con los clientes para que resuelvan sus consultas rápidamente mediante la conavegación completa del dispositivo. Las transcripciones de las videollamadas mejoran la accesibilidad de la capacidad de videollamadas en Sprinklr, además de la capacidad de analizar transcripciones. La capacidad de eliminar mensajes sirve para que los agentes se aseguren de que se comparta debidamente la información correcta con el cliente, sin preocuparse por los errores de escritura.

Optimiza la colaboración interna, creando y asociando varios subcasos con el problema principal de soporte al cliente y asignándolos a los equipos relevantes. Supervisa y da seguimiento a las métricas en los subcasos para resolver consultas eficazmente.

Ve los motivos de cada calificación de Calidad obtenida mediante IA con correcciones o recomendaciones sobre cómo mejorarla. Los agentes tendrán oportunidades de capacitación y autoaprendizaje en el 100 % de las conversaciones en todos los canales.

Potencia las compras de productos, las interacciones y las recomendaciones y orientación personalizadas en WhatsApp sin inconvenientes a través del chatbot.

Obtén insights accionables sobre el rendimiento del bot, las áreas de mejora y las deficiencias en el rendimiento realizando un análisis exhaustivo con registros de depuración. Optimiza el rendimiento del bot para atender mejor las necesidades del cliente, aumentar su satisfacción y garantizarle la mejor experiencia posible.

Potencia tus campañas de Meta con las campañas de compra Advantage+ que brindan más control de características tales como el contenido creativo, la segmentación, las ubicaciones y el presupuesto. La gestión de campañas será más simple y la segmentación y optimización serán más eficaces.

Aprovecha las plantillas de imágenes dinámicas para crear imágenes más rápido sobre la marcha. Impulsa la agilidad en las pruebas e iteraciones y la creación de anuncios en bloque. Ejecuta campañas de anuncios oportunas, personalizadas y visualmente atractivas a escala, en ciclos más rápidos y con costos de creación más bajos.

Con la experiencia mejorada del Calendario Editorial, mira y gestiona tus planes de campaña en vistas anuales y trimestrales. Obtén visualizaciones claras de la jerarquía y asociaciones entre eventos, campañas y subcampañas.

De acuerdo con las pautas de accesibilidad para aplicaciones web, los usuarios de Distributed ahora podrán realizar acciones como abrir activos desde el panel correspondiente, o abrir el panel de detalles para un mensaje o caso con un solo clic, en lugar de tener que hacer doble clic.

Los agentes ahora pueden ver todos los archivos adjuntos en la conversación del caso en un solo tablero, en lugar de tener que revisar las conversaciones completas. La pestaña Archivos adjuntos mostrará todos los archivos adjuntos (fotos, videos y otros documentos) y permitirá simplificar la experiencia del agente.

Los agentes ahora pueden filtrar artículos por categoría y maximizar la vista del Tercer Panel. Además, pueden cambiar fluidamente entre las traducciones disponibles y navegar hasta el editor directamente desde el Tercer Panel para obtener una mejor colaboración.

Los usuarios ahora pueden configurar una alerta desde un widget. Todos los "filtros de datos" que rigen el widget se conservarán en la configuración de alertas para garantizar que solo se emitan alertas relevantes. Los usuarios también podrán acceder a Smart Alerts, alertas volumétricas e informes programados (cuando corresponda) directamente desde el widget. El flujo renovado de los formularios de alerta ayudará a minimizar el tiempo para configurar una alerta. Los nuevos formularios también incluyen una "vista previa de la conversación" para comprender los datos que activan una alerta. Los e-mails de alerta renovados señalarán la información más importante en caso de un evento de crisis. Para ampliar aún más el alcance de la personalización de las alertas, se incluyen características como la capacidad de configurar Smart Alerts sobre tendencias a largo plazo, la capacidad de controlar la cantidad de alertas por e-mail y la capacidad de cambiar a informes resumidos.

Los usuarios ahora pueden ver una vista de lista de Dashboards y carpetas con capacidades avanzadas de búsquedas, filtrado y agrupación. Los usuarios pueden realizar acciones en masa en una serie de Dashboards y carpetas. Además, pueden cambiar de la vista de lista a la vista de tarjeta con un simple cambio, y así administrar fácilmente los Dashboards y las carpetas desde la misma página de inicio.

Optimiza la experiencia del usuario cuando vea los logotipos e interactúe con ellos gracias a la capacidad de ver las variaciones principales del logotipo, los tópicos asociados con la marca de la foto, buscar, ordenar y filtrar logotipos, y más.

Los usuarios ahora pueden crear insights desde cualquier widget de Listening y acceder a esos insights en un único feed para obtener una mejor accionabilidad y colaboración.

Los usuarios ahora pueden anclar una o varias filas en una tabulación cruzada o un widget de tabla para que las filas ancladas queden en la parte superior y se pueda acceder a ellas de manera sencilla. Esta actualización estará disponible poco tiempo después del lanzamiento Winter '23.