Ya está aquí la actualización de primavera de 2023 de Sprinklr.

NOVEDADES PARA EL INVIERNO DE 2023

Ya está aquí la actualización de primavera de 2023 de Sprinklr.

Descubre la actualización 18.5 de Sprinklr para la primavera de 2023, que está repleta de innovadoras capacidades basadas en la IA y orientadas a la usabilidad que mejorarán la productividad y eficiencia de tu equipo.

Presentamos Sprinklr AI+

Con esta actualización, lanzamos en todos nuestros productos las capacidades de Sprinklr AI+, que es fruto de la unificación de la IA propia de Sprinklr con la IA generativa de OpenAI. Estas funciones estarán disponibles bajo demanda. Puedes obtener más información sobre ellas en la siguiente sección.

Sprinklr Service

Proporciona una experiencia de cliente mejorada con funciones de chat en vivo, IA conversacional y autoservicio avanzadas. Mejora la productividad de tus agentes con nuevas capacidades en Quality Management para vídeo y Shift Management en WFM y una interfaz mejorada para Guided Workflows.

Bot conversacional basado en Sprinklr AI+

Agiliza significativamente los plazos de desarrollo e implementación de bots eliminando la creación de nodos complejos mediante árboles de decisión dinámicos basados en IA generativa. Aprovecha Sprinklr AI+ para ofrecer una experiencia conversacional más natural a los clientes.

NOTA: Esta capacidad estará disponible bajo demanda.

Generative AI powered Conversational Bot@3x

Shift Management en WFM

Notas de voz y funciones de texto a voz en live chat

Integración de la base de conocimiento y Guided Workflows en live chat

Integración de la Base de conocimiento en la IA conversacional

Quality Monitoring en llamadas de vídeo

Mejora de la IU de Guided Workflows

API de mensajes independiente de la fuente

Sprinklr Insights

Mejoras de usabilidad en paneles y widgets, actualizaciones basadas en Sprinklr AI+ (la integración de la IA de Sprinklr con OpenAI) y funciones y actualizaciones que ofrecen una mejor experiencia de usuario.

Sprinklr AI+: consultas generadas por IA

Crea consultas generadas por IA y reduce el tiempo de configuración en un 90 % con respecto al proceso manual. Genera consultas booleanas describiendo tu tema de investigación, crea consultas con palabras clave, hashtags y sugerencias de frases, traduce cualquier palabra clave o frase con solo seleccionarla y elegir el idioma de destino y añade cientos de sugerencias de palabras clave a una lista de palabras clave.

Sprinklr AI Topic,Theme & Story Query and Keyword Creation@3x

Sprinklr AI+: Message Summarizer

Obtén resúmenes bajo demanda de artículos de noticias, blogs o mensajes extensos para captar más rápidamente la esencia de cualquier texto o publicación y reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para obtener insights de utilidad. La funcionalidad de resumen está disponible para los widgets Stream, Post Card e Inline Editable y los boletines.

NOTA: El botón «resumir» aparecerá en las menciones que tengan más de 700 caracteres. Esta función no está disponible en fuentes premium como TVEyes y Dow Jones Factiva.

Sprinklr AI+: creación automatizada de temas

Busca con Image

Control de densidad de página

Ampliación de las fuentes: Podchaser

Mejoras en filtros

Sprinklr Marketing

Mejora la productividad y eficiencia de tu equipo con Project Management y Automated Ads. Aprovecha la potente integración de CMS y las mejoras basadas en IA para contenidos de pago que incluimos en esta actualización.

Sprinklr AI+ en Publisher y Briefs

Simplifica y agiliza el proceso de briefing utilizando Sprinklr AI+ para generar mensajes de campaña clave, contenido para redes sociales y mucho más. Mejora la calidad de tu contenido y ahorra tiempo utilizando la IA para simplificar, parafrasear, traducir, corregir la ortografía/gramática, modificar la longitud o ajustar el tono de tu contenido.

Work Management

Organiza y planifica proyectos eficazmente con una gestión de tareas ininterrumpida, colaboración contextual, informes detallados y controles para todas las actividades. Crea carteras para gestionar conjuntamente diferentes proyectos que compartan objetivos de negocio o metas estratégicas similares. Crea y gestiona subproyectos, tareas y subtareas alineadas con tu actual proyecto para una estructuración más granular.

NOTA: El equipo de Producto de Sprinklr solo ofrecerá esta capacidad a algunas cuentas bajo previa solicitud.

Integración con Contentful

Gracias a la integración de Sprinklr con Contentful, podrás utilizar capacidades de Sprinklr –como los briefs, los formularios de solicitud, los flujos de trabajo de aprobación y las plantillas de contenido– para publicar a través de Contentful. Utiliza plantillas de contenido capturado dinámicamente creadas en Contentful junto con las capacidades de localización y el editor de Sprinklr. Incorpora las estrategias de reutilización de contenido de Sprinklr dentro de Contentful.

Automated Ads

Mejoras en plantillas de imágenes basadas en IA

Sprinklr Social

Mejora la gestión de tus comunidades, el control y la productividad de tu equipo con las últimas actualizaciones de Sprinklr Social. Aprovecha la integración con nuevos canales, las configuraciones de privacidad, las macros con soporte multilingüe y los formularios de cuestionario para recoger datos de nuevos usuarios.

Integración de las preguntas y respuestas de Amazon a través de Iframe

Gestiona mejor tus comunidades respondiendo a las preguntas de los clientes en Amazon directamente a través de Sprinklr mediante paneles de escucha, consolas de agente y casos de Salesforce.

Integración con Microsoft Teams

Agiliza la interacción dirigiendo mensajes importantes desde un perfil, una lista de palabras clave o menciones a Microsoft Teams. Combina mensajes de múltiples canales y chats en una única columna y agrupa canales relacionados con un tema, una marca o una categoría específicos. Además, podrás extraer mensajes desde las aplicaciones externas de una marca para integrar todo el flujo en el módulo Service y realizar un seguimiento más eficiente.

Control de perfiles de audiencia

Refuerza el control con configuraciones compartidas a nivel de usuario/grupo de usuarios y espacio de trabajo/grupo de espacios de trabajo en todos los perfiles de audiencia. Los usuarios no autorizados no podrán acceder a ningún perfil de audiencia (ni a ninguna información de identificación personal asociada) que no se haya compartido con ellos. Dichos perfiles pueden compartirse manual y automáticamente con los usuarios utilizando reglas o macros.

Soporte de entidades multilingües en macros y campos personalizados

Mejora la eficiencia con el soporte de traducciones múltiples de nombres y descripciones en entidades como las macros y los campos personalizados. Los equipos multiubicación ya pueden utilizar un mismo campo personalizado para simplificar los informes. En caso de que la traducción del idioma seleccionado no esté disponible, se mostrará la traducción predeterminada. También es posible proporcionar la traducción apropiada en base a las preferencias.

Support for Multilingual entities for Macros & Custom Fields@3x

API unificada para la plataforma de atención al cliente de WeChat

Mejora la atención al cliente en WeChat. Ahora, es posible añadir cuentas de atención al cliente a Sprinklr y que todos los mensajes que se envían a ellas se dirijan hacia nuestra plataforma. Crea URL de contacto múltiples para cada cuenta de atención al cliente para que cuando un seguidor abra una URL de contacto única se le redirija a la ventana de chat de la cuenta de atención al cliente respectiva a la cual está asignada dicha URL de contacto.

Unified API for WeChat Customer Service Platform@3x

Plataforma de CXM unificada

Explora nuevas integraciones que mejorarán tu forma de trabajar con Sprinklr.

Integración con Jira

La integración de Sprinklr con Jira facilita una comunicación ininterrumpida entre los equipos del front-office, que usan Sprinklr, con los equipos del backend, que usan Jira. Gestiona eficientemente los problemas de los clientes, reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente vinculando los tickets de Jira con los casos de Sprinklr, creando casos nuevos desde Sprinklr, enlazando notas y comentarios sobre tickets en las dos plataformas y obteniendo actualizaciones de estado precisas.

Integración con Snowflake

La integración de Sprinklr con Snowflake proporciona un acceso instantáneo a los datos más actualizados de Sprinklr sin ninguna intervención manual. Desarrollado nativamente utilizando Snowpipe de Snowflake, el conector facilita la sincronización automatizada de datos de Sprinklr con Snowflake en tres sencillos pasos: autenticación, selección de los conjuntos de datos y selección de la frecuencia de sincronización.

Mejoras en todos nuestros productos

Obtén más información sobre las últimas funciones que mejoran la experiencia de usuario en todos los productos de la plataforma.

Visualización de alerta en Command Center

Command Center, que está basado en Sprinklr Display, ya permite monitorizar crisis y alertas en tiempo real. Los usuarios reciben notificaciones emergentes instantáneas sobre las crisis identificadas para mantenerlos al día de los cambios en las tendencias críticas. Además, es posible configurar una franja móvil de Tickr para supervisar las alertas activas y mantener a los usuarios informados sobre los sucesos clave de la empresa.

Conditional formatting Setup & configuration(Front)@3x

Actualizaciones de usabilidad en Display y Presentations

Los builders de Presentations y Display de Sprinklr ya admiten formatos condicionales basados en condiciones y umbrales lógicos que introducen indicaciones visuales para una mayor visibilidad de los KPI. Las reglas múltiples con diferentes condiciones señalan las desviaciones para facilitar la interpretación y la respuesta.

Además, Community ya puede usarse como fuente de datos para abordar proactivamente las preocupaciones de los clientes identificando tendencias a partir de las integraciones de la comunidad. Los usuarios también pueden analizar y supervisar el rendimiento de los activos en campañas y eventos utilizando la DAM como fuente de datos.

Usability updates in Display & Presentations

Mejoras de la experiencia de usuario

Disfruta de una experiencia más sencilla, pertinente y consistente en Sprinklr con atractivos cambios en la usabilidad, la apariencia y el comportamiento de la plataforma.

Aplicaciones de Hyperspace Experience y Standard Persona

Las aplicaciones de Hyperspace Experience y Standard Persona en el Lauchpad de Sprinklr han sido diseñadas para mejorar la usabilidad y el rendimiento. Las aplicaciones de Standard Persona optimizan la navegación y mejoran la productividad mediante capacidades clave disponibles a un solo clic en la barra de navegación de la izquierda. Más de 10 aplicaciones de serie basadas en usuarios modelo simplifican la incorporación y el aprendizaje sobre módulos específicos de la plataforma.

Con esta actualización, Hyperspace pasará a ser la experiencia predeterminada para todos los usuarios. Esta implementación se realizará en fases. Tras ella, no será posible volver a la interfaz antigua.

Control de densidad de página

Mejoras en filtros

Impulsa la colaboración y el análisis multiusuario en paneles compartidos habilitando opciones de filtrado personalizadas sin estorbar a otros usuarios ni tener que clonar paneles. Los usuarios ya pueden personalizar filtros sin afectar a otros usuarios ni tener que clonar el panel. Los editores pueden modificar widgets, filtros y controles, pero los visualizadores solo pueden aplicar filtros. Los propietarios y editores pueden fijar, restringir, bloquear y ocultar filtros. Los filtros basados en métricas permiten filtrar datos a partir de condiciones. La opción Revert resetea los filtros aplicados al estado original y garantiza que los cambios temporales no afectan a otros usuarios.

Sprinklr AI+ para la creación de temas, temáticas y palabras clave

Optimiza el proceso de generación de temas y ahorra tiempo y esfuerzo creando temas en cuatro sencillos pasos. Los usuarios ya pueden acceder a Smart Suggestions en consultas básicas y avanzadas haciendo un solo clic en las palabras clave. La superposición desplegable ofrece sugerencias inteligentes sobre palabras clave, hashtags y sugerencias y opciones de traducción para las palabras clave/frases introducidas.

Soporte de gráficos en boletines

Los usuarios ya pueden incluir visualizaciones de datos en boletines automatizados y manuales para generar informes exhaustivos y visualmente atractivos para su audiencia. Mientras crean un boletín, los usuarios pueden acceder a una sección específica con varios gráficos dentro de la biblioteca de contenidos. Una vez que hayan arrastrado los gráficos seleccionados al boletín, el builder de widgets solicitará a los usuarios que configuren la visualización.

NOTA: Esta capacidad estará disponible en un plazo de quince días tras las fechas programadas para la actualización 18.5.

Mejora de seguridad

Con la llegada de la actualización principal 18.5 este verano, Sprinklr requerirá autenticación de doble factor (2FA) en todas las cuentas de cliente que no están utilizando el inicio de sesión único (SSO). A partir de entonces, los usuarios deberán introducir un segundo factor de autenticación al iniciar sesión. Los cambios relativos a la 2FA son aplicables a todas las cuentas de cliente nuevas y existentes que no utilizan el SSO.

Este cambio reforzará la seguridad de nuestra plataforma. La implementación de la 2FA mejorará la seguridad para los usuarios y datos de nuestros clientes, y también de la plataforma de Sprinklr.

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