DESCÁRGALO

Informe de benchmarking de la industria tecnológica para una experiencia del cliente digital y social

Descubre nueva información sobre cómo las marcas están mejorando las experiencias digitales de los clientes y por qué una estrategia unificada representa una ventaja competitiva.

En 2021, las empresas de tecnología se enfrentaron a grandes obstáculos y a una mayor competencia. Debieron sortear las amenazas, innovar incansablemente e identificar las oportunidades estratégicas, lo que hizo que su capacidad para ofrecer la mejor estrategia omnicanal de CX fuera más importante que nunca. 

El primer informe de benchmarking de Sprinklr del sector, recopila datos sin precedentes, propios y de terceros, para ofrecerte un análisis en profundidad sobre lo siguiente:  

• El rendimiento de la experiencia del cliente de los líderes del sector en todas las relaciones digitales entre la marca y los clientes. 

• Por qué el monitoreo de los canales digitales es una herramienta de inteligencia competitiva tan fundamental y dónde hay margen de mejora.

• Cómo las estrategias de gestión unificada de la experiencia del cliente (CXM unificada) ayudan a las marcas a derrumbar los silos de datos, organizativos y de gestión de clientes.