Una empresa de tecnología global transforma la atención al cliente con un bot con OCR basado en IA

Su objetivo es ofrecer a cualquiera que necesite asistencia una experiencia del cliente excepcional. Sin embargo, su centro de contacto tiene dificultades a la hora de reservar reparaciones para sus productos. Las reservas de reparaciones se limitan al horario laboral, lo que resulta un problema para quienes necesitan asistencia fuera de esas horas. Los agentes deben capturar varios detalles, como los números de serie y modelo, de las fotos que proporcionan los clientes, lo que requiere mucho tiempo y suele generar errores. Además, los agentes del extranjero suelen tener dificultades con los nombres de ciudades desconocidos o los nombres y direcciones de clientes difíciles de escribir, lo que complica aún más la experiencia de asistencia.   

Estos agentes están formados en la resolución de problemas técnicos complejos, pero dedican aproximadamente el 60 % del tiempo de interacción con los clientes a tareas de recopilación de datos, lo que repercute negativamente en su eficiencia general.

Al escanear documentos como formularios o recibos, los ordenadores los perciben como imágenes en lugar de texto, lo que hace imposible editar, buscar o manipular las palabras con editores de texto estándar. Sin embargo, con OCR se salva este obstáculo, ya que funciona como un conversor de idiomas, transformando la imagen en un documento de texto que los ordenadores pueden comprender y procesar, conservando toda la información textual.  

El bot de IA conversacional utiliza la tecnología OCR para interpretar de forma eficaz etiquetas de productos, facturas de compra o recibos de venta. Puede extraer información crucial específica de la marca, como modelos de producto, números de serie y detalles pertinentes de facturas de compra, como fechas de compra, nombres de proveedores y direcciones de envío y facturación. Este proceso automatizado optimiza la captura y el almacenamiento de datos, lo que facilita las tareas posteriores de automatización del flujo de trabajo, como la creación de tickets por parte del bot y la determinación del estado de garantía del producto. Además, el bot de OCR también se puede utilizar para identificar facturas y etiquetas falsas. 

Gracias al uso de OCR, el bot de chat basado en IA interpreta con rapidez las etiquetas de los productos, las facturas de compra y los recibos de venta, y extrae de forma rápida y precisa información esencial específica de la marca. Esta automatización elimina las tareas de introducción manual de datos, lo que ahorra un tiempo valioso a los agentes del servicio de atención al cliente y mejora la eficiencia en general. Al optimizar la captura y el almacenamiento de los datos, la tecnología OCR permite al equipo centrarse en ofrecer un servicio excepcional a los clientes, lo que impulsa la satisfacción y la fidelidad en última instancia. Esta mejora de la eficiencia no solo aumenta la satisfacción de los agentes, sino que también ha tenido un impacto positivo en la experiencia general del cliente.   

Desde la implementación del bot de OCR, la satisfacción del cliente ha mejorado en un 43 %. Y si los agentes están felices, los clientes estarán encantados.