El Burnley Football Club gana ventaja competitiva y aumenta la participación en las redes sociales en un 54 %
Desafío
El Burnley Football Club ha dejado su huella en la tradición futbolística inglesa desde hace más de 140 años.
El equipo de la Premier League fue uno de los primeros en pasar a profesional en 1883, convirtiéndose en uno de los 12 miembros fundadores de la Liga de Fútbol en 1888, y ahora es reconocido por sus programas de entrenamiento.
Con el objetivo inquebrantable de pasar de ser un club local del noreste de Inglaterra a convertirse en una marca global, el Burnley Football Club confía en las redes sociales para interactuar con comunidades de todo el mundo. “Las redes sociales son un medio para interactuar con seguidores, fans o futuros aficionados”, afirma Nathan Kavanagh, director de Conocimientos del Burnley Football Club. “Incluso si no pueden asistir a un partido, podemos hacerles sentir como si fueran parte del club”. Para lograrlo, el Burnley Football Club necesitaba una estrategia sólida en las redes sociales para atraer a los aficionados de todo el mundo y generar ingresos más allá de las entradas de los partidos. El club buscaba una plataforma omnicanal de redes sociales con la que pudiera:
- escuchar a través de los diversos canales para supervisar el sentimiento sobre la marca y el alcance;
- comparar el rendimiento en las redes sociales con el de los clubes de la competencia;
- visualizar informes y análisis completos en un solo panel;
- disfrutar de una solución todo en uno que se ajuste a sus limitaciones presupuestarias.
Solución
Tras evaluar una docena de plataformas con el fin de identificar la solución óptima que cumpliera los requisitos de publicación, análisis y participación del club, Sprinklr Social Advanced se convirtió en la opción más destacada, por sus inigualables capacidades de gestión unificada de redes sociales.
Sprinklr proporciona un valor y un retorno de la inversión excepcionales, lo que la convierte en una gran marca con la que asociarse. Ofrece un producto fiable, una gran experiencia e interfaz de usuario y un nivel de asistencia al cliente sin precedentes”.
Insights Manager, Burnley Football Club
Impresionado por las completas funciones de Sprinklr, como la publicación fiable, los subtítulos personalizados, la comparación con otras marcas competidoras y la solidez de los informes, el Burnley Football Club cambió a Sprinklr en el verano de 2023. Kavanagh afirma: “Al proporcionar información útil sobre el rendimiento en todas las plataformas, Sprinklr aligera la carga de nuestro equipo de redes sociales y los creadores de contenido para que puedan centrarse en su trabajo creativo”.
Publicación omnicanal con contenido personalizado El equipo de redes sociales del Burnley Football Club utiliza el calendario editorial de Sprinklr para plantear, programar y publicar sus publicaciones de Facebook, Instagram, X y TikTok. También utiliza las funciones de personalización de subtítulos basadas en IA para modificar las publicaciones según el tono y la voz de cada plataforma.
“Sprinklr es una de las únicas plataformas que ofrece una herramienta de publicación realmente fiable como parte de la versión Advanced del producto”, comenta Kavanagh. “Podemos utilizar el creador de publicaciones para cambiar los subtítulos en función de la plataforma en la que se van a publicar. De este modo, podemos entregar el mensaje correcto a la audiencia pertinente y en el canal adecuado”.
La información sobre la competencia y la escucha social fomentan las decisiones informadas Kavanagh y su equipo aprovechan las capacidades de evaluación comparativa de Sprinklr, los informes de relaciones públicas y la información de marca para hacer un seguimiento del conocimiento de la marca y medir el rendimiento en redes sociales del Burnley Football Club en comparación con los clubes de la competencia. “Sprinklr nos muestra nuestra cuota de voz y cuántas menciones recibimos en los medios digitales y tradicionales”, dice Kavanagh. “Disponer de esa información, junto con la publicación en un mismo lugar, es una gran ventaja que nos ofrece Sprinklr”.
Gracias a las capacidades de escucha social de Sprinklr, el Burnley Football Club también puede obtener información sobre la percepción de su marca. Con los temas configurados en Sprinklr, el equipo puede escuchar conversaciones de las redes sociales, lo que les ayuda a conocer la percepción sobre la marca. “Podemos hacer doble clic para conocer el sentimiento de las discusiones en línea”, dice Kavanagh. “Si el sentimiento sobre la marca es negativo, podemos reconsiderar nuestros mensajes y ajustarlos”.
La información basada en datos atrae oportunidades de patrocinio Sprinklr proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de publicaciones específicas en todos los canales, lo que ayuda a demostrar el retorno de la inversión a los posibles partners. Por ejemplo, si una marca de otro país quiere patrocinar al Burnley Football Club, Kavanagh puede extraer las métricas de redes sociales para esa región.
“Consulto la plataforma de Sprinklr regularmente para saber dónde se encuentra nuestro público en cada canal y para ver cuánto hemos crecido en determinados grupos demográficos o geografías”, afirma. “Poder profundizar en los detalles nos ayuda a conservar a los patrocinadores y nos brinda información útil para nuestra estrategia de contenido”.
Soporte fiable y sin precedentes del equipo de Sprinklr A través de comprobaciones periódicas sobre el éxito de los clientes y asistencia práctica. Sprinklr ayuda al Burnley Football Club a sacar el máximo partido a su estrategia en redes sociales. Como dice Kavanagh, la clave está en la fiabilidad y el seguimiento. “Sprinklr nos promete un soporte continuado y hace todos los esfuerzos posibles por no defraudarnos”.
Resultado
El Burnley Football Club cuenta ahora con información mucho más detallada sobre el rendimiento de sus redes sociales, lo que permite al equipo perfeccionar su estrategia de contenido en función de las interacciones de los aficionados y su preferencia de plataforma.
Mientras tanto, las capacidades de publicación de Sprinklr y las funciones de evaluación comparativa de la marca ayudan al club a mejorar su presencia global, llegando a un público más amplio y atrayendo a posibles patrocinadores.
Desde la adopción de Sprinklr, el Burnley Football Club ha aumentado significativamente su presencia en las redes sociales, con un notable aumento del 264 % en las publicaciones en varios canales en un periodo de 30 días, en comparación con los periodos previos a la implementación. Este aumento de la actividad ha dado lugar a notables métricas de crecimiento, incluido un aumento del 655 % en el número de post clics y un incremento del 54 % en las interacciones. Además, el club experimentó un crecimiento sustancial del 53 % en la cobertura de los medios de comunicación y obtuvo un 133 % más de menciones en publicaciones de primer nivel.
Además de ofrecer funciones avanzadas y un servicio de atención al cliente superior en comparación con las anteriores herramientas de gestión de redes sociales del club, Sprinklr Social Advanced ha ayudado al Burnley Football Club a lograr mejoras significativas en su estrategia de contenidos, visibilidad de marca y rentabilidad. Con herramientas de publicación fiables, análisis personalizados y sólidas funciones de generación de informes, Kavanagh y su equipo han pasado con éxito de ser un club local a una marca de fútbol reconocida a nivel mundial, lo que ha mejorado la participación de los aficionados y el crecimiento de los ingresos en varios canales.