Cisco capacita a sus empleados para que actúen como defensores de la marca
Desafío
Cisco Systems, Inc. es un líder mundial de redes que revoluciona la forma en que las personas se conectan, comunican y colaboran.
Como empresa innovadora en el sector de las comunicaciones y las tecnologías de la información, Cisco diseña, fabrica y vende hardware, software y servicios a empresas, gobiernos, proveedores de servicios y consumidores. Aunque su tecnología ayuda a conectar e inspirar al mundo, los líderes de Cisco creen que su verdadera ventaja proviene de sus empleados. Recientemente, buscaron una solución tecnológica que permitiera a sus más de 70 000 empleados utilizar sus propias cuentas en redes sociales para amplificar el mensaje de marca de la empresa.
En 2021, Sabah Kadir, directora de Redes Sociales y de la Comunidad de Cisco, recibió la tarea de encontrar una nueva herramienta para el programa de defensa de los empleados de la empresa. Necesitaban una solución que les permitiera:
- aprovechar las redes sociales de sus empleados para difundir los mensajes de productos, las campañas de marca, las iniciativas, las noticias y otros temas importantes para los empleados de Cisco;
- permitir que los responsables de marketing y los vendedores sobre el terreno capten a más posibles clientes;
- fomentar la participación y el compromiso entre los empleados con un programa fácil de usar y con el que pudieran programar publicaciones en todos los canales;
- utilizar datos y análisis para ayudar a medir el impacto y crear ludificación con el fin de aumentar el compromiso y la cuota de voz.
Solución
Cisco implementó Advocacy de Sprinklr Social. Con Advocacy, Cisco aprovecha la influencia de los empleados en redes sociales para ampliar el alcance de los mensajes de marca de la empresa y crear nuevas vías de interacción.
Encontramos muy positivo que Sprinklr Advocacy integrara nuestra solución de publicación y escucha en redes sociales, y que nuestros profesionales de redes sociales aquí en Cisco ya estuvieran familiarizados con la plataforma. Así que nos gustó la idea de ir un paso más allá y nos dimos cuenta de que ofrecía muchas de las funciones que nos habían faltado hasta entonces”.
Community and Social Media Manager, Cisco
Los empleados ahora pueden elegir entre el contenido de marca incluido en una biblioteca y compartirlo en sus cuentas personales de redes sociales en LinkedIn, Instagram, X (anteriormente Twitter) o Facebook. Advocacy se ha optimizado tanto para equipos de escritorio como dispositivos móviles, por lo que los empleados pueden utilizar la solución en su oficina o mientras se desplazan. Las funciones de control y los procesos de aprobación garantizan que el mensaje siempre esté alineado con la marca y tenga una voz coherente.
Los defensores de los empleados no se limitan al contenido disponible en la biblioteca; una función de sugerencias les permite enviar contenido para su aprobación antes de compartirlo, lo que mitiga cualquier riesgo para la marca al garantizar un 100 % de alineación con la filosofía de la marca. Los defensores también pueden sugerir contenido que consideren interesante para otros. Este tipo de interacción hace que los empleados sientan que se les tiene en cuenta y favorece su compromiso con el programa.
“Utilizo Sprinklr Advocacy para dar a conocer nuestros blogs de redes”, afirma Erika Brown, responsable de Redes Sociales de Cisco. “Creo publicaciones automáticamente para las partes interesadas, lo que ayuda a nuestro equipo a amplificar nuestro contenido antes de que se publique en redes sociales”. Brown afirma que la solución es más fácil de usar que la que su equipo utilizaba anteriormente. “Me gusta que podamos ver todo lo que se comparte dentro de una categoría”.
Para la especialista en marketing digital global, Macy Henson, la visibilidad del compromiso de los empleados en toda la organización le ayuda a comprender las tasas de participación en Advocacy por departamento y región, así como las tasas de participación en el contenido que se comparte.
“Siempre queremos asegurarnos de que el contenido que publicamos sea relevante y atractivo”, afirma Henson. “La información que obtenemos de los paneles de informes de Advocacy permite a mi equipo comprender qué contenido se utiliza más y cómo funciona una vez publicado”. A continuación, esta información nutre el futuro contenido que se agregará a la biblioteca para que los empleados lo compartan.
Resultado
En tan solo cuatro meses desde la implementación, Cisco alcanzó más de 3000 usuarios activos de Advocacy, que generaban un valor de mercado estimado de casi 200 000 $, y un 48 % de sus empleados compartía una media de 10 publicaciones al mes.
Henson atribuye el éxito del programa a una sólida estrategia de incorporación, que incluye campañas de educación y concienciación, así como al apoyo del equipo directivo.
“El boca a boca ha sido esencial”, afirma. “Además de publicar sobre él en el boletín de nuestra empresa y en las páginas de los empleados de Cisco, en definitiva, tratar por todos los medios de dar a conocer el programa”. La mayoría de los usuarios pertenece al equipo de ventas de la empresa, que lo utiliza para mejorar sus esfuerzos de venta a través de las redes sociales. El objetivo de Henson es que, a lo largo de este año, alcancen los 12 000 usuarios de Advocacy en la empresa.