La Universidad Clemson fomenta la investigación académica y forma a la próxima generación de profesionales de las redes sociales con Sprinklr
Desafío
Cuando Brandon Boatwright tuvo la oportunidad de regresar a la Universidad Clemson como profesor asistente del Departamento de Comunicación y director del Centro de escucha de redes sociales (SMLC) de la institución, no se lo pensó dos veces.
Con los datos que extraemos gracias a la solución de Sprinklr, podemos empezar a formar a estudiantes y profesores de toda la universidad en estas habilidades de investigación. Se trata de un enorme área de investigación sin explotar que es naturalmente interdisciplinaria”.
Assistant Professor and Director, Clemson University’s Social Media Listening Center (SMLC)
En la Universidad Clemson se encontraba uno de los primeros laboratorios de EE. UU. en disponer de un espacio dedicado al análisis de redes sociales, que Brandon Boatwright conocía perfectamente: en Clemson había cursado sus estudios de licenciatura y maestría, había dado conferencias y había pasado tiempo utilizando la tecnología de investigación en redes sociales del laboratorio. Pero cuando regresó al campus en 2020, el software del laboratorio se había quedado obsoleto y ya no era compatible. Necesitaba una nueva plataforma para dar un nuevo impulso al innovador laboratorio de redes sociales de Clemson.
La solución que buscaba debía cumplir los siguientes requisitos:
- Ayudar a formar a la próxima generación de gestores de redes sociales, creadores de contenido y estrategas, y a prepararlos para trabajar en el sector tras su graduación.
- Permitir a los estudiantes realizar investigaciones para pequeñas empresas locales y organizaciones sin fines de lucro como un medio de proporcionar un servicio público y, a la vez, ofrecer a los estudiantes experiencias del mundo real.
- Acabar con el aislamiento entre disciplinas y abrir nuevas oportunidades de investigación académica colaborativa.
Solución
Boatwright y sus colegas implementaron la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr.
Desde 2021, Sprinklr Insights ha impulsado el Centro de escucha de redes sociales de la Universidad Clemson, un laboratorio interdisciplinario que utiliza tecnología de vanguardia para escuchar, medir y participar en conversaciones en línea a través de varias plataformas digitales y de redes sociales. Como director del centro, el objetivo de Boatwright es capacitar a los estudiantes y al profesorado con el fin de que aprovechen el poder de los análisis y la inteligencia artificial para comprender mejor cómo se propaga la información, el interés que despierta y su rendimiento. Según él, su plan estratégico quinquenal para construir el centro gira en torno a tres áreas clave.
Resultado
La mayor y mejor recompensa para Boatwright es que los graduados del programa de Clemson le digan que el tiempo que pasaron en la universidad trabajando en la plataforma Sprinklr les ha ayudado a conseguir su primer trabajo. O cuando los graduados más antiguos regresan, como ocurrió el año pasado durante la primera semana dedicada a las redes sociales organizada por la Universidad Clemson, y manifiestan su asombro al ver cuánto han evolucionado el programa de comunicación y el SMLC.
“Solían acercarse y decir: '¿Qué es este lugar?, ¿qué es lo que hacéis aquí?' A lo que nosotros respondíamos: 'Nos hemos asociado con Sprinklr, una empresa de software que nos permite hacer todas estas cosas interesantes'”, explica Boatwright. “Y todos ellos coinciden en que les habría gustado tener algo así en sus años de universidad”.
De cara al futuro, Boatwright espera crear un programa multidisciplinario de profesores asociados en Clemson, así como un programa de certificación de computación científica.
“Con los datos que extraemos gracias a la solución de Sprinklr, podemos empezar a formar a estudiantes y profesores de toda la universidad en estas habilidades de investigación”, explica Boatwright. “Se trata de un enorme área de investigación sin explotar que es naturalmente interdisciplinaria”.