La Universidad Clemson fomenta la investigación académica y forma a la próxima generación de profesionales de las redes sociales con Sprinklr
Desafío
Cuando Brandon Boatwright tuvo la oportunidad de regresar a la Universidad Clemson como profesor asistente del Departamento de Comunicación y director del Centro de escucha de redes sociales (SMLC) de la institución, no se lo pensó dos veces.
Con los datos que extraemos gracias a la solución de Sprinklr, podemos empezar a formar a estudiantes y profesores de toda la universidad en estas habilidades de investigación. Se trata de un enorme área de investigación sin explotar que es naturalmente interdisciplinaria”.
Assistant Professor and Director, Clemson University’s Social Media Listening Center (SMLC)
En la Universidad Clemson se encontraba uno de los primeros laboratorios de EE. UU. en disponer de un espacio dedicado al análisis de redes sociales, que Brandon Boatwright conocía perfectamente: en Clemson había cursado sus estudios de licenciatura y maestría, había dado conferencias y había pasado tiempo utilizando la tecnología de investigación en redes sociales del laboratorio. Pero cuando regresó al campus en 2020, el software del laboratorio se había quedado obsoleto y ya no era compatible. Necesitaba una nueva plataforma para dar un nuevo impulso al innovador laboratorio de redes sociales de Clemson.
La solución que buscaba debía cumplir los siguientes requisitos:
- Ayudar a formar a la próxima generación de gestores de redes sociales, creadores de contenido y estrategas, y a prepararlos para trabajar en el sector tras su graduación.
- Permitir a los estudiantes realizar investigaciones para pequeñas empresas locales y organizaciones sin fines de lucro como un medio de proporcionar un servicio público y, a la vez, ofrecer a los estudiantes experiencias del mundo real.
- Acabar con el aislamiento entre disciplinas y abrir nuevas oportunidades de investigación académica colaborativa.
Solución
Boatwright y sus colegas implementaron la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr.
Desde 2021, Sprinklr Insights ha impulsado el Centro de escucha de redes sociales de la Universidad Clemson, un laboratorio interdisciplinario que utiliza tecnología de vanguardia para escuchar, medir y participar en conversaciones en línea a través de varias plataformas digitales y de redes sociales. Como director del centro, el objetivo de Boatwright es capacitar a los estudiantes y al profesorado con el fin de que aprovechen el poder de los análisis y la inteligencia artificial para comprender mejor cómo se propaga la información, el interés que despierta y su rendimiento. Según él, su plan estratégico quinquenal para construir el centro gira en torno a tres áreas clave.
Boatwright afirma que el acceso de los estudiantes al Centro de escucha de redes sociales de la Universidad Clemson y a Sprinklr los prepara para el éxito al proporcionar experiencia práctica a través de una plataforma basada en IA de primera clase. En las aulas, trabajan en la plataforma para aprender las prácticas recomendadas para las redes sociales, así como las funciones de análisis e interpretación de datos. Pero los estudiantes no solo aprenden a realizar investigaciones en las redes sociales; también son pioneros en un campo en rápida evolución y aprenden a manipular una herramienta capaz de transformar enormes cantidades de datos no estructurados, incluidos millones de conversaciones en línea de más de 30 canales digitales, en información procesable.
“Disponer de este recurso en el campus y que los estudiantes se acerquen a mi tras un año o dos de experiencia trabajando en el mundo real para decirme que consiguieron su primer trabajo o sus primeras prácticas laborales gracias a esta experiencia es algo increíble para nosotros”, afirma Boatwright.
En el mundo académico, que está estructurado en torno a diferentes disciplinas, el aislamiento suele ser habitual y puede suponer un obstáculo para la colaboración y comunicación interdisciplinarias. No obstante, Boatwright dice que el SMLC de la Universidad Clemson ha comenzado a eliminar este aislamiento al cambiar el discurso (y la metodología) de la investigación en un entorno académico.
“Utilizamos Sprinklr a menudo por su capacidad para extraer datos de cientos de millones de fuentes diferentes y mis colegas coinciden en que les ahorra horas de recopilación de datos”, comenta. “Esto se debe a que no nos limitamos a extraer datos masivamente. Sprinklr nos ayuda a obtener el volumen necesario de datos del tipo adecuado que se necesitan para las investigaciones”.
El año pasado, un profesor asistente del departamento de Comunicación de Clemson utilizó Sprinklr para extraer datos y analizar conversaciones sobre las ligas menores de béisbol durante la pandemia. La investigación de Virginia Harrison, “Save our Spikes”: Social Media Advocacy and Fan Reaction to the End of Minor League Basebal, se publicó en la prestigiosa publicación Communication & Sport.
“Gracias a Sprinklr, pudo obtener esos datos en un par de minutos en lugar de dedicar horas o incluso días a la codificación en Python o R”, dice Boatwright. El departamento de Comunicación tiene actualmente más de diez proyectos en curso en varias etapas de revisión, explica, y el SMLC ha recibido más de 30 solicitudes de datos del profesorado universitario para sus respectivos proyectos de investigación.
Por último, Boatwright y Will Henderson, director asociado del SMLC, han colaborado para crear un programa de prácticas en el que los estudiantes universitarios proporcionan servicios de investigación y análisis para organizaciones internas de la universidad, así como para pequeñas empresas locales y organizaciones sin ánimo de lucro.
Tras la Cumbre nacional de hombres de color de la Universidad Clemson de este año, los estudiantes realizaron investigaciones para complementar el informe del equipo de redes sociales de la universidad sobre el evento. Proporcionaban datos e información sobre conversaciones relevantes en redes sociales durante la semana de la cumbre, incluidos los usuarios de las redes sociales con más influencia y las publicaciones que generaban más interacciones. Un grupo de estudiantes escucharon y realizaron un seguimiento de los datos de redes asociados a #clemsonmoc y, a continuación, elaboraron un informe de análisis social para presentar sus conclusiones a las partes interesadas.
“Este tipo de trabajo no solo es importante para evaluar el alcance de las conversaciones en línea sobre el evento, sino que también ofrece a los estudiantes una experiencia real al realizar la investigación, preparar su presentación y presentarla”, afirma Boatwright. “Eso no tiene precio”.
Resultado
La mayor y mejor recompensa para Boatwright es que los graduados del programa de Clemson le digan que el tiempo que pasaron en la universidad trabajando en la plataforma Sprinklr les ha ayudado a conseguir su primer trabajo. O cuando los graduados más antiguos regresan, como ocurrió el año pasado durante la primera semana dedicada a las redes sociales organizada por la Universidad Clemson, y manifiestan su asombro al ver cuánto han evolucionado el programa de comunicación y el SMLC.
“Solían acercarse y decir: '¿Qué es este lugar?, ¿qué es lo que hacéis aquí?' A lo que nosotros respondíamos: 'Nos hemos asociado con Sprinklr, una empresa de software que nos permite hacer todas estas cosas interesantes'”, explica Boatwright. “Y todos ellos coinciden en que les habría gustado tener algo así en sus años de universidad”.
De cara al futuro, Boatwright espera crear un programa multidisciplinario de profesores asociados en Clemson, así como un programa de certificación de computación científica.
“Con los datos que extraemos gracias a la solución de Sprinklr, podemos empezar a formar a estudiantes y profesores de toda la universidad en estas habilidades de investigación”, explica Boatwright. “Se trata de un enorme área de investigación sin explotar que es naturalmente interdisciplinaria”.