EGGER optimiza los anuncios orgánicos y pagados en redes sociales con Sprinklr
Desafío
El Grupo EGGER es uno de los principales fabricantes internacionales de materiales de madera. Con sede en Austria, la empresa se fundó en 1961 y ahora cuenta con 22 plantas en más de 11 países.
Dada la ampliación del número de canales de marketing en los últimos años, el equipo de redes sociales de la empresa necesitaba una solución digital escalable, tanto para los medios orgánicos como los de pago, que les permitiese agilizar sus esfuerzos en varios mercados y estar más respaldados por datos.
Solución
EGGER implementó Sprinklr Social y Sprinklr Marketing desde la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr.
Los datos de Sprinklr nos ayudan con las actividades de las redes sociales en todos los mercados y plataformas. Los analizamos para comprender cómo los equipos de redes sociales cumplieron sus KPI y extraer cualquier conclusión que nos ayude a mejorar las actividades en todo el grupo o identificar prácticas que otros equipos puedan reproducir”.
Social Media Specialist, EGGER Group
Eficiencia y colaboración para un equipo global de redes sociales en 14 mercados La estrategia de redes sociales de EGGER a nivel global la supervisa Marija Mitrovic, especialista en redes sociales, que se encuentra en Tirol, Austria. Mitrovic proporciona el marco de redes sociales para todo el grupo EGGER y mantiene un seguimiento de 14 mercados globales, cada uno de los cuales tiene su propio gestor de redes sociales. Cuando se incorporó a la empresa en 2019, el enfoque de las redes sociales de EGGER aún estaba en sus inicios: no existía un marco global de redes sociales. A pesar de que la empresa ya había implementado Sprinklr, no se estaba beneficiando de la plataforma debido a una mala adopción. No había informes uniformes. “Hemos evolucionado mucho desde entonces”, dice Mitrovic. Hoy en día, los equipos de redes sociales de EGGER en todo el mundo y sus agencias trabajan desde la plataforma de Sprinklr. Comenzaron por la función de publicación e interacción en redes sociales, a la que siguió Social Advertising, y ahora publican a través de Sprinklr tanto el contenido orgánico como el de pago. Antes de Sprinklr, EGGER se enfrentaba a ciertos desafíos relacionados con la colaboración entre mercados. Hoy en día, Sprinklr permite al equipo de redes sociales de EGGER compartir las prácticas recomendadas, intercambiar información y aprender de los éxitos y fracasos de los demás. Total transparencia de las campañas en redes sociales de 14 mercados Según Mitrovic, antes de la sólida adopción de Sprinklr, no había uniformidad en los informes sobre el rendimiento de las redes sociales. Los gestores de cada uno de los 14 mercados eran responsables de sus propias campañas de redes sociales y de la elaboración de informes. Cada gestor de redes sociales realizaba un seguimiento de las métricas que había elegido, lo que significaba que no había una visión unificada de lo que se hacía en cada mercado ni del rendimiento de sus campañas. Actualmente, Mitrovic tiene plena visibilidad de la actividad y los informes del equipo global de redes sociales.
Resultado
La adopción de Sprinklr Social y Sprinklr Marketing por parte de EGGER trajo resultados positivos significativos para el equipo de redes sociales de la empresa: tasa de adopción del 93,4 % de la plataforma de publicidad en redes sociales de Sprinklr en seis meses, ahorro de 15 días de trabajo y mejora de la eficiencia y la colaboración entre sus equipos globales de redes sociales en 14 mercados.
Las capacidades de generación de informes de Sprinklr, que proporcionan total transparencia de las campañas de redes sociales, permiten obtener informes uniformes sobre el rendimiento en redes sociales, lo que facilita el intercambio de conocimientos y la identificación de estrategias de éxito para la optimización de las campañas. EGGER está implementando actualmente Sprinklr Insights y tiene planes para realizar un seguimiento del contenido visual relacionado con la marca.