Una empresa europea de telecomunicaciones mejora la eficiencia de su flujo de trabajo de anuncios en redes sociales al tiempo que aumenta el ROI
Desafío
Una empresa europea de telecomunicaciones proporciona telefonía móvil, LTE, 5G, Internet por cable, telefonía fija, TV por cable e IPTV a más de 50 millones de clientes.
Hace unos años, la empresa tomó la decisión de gestionar internamente el departamento de publicidad en redes sociales. Su objetivo era lograr ser más rápidos, inteligentes y ágiles. Necesitaban una solución tecnológica que uniera equipos multifuncionales en una sola plataforma y proporcionara una colaboración sencilla y visibilidad de todas las actividades relacionadas con los anuncios. Contaban con un equipo limitado, por lo que también necesitaban una plataforma potente que les permitiera automatizar las tareas laboriosas y aumentar el retorno de la inversión en publicidad (ROAS).
Solución
La empresa implementó Social Advertising, que es parte de Sprinklr Marketing. Desde su lanzamiento, su eficiencia se ha traducido en un ahorro de tiempo y dinero para el equipo de publicidad, además de un aumento del ROAS. El equipo se beneficia de la IA y las automatizaciones de Sprinklr, entre las que se incluyen:
Auto Boost para maximizar las interacciones
El equipo responsable de la publicidad en redes sociales configuró reglas de Auto Boost en el motor de reglas para amplificar automáticamente cada publicación orgánica relacionada con categorías clave. Cuando una publicación alcanza un determinado umbral de rendimiento, las reglas crean varios anuncios dentro de los respectivos conjuntos de anuncios y campañas para generar la máxima participación del público objetivo. “Con Auto Boost podemos ahorrar mucho tiempo”, afirma el director sénior de Medios Digitales de la empresa. “Antes de Sprinklr, lo hacíamos todo manualmente y nos resultaba imposible maximizar cada publicación creada por nuestro equipo de contenido”.
Además de la función Auto Boost, el equipo pudo mejorar la productividad de los anuncios y ahorrar hasta 42 días laborables con las funciones de análisis de contenido web de pago, convenciones de nomenclatura de publicidad y flujos de trabajo de aprobación.
Pujas inteligentes para aumentar el ROAS
Para mantener la rentabilidad de sus campañas de publicidad en redes sociales y reducir los esfuerzos de puja manual, el equipo de anuncios de redes sociales utiliza Smart Bidding, un algoritmo basado en IA entrenado con sus datos para predecir el mejor valor de puja para sus conjuntos de anuncios. El equipo puede ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento de sus anuncios.
Social Listening para crear audiencias
El equipo de anuncios en redes sociales de la empresa utiliza Social Listening para crear audiencias objetivo para el contenido publicitario. Por ejemplo, si escuchan opiniones positivas sobre su red 5G, pueden dirigirse a quienes las han expresado con nuevas promociones de 5G y excluir de las comunicaciones a quienes tienen opiniones negativas. O bien, cuando identifican a clientes que se están planteando abandonar la marca, pueden dirigirse a ellos con ofertas especiales para lograr su permanencia.
Resultado
La empresa de telecomunicaciones utiliza Sprinklr para el 100 % de su publicidad en redes sociales en las áreas de marketing, ventas, contenido y comunicaciones.
“Solo tres de nosotros nos encargamos de toda la publicidad de redes sociales para la marca”, afirma el director sénior de Medios Digitales. “Esto no sería posible sin una plataforma que combinara los procesos, creara informes automatizados, potenciara automáticamente las publicaciones y facilitara la obtención de información sobre las campañas de una manera holística”.
Para el director de Medios Digitales, la capacidad de personalizar la plataforma, así como la atención personalizada de los consultores de servicios gestionados, es otro gran valor añadido.
“Son muchos los diferentes equipos que trabajan en la plataforma de Sprinklr, pero podemos personalizarla para que se adapte a las necesidades de cada uno de ellos”.