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Lenovo utilizó datos en tiempo real de X para destacar en el CES

Cliente
Industria
Tecnología
Tamaño de la empresa
54 000 empleados
Ubicación
Estados Unidos
Featured Product
73 %
Reducción del coste por interacción
x6,5
Aumento de la tasa de participación

Desafío

Cada año, los nombres más relevantes del sector tecnológico se reúnen en Las Vegas en el icónico Salón Internacional de Electrónica de Consumo (CES).

Las marcas presentan sus innovaciones más recientes y la feria de tres días se convierte en un frenesí de actividades de marketing, donde las marcas no lo tienen fácil para sobresalir entre tantos competidores, promocionar su nueva tecnología y captar la atención del público.

Para promover el conocimiento de la marca y la participación de los usuarios de todo el mundo, además de promocionar de forma eficaz su última selección de productos a través de contenido en Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter) y LinkedIn, Lenovo necesitaba dirigirse con precisión al público y crear expectación con iniciativas específicas.

Solución

Lenovo utilizó Sprinklr Social para dirigir el contenido adecuado al público pertinente y fomentar la concienciación y la participación de los usuarios.

Selección precisa de objetivos

Lenovo recurrió a Sprinklr para acceder a datos históricos de redes sociales, incluidos los de X. Con la información extraída de los datos, Lenovo podría dirigirse mejor a públicos específicos basándose en un historial de cinco años de interacciones y consultas sobre temas o hashtags específicos. De este modo, podría centrar su atención en aquellos usuarios con más probabilidades de responder al contenido promocional en Facebook, Instagram, X y LinkedIn.

El conjunto de datos seleccionado por Sprinklr ayudó al equipo de Lenovo a centrarse en dos valiosos grupos. Uno de ellos fue el de aquellos que habían participado en la cuenta de X de Lenovo en los últimos 120 días. Este grupo tenía la tasa de interacciones más alta en general. El segundo grupo identificado fueron los usuarios que habían retuiteado, respondido, dado a “me gusta” o comentado los hashtags oficiales CES y LenovoCES en los últimos años. La identificación de esos usuarios ayudó a Lenovo a conectarse con los medios tecnológicos y a entablar conversaciones con otros partners del CES.

Llamar la atención

El CES es la ocasión perfecta para hacerse notar, por lo que Lenovo utilizó Sprinklr para aumentar la concienciación y el interés sobre algunas iniciativas específicas.

En su stand, Lenovo exhibió el juego Star Wars Jedi creado en colaboración con Disney con el objetivo era promocionar los auriculares Mirage AR. Utilizó los datos del firehose de X (anteriormente Twitter) a través de la plataforma de Sprinklr para dirigirse específicamente a los fans de Star Wars y atraerlos a su tecnología.

Pero esa no era la única gran iniciativa que querían mostrar. Las mujeres ejecutivas de Lenovo se asociaron con NAF Career Academy, una red nacional de líderes empresariales y educativos, para ofrecer consejos e inspiración profesionales a las mujeres. Lenovo quería llegar al público más amplio posible, por lo que utilizó Sprinklr para identificar a los usuarios que habían interactuado directamente con la asociación #STEM el año anterior y les invitó a ver la conferencia y participar.

Resultado

El equipo de Lenovo tuvo un gran éxito en el CES, amplió el conocimiento de su marca en un mercado competitivo y fortaleció la interacción con los clientes.

Las audiencias identificadas por Sprinklr a través de X generaron un 73 % menos de coste por interacción (CPE) y lograron unas tasas de interacción 6,5 veces mayores.

Mientras que la tradicional estrategia de palabras clave y la focalización supusieron un 4 % y un 27 % del total de interacciones respectivamente, la estrategia que utiliza firehose dio como resultado un 44 % del total de interacciones. El acceso y la mejora de X con Sprinklr permitieron a Lenovo alcanzar mayores índices de interacción a un coste menor, a pesar del ajetreado entorno publicitario para las empresas tecnológicas.