Lenovo desarrolla una estrategia integral en redes sociales con Sprinklr Advocacy
Desafío
Lenovo es una gran empresa tecnológica global fundada en China en 1984 y registrada en la RAE de Hong Kong (China). Lenovo, cuya filosofía es “ofrecer tecnología más inteligente para todos”, ha sido cliente de Sprinklr desde hace más de ocho años.
Cuando Alli Soule se incorporó a Lenovo, se le encargó que se ocupara de la plataforma de defensa de los empleados existente en la empresa. En ese momento, el equipo de redes sociales aún estaba definiendo su estrategia de medios pagados, ganados, compartidos y propios (PESO, por sus siglas en inglés). Les faltaba un elemento importante: la visibilidad y la comprensión de la actividad de los empleados en redes sociales relacionada con la marca.
“Uno de los retos que debíamos resolver era cuantificar las contribuciones de los empleados de Lenovo en las redes sociales”, afirma Soule. “Lenovo desarrolla grandes productos y tenemos unas empleados extraordinarios que complementan el trabajo que realizan nuestros equipos de redes sociales globales”.
Soule cree que los programas de defensa de los empleados deberían animar a los participantes a desarrollar su propia voz y sus estrategias de redes sociales, en primer lugar, como profesionales en su campo y, después, como defensores de la marca Lenovo. Su trabajo consiste en formar y educar a los empleados para que sean buenos usuarios de las redes sociales a través de las iniciativas globales de Lenovo en materia de redes sociales y defensa de los empleados. Dedica mucho tiempo a desmentir sus suposiciones sobre cómo quiere la marca que se muestren en las redes.
“Con mucha frecuencia escucho frases del tipo: 'Debería estar más presente en las redes sociales; no publico lo suficiente'”, comenta Soule. “Intento convencer a los empleados de que publicar es solo una parte de la actividad en redes sociales, y que publicar contenido de Lenovo no debería ser toda su estrategia de redes sociales”. Considera las plataformas de defensa como herramientas de capacitación esenciales que ayudan a movilizar a los empleados en torno a los grandes hitos de la empresa y ofrecen a los recién llegados a las redes sociales un lugar donde encontrar contenido “seguro”.
Antes de adoptar Sprinklr Advocacy, Lenovo utilizaba una plataforma diferente y estaba considerando una nueva solución. “Lenovo ya utilizaba varios productos de Sprinklr”, señala Soule. “A lo largo del proceso, evaluamos varias herramientas pero Sprinklr destacaba por encima de todas ellas”.
Lenovo eligió Sprinklr Advocacy por su capacidad de:
- medir el compromiso, atribución y generación de informes de eventos y campañas globales;
- equipar a las unidades de negocio con una herramienta para entregar noticias importantes, premios, asociaciones, hitos y lanzamientos de productos para que los empleados interesados puedan ampliarlos;
- crear procesos de control y supervisión fiables;
- proporcionar una solución que sea eficiente y fácil de usar para los empleados de Lenovo;
- integrar la defensa de los empleados en su ecosistema existente de gestión unificada de la experiencia del cliente CXM unificada.
Solución
En Lenovo, todos tienen acceso a Sprinklr Advocacy. Alrededor del 50 % de los usuarios tiene puestos de ventas, mientras que la otra mitad trabaja en las áreas de comunicaciones de marketing, operaciones, gestión de proyectos, I+D e ingeniería. En Recursos Humanos también utilizan Advocacy para publicar ofertas de empleo y para iniciativas de marca empleadora. Soule pide a los empleados que consideren qué les hace sentirse orgullosos de trabajar para Lenovo y les anima a compartir contenido sobre valores corporativos, grupos de recursos de empleados, sostenibilidad y otros temas de marca que puedan ser de su interés.
Advocacy nos permite ayudar a los empleados a crear contenido que sea interesante e importante para ellos y sus redes sociales. Además, por primera vez tenemos una herramienta representativa de todas las zonas geográficas, todas las iniciativas corporativas y todos los esfuerzos de la empresa para contar la historia de Lenovo. Y es realmente emocionante”.
Social Education and Advocacy Manager, Lenovo
“Utilizar Advocacy para iniciativas de marca empleadora es algo lógico”, dice Soule. “La marca puede expresar con vehemencia y por todos los medios que es un gran lugar para trabajar, pero solo lo será realmente si los empleados también opinan que lo es”.
Formar a los empleados de Lenovo sobré cómo crear un buen contenido de redes sociales y, al mismo tiempo, mejorar sus perfiles en las redes es una parte importante de los esfuerzos de defensa de los empleados. Soule también ayuda a los empleados a encontrar valor y objetivos utilizando las redes sociales en el trabajo, especialmente en el caso de los puestos de ventas. Un informe del Hinge Research Institute reveló que, para los profesionales de ventas, la defensa de los empleados puede ayudar a atraer y desarrollar nuevos negocios, al tiempo que acorta el ciclo de ventas. Según el informe, el 86 % de los defensores de los empleados afirma que su participación en las redes sociales tiene un efecto positivo en sus carreras profesionales.
Resultado
Con la implementación de Sprinklr Advocacy, Lenovo ha superado sus expectativas iniciales en cuanto a resultados de participación. “Con nuestra antigua solución, necesitábamos más de dos años para llegar a 1500 defensores de los empleados”, dice Soule. “En tan solo un año de uso de Sprinklr, tenemos más de 2000 usuarios en la plataforma. Creemos que es una señal positiva de que hay un gran interés por disponer de una plataforma de defensa de los empleados”.
En un periodo de seis meses, Lenovo obtuvo resultados empresariales muy positivos, entre los que se incluyen:
- aumento del 200 % en el número de compromisos
- 2350 defensores en total
- mejora del 360 % del alcance de las redes sociales
- 8000 publicaciones compartidas en total (aumento del 200 %)
En la feria CES 2022, totalmente virtual, donde Lenovo suele tener una presencia física significativa, sus empleados brillaron en línea. Si se compara con el primer gran evento de Lenovo en el que se utilizó Advocacy, los empleados se superaron a sí mismos: si bien compartieron 34 publicaciones menos, aumentaron su alcance en un 138 % (a 1,85 millones) e impulsaron las interacciones en un 217 % (hasta 7650). En su lanzamiento anual para todos los empleados, se reconoció a los usuarios avanzados de Advocacy y se les premió con viajes con todos los gastos pagados para ver partidos de Inter de Milán, New York Yankees y Milwaukee Bucks. Los ganadores tuvieron la media más alta de interacciones por publicación compartida utilizando Sprinklr Advocacy. El merecedor del gran premio de Lenovo en Francia tuvo la media más alta y también utilizó sistemáticamente el texto sugerido para crear sus propias publicaciones originales. “Cuando formamos al personal sobre la cadencia de las publicaciones en redes sociales, siempre insistimos en que la calidad está por encima de la cantidad”, explica Soule. “Advocacy nos ha proporcionado los datos que necesitamos para demostrarlo”. El énfasis que Lenovo pone en la formación y la educación ha sido fundamental para el éxito de su programa de defensa de los empleados. “Advocacy nos permite ayudar a los empleados a crear contenido que sea interesante e importante para ellos y sus redes sociales,” añade Soule. “Además, por primera vez tenemos una herramienta representativa de todas las zonas geográficas, todas las iniciativas corporativas y todos los esfuerzos de la empresa para contar la historia de Lenovo. Y es realmente emocionante”.