Cómo Solvay usa las redes sociales para mantener la innovación e hilvanar una historia potente
Desafío
Solvay nació de la innovación. La empresa belga fue fundada en 1863 por Ernest Solvay, quien desarrolló un método revolucionario de producción de ceniza de soda con sal, amoníaco y ácido carbónico.
La ceniza de soda, también conocida como carbonato de sodio o sosa, se utiliza en numerosos elementos cotidianos esenciales, como las tinturas y los colorantes, el vidrio, el papel, los productos de limpieza y mucho más.
La empresa creció con rapidez y creó sucursales en todo el mundo, incluida una planta en Siracusa (Nueva York) que se inauguró en 1881. Poco a poco, se convirtió en uno de los grupos más importantes de materiales avanzados y productos químicos especializados del mundo.
Hoy, a más de un siglo y medio del descubrimiento de Solvay que cambió la industria, la empresa que lleva su nombre sigue innovando en una amplia variedad de mercados: atención médica, automotriz, industrial, ambiental, de consumo y mucho más: un abanico que hubiese sorprendido al mismo Ernest.
Buscando la solución adecuada
Como sucede a menudo, el éxito y la ambición de la empresa presentaron una nueva serie de desafíos. Con una participación en distintos sectores y una presencia internacional en aumento, la empresa necesitaba organizar mejor sus muchísimos canales orientados al cliente (especialmente en cuanto a las redes sociales).
Solvay finalmente optó por la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr, y la aprovechó para obtener una visión general de su estrategia externa en todo el mundo y en todos los mercados, lo que permitió que la empresa acelerara su transformación digital y continuara con la historia de innovación de Ernest y Alfred.
Solución
Uno de los objetivos más apremiantes para Vincent Colegrave, director de medios digitales y sociales de Solvay, y su equipo era alinear los objetivos de toda la organización internacional de Solvay y garantizar que la empresa aplicara un enfoque estratégico y unificado para las publicaciones en sus numerosos canales externos.
Nivelando un equipo amplio
A fin de asegurar un esfuerzo coordinado en todo el mundo, Solvay eligió varios productos de Sprinklr, como Sprinklr Social (que incluye Social Listening) y Sprinklr Marketing. Gracias a Sprinklr, la empresa puede hablar con sus clientes de manera organizada.
“Con Sprinklr, podemos comunicarnos directamente con nuestros clientes, compartir y hacerles comentarios”, señala Vincent. Solvay, equipado con Sprinklr, ha desarrollado un centro neurálgico de redes sociales que funciona las 24 horas del día y ayuda a la empresa a hilvanar su historia de la manera más potente posible. “Sabemos exactamente lo que sucede a nivel mundial”, agrega Vincent. “Es importante porque un tercio de nuestras actividades comerciales se centran en Estados Unidos, un tercio en Europa y un tercio en China”.
Arrojando luz sobre los directivos principales de Solvay
Solvay también utiliza Sprinklr, especialmente su herramienta de Social Listening , para elevar el perfil la CEO de la empresa, Ilham Kadri. Comenzó el otoño boreal pasado, cuando Solvay contrató a Kadri y comunicó las noticias al mundo. “Hicimos un monitoreo mediante la herramienta de Listening, identificamos las cuentas clave que hablaban de nosotros y tomamos las decisiones adecuadas con respecto a la publicidad pagada y si debíamos invertir o no”, comenta Vincent.
Y a la hora de mantener a Kadri a la vista del público día tras día, Sprinklr proporciona las herramientas necesarias.
Resultado
Solvay utiliza Sprinklr para obtener una visión general de su estrategia externa en todo el mundo y en todos los mercados, lo que permitió que la empresa acelerara su transformación digital.
Utilizamos Sprinklr para posicionar a nuestra CEO todos los días mediante el monitoreo de lo que dice la gente sobre ella. También nos ayuda a garantizar que comprendemos a nuestra audiencia cuando establecemos y fomentamos la presencia de la CEO”.
Director de medios digitales y sociales, Solvay
Comprender a los clientes con mayor claridad
Gracias a la herramienta de Social Listening, Solvay puede entender lo que dicen los clientes sobre la empresa, sus productos, las industrias donde opera e incluso sobre sus competidores. “Las capacidades de machine learning (aprendizaje automático) nos ayudan a comprender lo que se está diciendo sobre un producto o mercado en particular”, informa Vincent.
Tener un muy buen oído para la conversación digital le permite a Solvay entender mejor lo que desean sus clientes (y los clientes potenciales). “Queremos satisfacer las necesidades del mercado”, agregó. “Y al escuchar exactamente lo que desea el cliente, podemos satisfacer sus necesidades”.