Ubisoft aprovechó una plataforma de marketing unificada para mejorar el retorno de la inversión en contenido social orgánico

A medida que la familia creció y el negocio inicial se transformó en una organización global, su deseo de adoptar nuevas ideas y tecnologías ha guiado todas sus iniciativas. Con 59 estudios globales, 41 marcas y juegos emblemáticos como Assassin’s Creed, Watch Dogs y Just Dance en su cartera, Ubisoft no cesa en su empeño por buscar formas innovadoras de ofrecer experiencias sorprendentes en el mercado del entretenimiento. Además, constantemente se esfuerzan por explorar nuevos y emocionantes métodos para proporcionar contenido e interactuar con sus millones de clientes en las redes sociales.

“En la actualidad, tenemos muchos clientes diferentes”, afirma Alexis, director adjunto de Publicaciones en Redes Sociales. “Por un lado tenemos a nuestros clientes tradicionales y ocasionales, que disfrutan jugando a los juegos de Ubisoft, pero también contamos con los miembros de nuestra comunidad, que están totalmente comprometidos con las marcas y los juegos”. Este grupo, afirma, se suscribe a todos los canales de redes sociales de Ubisoft y habla sobre todos sus productos durante todo el día. “Y nuestro objetivo es interactuar con ambos tipos de clientes a través de nuestras campañas en redes sociales”.

Para ello, Alexis buscaba una solución tecnológica que:

• incluyese un calendario editorial centralizado y paneles de producción para la gestión de contenidos, así como informes automatizados en todos los canales;
• permitiese una distribución fluida de contenido aprobado por la marca y creado de forma centralizada a equipos locales de todo el mundo;
• permitiese moderar todos los canales en un panel de interacción compartido;
• proporcionase control para gestionar funciones y permisos de forma global.

Como primer paso, Ubisoft incorporó a 149 empleados de todo el mundo a la plataforma de Sprinklr deplanificación de campañas y marketing de contenidos con el fin de mejorar la colaboración y la eficiencia del equipo. Gracias a un calendario editorial y paneles de producción compartidos, el equipo de marketing central de Ubisoft ahora crea contenido orgánico y proporciona este contenido aprobado previamente a sus equipos locales de todo el mundo. A continuación, estos equipos adaptan y traducen los mensajes para el público local, garantizando una voz unificada y alineada con la marca para Ubisoft, independientemente del lugar del mundo en el que se publique el contenido. Con las capacidades de marketing de contenido basado en IA de Sprinklr y el respaldo de una plataforma de experiencia del cliente unificada, Ubisoft mejora la colaboración entre sus equipos de marca y marketing, además de acelerar el tiempo de comercialización de sus campañas.

“Lo que Sprinklr representa para nosotros, en primer lugar, es un punto de entrada de todas las campañas en redes sociales para todos los equipos de todo el mundo”, explica Alexis. Como explica Sharmili Singham, directora de Estrategia de Publicación en Redes Sociales, el uso compartido de contenidos tiene dos direcciones: cuando la sede central de Francia publica contenido de calidad, el equipo puede compartirlo con otros centros de interacción. “Pero a veces hay grandes iniciativas a nivel local que es necesario destacan globalmente, y eso también podemos hacerlo”, dice. Todas las semanas, Singham comparte la publicación local más destacada y otros equipos pueden considerar su adaptación a sus audiencias.

Seguimiento del rendimiento de las publicaciones sociales orgánicas y reutilización de activos a nivel global y local

“Con Sprinklr, ahora no solo hacemos un seguimiento del rendimiento de nuestras campañas de marketing social, sino que podemos hacer algo aún más interesante para nosotros: comparar el rendimiento a nivel local y global”, comenta Singham. También se rastrea el porcentaje de publicaciones globales que utilizan los equipos locales. La supervisión del rendimiento de las publicaciones globales y locales, así como de los activos que se están reutilizando en los mercados locales, le ayuda a comprender cómo y dónde asignar mejor los recursos. “Para nosotros, esto es algo bastante nuevo y Sprinklr lo desarrolló completamente para nuestro caso”, dice. “Nos ha ayudado a entender realmente lo que está sucediendo con nuestras campañas en las redes sociales. Estamos haciendo este seguimiento muy de cerca mensualmente para ajustar nuestros esfuerzos según sea necesario”.

Optimización del contenido orgánico para cada marca en todos los canales sociales

Ahora que los equipos de Ubisoft de todo el mundo tienen un calendario editorial global compartido, pueden optimizar fácilmente las publicaciones sociales orgánicas para cada marca de Ubisoft y para cada canal. “Ahora podemos anticipar la cantidad de comunicación por marca y asegurarnos de no saturar ningún canal social”, explica Alexis. Con publicaciones de los gestores de marca y comunidades, tiendas locales y equipos de marketing locales en Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter) y TikTok, puede resultar difícil, e incluso redundante, hacer un seguimiento de las campañas sociales. Sin embargo, ahora que todos los equipos trabajan desde una plataforma común, Ubisoft tiene visibilidad de todas las campañas que se lanzan al mercado.

Garantizar un control y permisos claros para los usuarios de todo el mundo

Dada la popularidad de algunas de las marcas de su cartera, como Assassin’s Creed, es de suma importancia que los empleados de Ubisoft y los trabajadores de las agencias tengan acceso a activos que pertenezcan únicamente a las marcas para las que trabajan. “Tenemos que configurar flujos de trabajo y roles específicos para asegurarnos de que nuestros usuarios de Sprinklr solo vean lo que necesitan”, explica Singham. “Esto es realmente crítico porque hay muchas fugas en el sector de los videojuegos y no queremos que una de ellas nos afecte a nosotros”. Singham ha colaborado estrechamente con Sprinklr para configurar cuidadosamente los permisos con el fin de garantizar que los equipos asociados a una marca no puedan acceder a la información, publicar contenido ni extraer informes de rendimiento para otra. También se han establecido flujos de trabajo y procesos de aprobación claros y automatizados para garantizar que todo lo publicado o enviado por correo electrónico se ha revisado y aprobado por completo previamente. Estos marcos de conformidad y aprobación de contenido a nivel empresarial ayudan a protegerse contra fugas y a gestionar los riesgos para la marca que podrían derivarse de mensajes imprecisos o ajenos a la marca.

Ubisoft ahora también es capaz de identificar los activos de mayor rendimiento para su localización y reutilización, lo que reduce los costes de producción de contenidos. La plataforma de Sprinklr ahorra tiempo a los equipos al permitir un marketing ágil con flujos de trabajo automatizados y al gestionar el riesgo de la marca mediante el control empresarial. Marketing Analytics proporciona una visión completa del rendimiento de las campañas de las marcas y los canales sociales de Ubisoft.

El equipo de redes sociales de Ubisoft reconoce la importancia de su estrecha colaboración con Sprinklr para la personalización de su solución de marketing social orgánico según las necesidades específicas de la empresa.

“Lo que me encanta de Sprinklr es que sea una plataforma realmente flexible”, dice Alexis. “Tenemos muchos equipos integrados y muchas necesidades diferentes que satisfacer pero, a pesar de ello, nunca se nos ha dicho que no a ninguna de nuestras necesidades, incluso si se trataba de algo realmente particular; Sprinklr siempre encuentra una manera de satisfacer cada necesidad”.