YG Entertainment conecta con su base global de fans gracias a una mayor visibilidad en las redes sociales
Desafío
YG Entertainment buscaba una solución tecnológica que le ayudara a cuantificar el impacto global de las noticias virales, identificar nuevos mercados para expandirse y mejorar las conexiones con fans de todo el mundo.
Es posible que haya oído hablar de los grupos de éxito BIGBANG, 2NE1, WINNER, iKON, AKMU, BLACKPINK y TREASURE. La formación de estas bandas se debe a YG Entertainment Inc (YG Entertainment), empresa fundada hace 25 años por el productor creativo Yang Hyun-Suk.
En 1996 se fundó YG Entertainment para atraer a un grupo de talentosos productores musicales y bailarines locales y proporcionarles formación antes de presentarlos ante los ojos de millones de espectadores de todo el mundo en forma de un “grupo de ídolos”. Hoy en día, la empresa YG Entertainment está valorada en 1,16 billones de wones coreanos.
Para seguir el ritmo de los tiempos y mantener el interés de millones de fans de todo el mundo, YG Entertainment necesitaba una solución para:
- cuantificar el impacto de las noticias virales a escala mundial;
- identificar nuevos mercados para ampliar su negocio;
- conectar mejor con fans individuales de todo el mundo.
Solución
YG implementó Sprinklr Insights para obtener una comprensión completa de las conversaciones en línea en todo el mundo.
El equipo de YG Entertainment sabía que, para conocer mejor a sus fans y sus intereses, tenía que tener visibilidad de sus conversaciones en los canales sociales y digitales. En mayo de 2020, la empresa decidió implementar Sprinklr Insights, parte de la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr, líder del sector, para obtener una visión unificada de las conversaciones en línea en todo el mundo. Ahora supervisa más de 30 canales digitales y sociales en una única plataforma para sus siete grupos de ídolos, y sigue creciendo.
Escuchar las conversaciones de los fans en tiempo real
Con más de 97 millones de suscriptores solamente en YouTube, el gigante del entretenimiento surcoreano tenía grandes planes para rediseñar su negocio con el objetivo de lograr mayor rentabilidad a través de la comercialización de sus productos. “Para rediseñar con éxito la forma en que gestionamos la empresa, primero necesitamos entender mejor a nuestros fans y sus intereses”, afirma Ethan Sunguk Song, director de la plataforma de YG Entertainment.
Aunque la empresa ya tiene experiencia con la escucha social, el equipo quería mejorar la forma en que se monitorizan las conversaciones de los fans para obtener datos más precisos. Más allá del contenido de las conversaciones, YG Entertainment quería comprender mejor los sentimientos de los fans.
Con la capacidad de recopilar información de todo el mundo en un único panel, YG Entertainment puede diversificar su presencia en el mercado global, al identificar nuevos mercados emergentes, como Brasil, por ejemplo.
Recibir alertas de eventos tempranas con IA
Como antiguo director de marketing en una compañía de tarjetas de crédito, Song comprende la importancia de la lealtad de los clientes y los fans. Reconoce que las alertas inteligentes de Sprinklr son una función indispensable para aliviar los riesgos empresariales.
YG Entertainment disfrutó de los beneficios de la implementación de alertas inteligentes casi de inmediato. Por ejemplo, cuando los fans del Reino Unido se quejaron en las redes sociales sobre la asistencia al cliente de distribuidores locales de productos con licencia de YG Entertainment, la función de alertas inteligentes detectó rápidamente los sentimientos negativos y alertó a la sede central de Corea. “Identificamos inmediatamente las conversaciones de las redes sociales e iniciamos una investigación sobre las cadenas de suministro locales y otros distribuidores para asegurarnos de que la mercancía estaba en buenas condiciones. También pudimos responder rápidamente a los clientes afectados”, explica Song.
Resultado
YG Entertainment ahora monitoriza las conversaciones de los fans para impulsar su modelo de negocio respaldado por datos.
“Desde la identificación de mercados emergentes como el de Brasil hasta evitar una posible crisis en el Reino Unido, Sprinklr ha beneficiado a nuestra empresa de muchas maneras, y el viaje solo acaba de empezar. Sin Sprinklr, habría sido un reto para nosotros desarrollar nuestras estrategias globales de obtención de clientes, y esperamos seguir explorando las otras características de la plataforma CXM unificada de Sprinklr a medida que el negocio crezca”.
Head of Platform Group, YG Entertainment
Song comenta que, a medida que la marca amplíe sus ofertas, el equipo considerará la implementación de Sprinklr Service como su siguiente paso, pues quieren ser más proactivos en su enfoque de interacción con el cliente. “Los fans marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso en nuestro sector. Darles un tratamiento VIP garantizará que siempre tengan la mejor experiencia con nosotros y, con el tiempo, podremos establecer una relación con ellos a un nivel más personal”.
La gran pregunta para este gigante del entretenimiento surcoreano ha sido y siempre será la siguiente: cómo mantener permanentemente la ilusión de los fans de los artistas de YG y garantizar que no se distraigan con otros competidores. Y lo que es más importante, cómo pueden seguir ofreciendo a los fans experiencias únicas, personalizadas y significativas que les hagan más felices. “A medida que la empresa madura, tenemos previsto explorar otras soluciones de Sprinklr para que el negocio crezca y se estabilice de un extremo a otro”, afirma Song.