SPRINKLR PARA EQUIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Maximice la productividad del centro de contacto a un coste mínimo
Unifique sus capacidades de atención al cliente en todos los canales digitales, sociales y de voz en una sola plataforma. Utilice la IA para mejorar la productividad de los agentes.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr
Redefina el servicio de atención al cliente con un enfoque proactivo y centrado en lo digital
Permita que sus clientes resuelvan los problemas por sí mismos. Permita que sus agentes ofrezcan experiencias de asistencia rápidas, contextuales y agradables.Aumente la eficiencia con experiencias de servicio digitales
Permita que los clientes resuelvan sus problemas por sí mismos con opciones de autoservicio fáciles de usar. Desvíe las conversaciones a canales digitales y mejore la productividad general del centro de contacto para reducir los costes de gestión de tickets.
Utilice la IA para automatizar las tareas rutinarias y aumentar la productividad de los agentes
Proporcione a los agentes información basada en IA. Obtenga sugerencias en tiempo real para que la próxima acción sea la mejor posible y recomendaciones contextuales en una sola pantalla. Automatice las tareas rutinarias y asegúrese de que los agentes están disponibles para responder a consultas complejas de los clientes.
Prediga y aborde las necesidades de los clientes de forma proactiva
Utilice la inteligencia del centro de contacto basada en IA para reconocer la intención de los clientes, predecir problemas y prestar un servicio proactivo. Anticípese a las necesidades de los clientes y comuníquese de forma proactiva.
Convierta su centro de contacto en un diferenciador estratégico
Fomente la participación proactiva, automatice los flujos de trabajo de los agentes, ofrezca experiencias sin canales y descubra oportunidades de crecimiento y transformación.
Centro de contacto omnicanal
Ofrezca experiencias de servicio uniformes y excelentes en todos los canales digitales, sociales y de voz con una plataforma realmente omnicanal y nativa de IA.
Opciones de autoservicio para clientes
Permita que los clientes resuelvan sus problemas por sí mismos con soluciones de autoservicio eficaces y de fácil acceso, como bots, comunidades y bases de conocimiento basadas en IA.
Servicio de atención al cliente digital
Impulse un servicio de atención al cliente digital en más de 30 canales, como redes sociales y canales de mensajería, chat en directo, SMS y correo electrónico. Ofrezca a los agentes una visión completa de cada cliente en una plataforma unificada.
Gestión de campañas salientes
Contacte con clientes actuales y potenciales de forma proactiva a través del canal que prefieran. Consiga resultados de campaña eficaces con marcadores automáticos de llamadas totalmente compatibles y basados en IA.
Gestión del compromiso del personal
Cree y conserve un entorno de alto rendimiento de los agentes al optimizar sus horarios, automatizar la gestión de la calidad y personalizar su aprendizaje.
Inteligencia para centros de contacto
Obtenga información útil de cada conversación con el cliente en todos los canales. Identifique oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes y proporcione datos y formación sobre el contexto.
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Unifique las conversaciones de más de 24 canales de redes sociales en una sola bandeja de entrada. Ofrezca asistencia rápida, fluida, automatizada y a escala en plataformas de redes sociales.
Comercio conversacional
Amplíe sus capacidades comerciales en más de 30 canales y aproveche la mejor inteligencia artificial para aumentar las tasas de conversión.
Interacción digital proactiva
Ofrezca experiencias excelentes a los clientes con notificaciones salientes proactivas en más de 30 canales, incluido el chat en directo.
POR QUÉ SPRINKLR
El poder de una plataforma unificada
Unifique todas las funciones y herramientas del centro de contacto en una única plataforma. Permita que sus equipos ofrezcan experiencias uniformes en todos los canales.
Simplifique las operaciones del centro de contacto con una plataforma unificada
Unifique la gestión de casos, la IA conversacional, los análisis y la gestión de la calidad para eliminar la necesidad de utilizar cualquier otra solución puntual.
Amplíe la cobertura del servicio de atención al cliente en los canales preferidos
Añada nuevos canales sin complicaciones y adapte las experiencias con la cobertura más amplia de funciones de atención al cliente en más de 30 canales.
Garantice una experiencia de cliente perfecta con independencia del canal
Obtenga una visión unificada del cliente con la arquitectura sin canales de Sprinklr, que funciona con una capa de datos unificada. Ofrezca experiencias coherentes incluso cuando los clientes cambien de un canal a otro.
Aproveche la IA para obtener una precisión líder en el sector en todas las funciones de atención al cliente
Implemente modelos de IA unificados adaptados a sectores específicos y aplíquelos sin esfuerzo en todos los casos de uso, canales y funciones para mejorar la productividad del centro de contacto. Obtenga información de forma rápida y mejore la eficiencia con los más de 1250 modelos de IA de Sprinklr.
Descubra la forma en que Sprinklr ayuda a marcas de todo el mundo a ofrecer experiencias de atención al cliente más satisfactorias.
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