CENTRO DE CONTACTO OMNICANAL
Consiga un CSAT superior al 90 % con un centro de contacto basado en IA
Unifique las interacciones entrantes y salientes en los canales sociales, digitales, de mensajería y de voz en una única plataforma.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr
Elimine los silos para unificar la experiencia del cliente
Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Las organizaciones necesitan utilizar un solo sistema para conservar el flujo de conversaciones y responder de forma unificada en todos los canales.
Más de 30 canales. Una plataforma unificada basada en IA.
Interactúe con los clientes a través de sus canales preferidos
El poder de una plataforma unificada
La solución de centro de contacto omnicanal de Sprinklr se basa en una arquitectura sin canales que elimina los límites entre ellos. Con la IA como base, puede organizar experiencias multicanal que sean verdaderamente omnicanal.Integraciones listas para usar
Aproveche las más de 50 integraciones listas para usar que le ayudarán a sacar el máximo partido a sus inversiones.
Interoperabilidad en la nube
Realice la transición a Sprinklr de forma rápida y sencilla gracias a la compatibilidad con varios proveedores de alojamiento en distintas áreas geográficas, desde Amazon Web Services y Google Cloud Platform hasta Microsoft Azure, entre otros.
Arquitectura de voz flexible
Traiga su propio operador (BYOC) o intégrelo con los socios de voz de Sprinklr. Gestionaremos el trabajo en segundo plano y facilitaremos la mejor calidad en las llamadas.
Una creación, infinitas posibilidades
Elimine la necesidad de volver a realizar implementaciones gracias a flujos de trabajo reutilizables que pueden implantarse al instante en más de 30 canales y más de 100 idiomas.
Saque partido a Sprinklr
Las grandes marcas consiguen un impacto significativo gracias a Sprinklr
Reducción de costes del 7 %
Un fabricante de ordenadores líder a nivel mundial redujo los costes en un 7 % al desviar el 13 % de las llamadas de voz a canales de redes sociales y utilizar bots de IA conversacional para generar respuestas automatizadas.
Aumento del 50 % del FCR
Un banco líder de la región Asia-Pacífico redujo el tiempo medio de las interacciones en un 15 % y mejoró el índice de resolución en el primer contacto (FCR, por sus siglas en inglés) en un 50 %. Para ello, unificó 17 soluciones puntuales en una sola e implementó bots basados en IA en todos los canales de forma sencilla.
Aumento del 10 % en los ingresos
Un fabricante internacional de productos electrónicos aumentó sus ingresos en un 10 % al permitir que los clientes potenciales programasen citas de demostraciones y realizasen videollamadas a través del chat en directo.
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