GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL
Aumente la productividad de los agentes hasta un 20 % gracias a un mayor compromiso
Consiga una productividad óptima gracias a la programación del personal, la gestión de la calidad, la supervisión del rendimiento y la formación personalizada basadas en IA.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr
Olvídese de las métricas convencionales para conseguir un personal de alto rendimiento
Hoy en día, los agentes buscan recibir opiniones continuamente, responsabilidades significativas, reconocimiento entre sus compañeros y un mayor control de sus horarios. Las soluciones integrales de gestión del personal ayudan a las marcas a abordar estas necesidades y a mejorar la productividad de los agentes, su estado de ánimo y la eficacia general del centro de contacto.
Fomente el compromiso de los agentes. Aumente la eficiencia operativa.
Optimice la programación del centro de contacto con la IA de Sprinklr
El poder de una plataforma unificada
La solución de optimización y gestión del personal de Sprinklr se basa en una plataforma nativa en la nube y está profundamente integrada con los flujos de trabajo principales del centro de contacto.Previsiones omnicanal
Prevea los volúmenes de casos en los canales de voz y digitales de forma simultánea y tenga en cuenta los distintos acuerdos de nivel de servicio y la concurrencia con modelos de IA sólidos.
Integraciones listas para usar
Aproveche las más de 50 integraciones listas para usar que le ayudarán a sacar el máximo partido a sus inversiones.
Experiencia de usuario intuitiva
Acceda a una plataforma unificada y sin código con una interfaz personalizable y fácil de usar tanto para agentes como para supervisores.
Implementación rápida
La arquitectura «headless» de la solución le ayuda a llegar al mercado más rápido, independientemente del entorno del centro de contacto.
Acceso desde cualquier lugar
Acceda a las funcionalidades en cualquier momento y lugar gracias a la comodidad que ofrece la nueva aplicación móvil de Sprinklr (beta).
Saque partido a Sprinklr
Las grandes marcas consiguen un impacto significativo gracias a Sprinklr
Aumento del 15 % del CSAT
Cdiscount mejoró su índice de satisfacción del cliente en un 15 % después de conocer los resultados de la puntuación de calidad automatizada.
Reducción de costes del 30 %
Un banco privado líder de la región Asia-Pacífico ahorró un 30 % en costes operativos al automatizar la previsión y la programación.
Puntuación de calidad automatizada
Una empresa de electrónica de consumo automatizó la puntuación de calidad en 21 parámetros para tomar decisiones informadas sobre la formación de sus agentes.
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