Le guide anti-récession pour les centres de contact ou comment naviguer en eaux troubles

Cet article a été initialement publié Margery sur LinkedIn. J’ai rejoint Grab pour diriger la division « Social practice » de l’entreprise après qu’elle a absorbé les activités d’Uber en Asie du Sud-Est en 2018. Travailler au siège mondial de la premièr…

Prêt à améliorer votre service client ? Cet article passe en revue des techniques d’experts pour ravir vos clients et faire la course en tête.

Les 7 indicateurs de l’expérience client à suivre absolument. Découvrez leur importance et profitez de conseils pratiques pour les améliorer.

Suivez ces bonnes pratiques pour consolider votre présence sur les réseaux sociaux, augmenter votre portée et votre ROI, tout en stimulant l’engagement.

stratégie de marketing sur les réseaux sociaux à partir de zéro et assurer le succès à long terme de votre entreprise.

Découvrez l’utilité du speech analytics, ou analyse de la voix du client, dans les centres de contact. Améliorez l’expérience client, réduisez les coûts, et assurez la conformité de vos opérations tout en maîtrisant le déploiement de cet outil.

Êtes-vous certain de tirer le meilleur parti de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux ? Découvrez comment mesurer, de l’engagement à la conversion, le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce aux bons indicateurs.

Les 9 objectifs de service client que tout chef d’entreprise doit fixer et atteindre

Lisez l’article du blog pour en savoir plus sur l’utilité des chatbots dans les centres d’appel et découvrir comment ils sont devenus indispensables à l’amélioration de l’expérience des utilisateurs.

Découvrez comment l'IA sur les réseaux sociaux peut vous aider à transformer la présence de votre marque en ligne. Découvrez 10 façons pratiques d'utiliser l'IA pour améliorer votre engagement et assurer votre réussite.

Nous avons utilisé les capacités de Social Listening de Sprinklr pour analyser plus de 7 millions de conversations et 20 comptes sociaux de grands créateurs de mode afin de capturer des informations sur les événements de mode les plus discutés.

The common wisdom for a recession is to be cautious yet an economic downturn just might be the perfect time to go on the offensive. Learn how to craft a recession playbook for your business.