Nouvelle mise à jour Sprinklr Fall ’20 : plus de 400 fonctionnalités pour booster votre productivité

Aujourd’hui, je suis fier d’annoncer la sortie du produit Sprinklr Fall ’20, disponible dans le monde entier avec plus de 400 nouvelles fonctionnalités pour aider votre entreprise à mieux engager avec vos clients au travers des canaux numériques. En nous appuyant sur les innovations que nous avons annoncées cet été, nous continuons à développer des fonctionnalités qui vous aident à améliorer votre productivité, à augmenter vos revenus, à réduire vos coûts, à atténuer les risques et, surtout, à offrir une réelle valeur ajoutée à vos clients

Découvrez les nouveautés en un clin d’œil dans cette courte vidéo de 2 minutes.

Grâce à nos nouvelles fonctionnalités, nous vous aidons à placer la gestion de l’expérience client (CXM) au cœur de votre stratégie de transformation numérique. Nombre d’entre vous nous réclamaient des améliorations en termes de facilité d’utilisation et de productivité. C’est pourquoi nous vous présentons ici les principales fonctionnalités de Sprinklr Fall ’20 qui répondent à vos attentes pour l’ensemble des produits Sprinklr :

Nouveautés Sprinklr Service

Redirection des appels du Serveur vocal interactif vers Sprinklr Live Chat

Redirection des appels entrants vers le Live ChatDésormais, les agents peuvent transférer de façon très simple les conversations du service client vers le Live Chat grâce à l’envoi d’un SMS . En transférant ainsi vos clients vers des canaux où ils peuvent bénéficier d’une assistance en temps réel, vous pouvez augmenter leur satisfaction tout en réduisant vos coûts.

Transfert du Live Chat vers le SMS et WhatsAppVotre client a-t-il besoin de s’éloigner de son ordinateur ? Donnez-lui la possibilité de poursuivre votre conversation du Live Chat vers le SMS ou via WhatsApp. Les agents pourront consulter l’intégralité des interactions dans l’historique de la conversation cross-canal, afin de proposer une expérience client cohérente et de permettre une résolution rapide des problèmes.

Améliorations de Sprinklr Marketing

__Facilitateur de parcours omnicanal__Créez des parcours client omnicanaux qui permettent à votre marque de proposer des interactions personnalisées à grande échelle. Engagez efficacement avec vos prospects sur leurs canaux préférés par e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Apple Business Chat et Viber,

Collaboration de nouvelle générationAméliorez la productivité de votre équipe grâce à nos fonctionnalités de collaboration de nouvelle génération, qui comprennent des émojis, un outil de recherche avancée, des propositions de réponses et l’envoi de messages directs via notification. Les tâches et les mises à jour sont partagées dans un e-mail de synthèse.

Nouveautés Sprinklr Marketing

Tableau croisé dynamique de gestionnaire d’annoncesDésormais, vous pouvez obtenir des informations exploitables approfondies en créant des tableaux croisés dynamiques dans le Gestionnaire d’annonces de Sprinklr. Grouper les entités par dimensions et examiner les données pour obtenir une image plus claire et identifier les annonces performantes. Créer de nouvelles variantes en fonction des variables les plus performantes pour améliorer votre ROAS.

Tableau de bord des Strategy GroupLes optimisations du groupe de stratégie ont amélioré la performance de votre campagne pendant des semaines. Désormais, grâce à des visuels faciles à comprendre, vous pouvez voir précisément quelles modifications ont été apportées à vos campagnes et leur incidence sur la performance de l’annonce publicitaire. Exportez et partagez ces résultats avec les parties prenantes de votre organisation afin de montrer l’impact de l’IA et de l’automatisation sur votre résultat final. En savoir plus.

Nouvelles fonctionnalités__ Sprinklr Insights__

Nouvelle expérience de création de topicsNous avons réorganisé l’intégralité du processus de création de Topic avec une nouvelle expérience guidée par l’IA. Grâce à ce processus totalement nouveau regroupé en trois étapes, vous pouvez consulter les aperçus de topics initiaux, obtenir des suggestions de mots clés générées par l’IA, voir les segments de topics intelligents générés par l’IA, et bien plus encore.

Quora & Twitch Integrations

Les comptes Twitch peuvent être analysés au sein de Sprinklr Benchmarking Insights

Nous avons étendu la couverture des réseaux analysés par Sprinklr Insights pour désormais y inclure Quora et Twitch. Il est maintenant possible d’ajouter Quora comme une source de données dans tous les sujets de listening et les comptes Twitch pour votre veille concurrentielle et l’analyse comparative des marques.

Nouveautés de Sprinklr Social

Nouveaux rapports améliorésSprinklr a amélioré les fonctionnalités du tableau de bord de reporting afin d’en optimiser l’usage et d’y inclure désormais les filtres de niveaux de section, les préréglages de SLA, les métriques de performance quotidiennes des publications, et bien plus encore. Chaque ajout permet de réduire le temps consacré à la création de rapports et de focaliser son énergie sur l’interprétation des données et la gestion des informations exploitables.

Notifications du fil de discussion de Advocacy ForumLes ambassadeurs peuvent désormais recevoir des notifications via le site, l’App ou par e-mail des fils de discussion du forum Advocacy qu’ils suivent. Cela permet aux ambassadeurs de mieux interagir au travers de l’application et d’amplifier les publications au sein de l’expérience Advocacy.

Nouveautés de Sprinklr Platform

Ratings and Reviews disponibles dans GalleryLes éléments de publication des avis et recommandations (notation, nom du produit et autres types de publications inclus) sont désormais disponibles dans Gallery. Récupérez les commentaires qui se trouvent dans les galeries pour stimuler l’engagement et susciter l’intérêt sur tous les canaux.

Mise en page avancées pour Display et PresentationsVous disposez maintenant d’options d’édition et de mise en page supplémentaires au niveau des graphiques pour répondre à vos besoins de précision et de visualisation des données. Augmentez le nombre de visualisations que vous pouvez utiliser pour que les rapports et les mesures mettent vraiment en évidence le sujet en question.

Intégration du service Oracle B2CSprinklr a établi un partenariat avec Oracle afin que les agents du service client puissent répondre plus rapidement et interagir avec leurs audiences sur un nombre de canaux encore plus nombreux. Grâce à la dernière intégration avec les données du service B2C d’Oracle, il est désormais possible de connecter l’activité de votre client sur un canal numérique à une connexion bidirectionnelle alimentée par l’IA conçue pour enrichir chaque interaction avec le client.

Sprinklr Smart Alerts sur SlackVotre organisation utilise-t-elle quotidiennement Slack pour rester connectée, envoyer des gifs et créer chaque jour de nouveaux groupes de discussion ? Sprinklr s’intègre désormais à Slack afin que vous restiez connecté. Recevez une notification de Slack de la part de Sprinklr avec des liens qui vous conduiront directement à l’endroit dans Sprinklr où votre attention est requise.

Merci à tous nos clients de nous faire part de leurs commentaires sur les nouvelles capacités dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients. Si vous souhaitez voir ces nouvelles fonctionnalités en action, demandez une démo ici.

Créer de la valeur pour vos clients

Demander une démo