Prêt à améliorer votre service client ? Cet article passe en revue des techniques d’experts pour ravir vos clients et faire la course en tête.

Les 7 indicateurs de l’expérience client à suivre absolument. Découvrez leur importance et profitez de conseils pratiques pour les améliorer.

Découvrez l’utilité du speech analytics, ou analyse de la voix du client, dans les centres de contact. Améliorez l’expérience client, réduisez les coûts, et assurez la conformité de vos opérations tout en maîtrisant le déploiement de cet outil.

Les 9 objectifs de service client que tout chef d’entreprise doit fixer et atteindre

Lisez l’article du blog pour en savoir plus sur l’utilité des chatbots dans les centres d’appel et découvrir comment ils sont devenus indispensables à l’amélioration de l’expérience des utilisateurs.

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Le marché actuel est plus ouvert que jamais. Pour la première fois de l’histoire, les consommateurs peuvent acheter des biens et des services auprès d’entreprises et de marques du monde entier notamment grâce à l’emergence du commerce en ligne. Tout cela…

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