Les leçons à tirer d’une crise mondiale pour les spécialistes du marketing

J’ai toujours été avide de connaissance et de savoir. Tout au long de ma carrière, j’ai prêché la maxime que nous devons toujours apprendre. Cela s’applique a fortiori en période de crise mondiale.

En tant que directeur commercial, l’épidémie de COVID-19 a certainement impacté vos stratégies marketing, de communication sur les réseaux sociaux et de service client. Beaucoup d’entre vous se rendent compte que votre activité s’éloigne du monde physique et devient plus en plus virtuelle. Vous vous demandez probablement si votre entreprise pourra reprendre le cours de ses activités commerciales comme avant, après la crise du coronavirus ? La réponse à cette question est probablement pas.

Quelles sont les leçons à tirer ?

La crise actuelle nous amène à tirer une leçon précieuse. À savoir, que les médias modernes sont désormais les canaux de communication les plus stratégiques à ce jour.

[ J’utilise le terme « médias modernes » pour définir un ensemble de canaux numériques. Par exemple, Twitter, LinkedIn, Reddit, Facebook, WhatsApp, (et autres) sont des éléments clés des médias modernes. Mais dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, nous devons élargir notre perspective. Les canaux modernes incluent également des blogs, des sites d’avis, du contenu généré par les utilisateurs et bien plus encore.]

Sprinklr travaille avec des milliers de clients incroyablement intelligents qui ont déjà pleinement adopté les canaux modernes. Mais si vous êtes toujours en marge des réseaux sociaux, il est temps de vous lancer dans le jeu. C’est une équation simple:

Millennials + Génération-Z = plus de la moitié de la population mondiale

Nous parlons de milliards de personnes qui utilisent déjà des canaux modernes pour publier des milliards de messages sur leurs préoccupations et leurs opinions. L’adoption et le nombre de messages ne feront qu’augmenter.

Si nous avons appris quelque chose pendant cette crise, c’est que les entreprises doivent absolument adapter leur marketing, leur service-client et leur communication client à ces canaux modernes. Ce n’est plus un besoins de second ordre ! C’est un impératif.

Chez Sprinklr, nous avons passé des années à aider nos clients à gérer efficacement les canaux modernes. Et pendant la pandémie actuelle, nous redoublons d’efforts pour les aider à écouter les préoccupations des clients, à s’engager de manière appropriée et à lutter contre les informations erronées.

Voici l’aide que nous proposons :

Sprinklr Service : beaucoup de nos clients sont contraints de réduire, ou de fermer complètement, leurs centres d’assistance téléphonique traditionnels à la clientèle. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour passer rapidement à un modèle de support-client moderne via les canaux numériques qui nécessite moins d’infrastructure et qui est mieux adapté à un environnement de travail à domicile.

Tableau de bord de Listening : Sprinklr crée des tableaux de bord sur l’épidémie COVID-19 personnalisés pour un grand nombre de ses clients. Ces tableaux de bord fournissent des informations en temps réel sur les mentions de marque, en particulier en ce qui concerne les problèmes COVID-19 existants ou potentiels. Nous aidons également les clients à utiliser Sprinklr Display et Presentations pour créer des visualisations en temps réel des données d’écoute publiques sur le COVID-19.

Manuel de gestion des crises sur les réseaux sociaux : un cadre pour gérer les réseaux sociaux avant, pendant et après une crise. Disponible en téléchargement ici.

La récente épidémie de COVID-19 est un signal d’alarme pour beaucoup d’entre nous, traversant les frontières organisationnelles, culturelles et politiques. Ce n’est pas la première crise mondiale et malheureusement ce ne sera pas la dernière. Je n’essaierai pas de prédire quand la prochaine crise se produira. Mais je vais hardiment prédire que l’adoption des médias sociaux et d’autres canaux modernes continuera de croître avant que cela ne se produise.