8 bonnes pratiques pour un marketing sur les réseaux sociaux réussi

De nos jours, il n’est pas surprenant que les entreprises qui souhaitent toucher leur audience et promouvoir leur marque soient présentes sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter, LinkedIn, Instagram ou Facebook.  
  
Le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux continue de croître de manière exponentielle : de 2,7 milliards en 2017, il est passé à 4,89 milliards en 2023, et devrait atteindre environ 6 milliards d’ici 2027. Les réseaux sociaux ont encore de beaux jours devant eux. 

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C’est pourquoi les entreprises qui souhaitent asseoir leur crédibilité numérique sur les réseaux sociaux n’ont pas d’autre choix que de viser l’excellence en matière de campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Ce n’est qu’à cette condition qu’elles pourront développer une forte présence en ligne, dialoguer plus facilement avec les clients, augmenter le trafic sur leur site web et atteindre leurs objectifs marketing.  
  
En raison de l’évolution constante des algorithmes et parce qu’il exige de créer un contenu suffisamment attrayant pour retenir l’attention d’une audience, le marketing sur les réseaux sociaux n’est pas toujours chose facile.  

Cet article passe en revue un certain nombre de bonnes pratiques en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Elles ont pour objectif d’aider les équipes à développer la notoriété de leur marque et à améliorer l’engagement, le trafic et les conversions. Sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet.  

 1. Commencer par définir vos objectifs 

Avant tout, il convient de définir clairement les objectifs d’une campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Cela implique de se poser quelques questions de base. Parmi elles : 

1. Quels sont vos objectifs : accroître la notoriété de votre marque, attirer du trafic vers votre site web ou générer des prospects ? 

2. Quelle est votre audience cible et quel est votre budget global ? 

3. À quoi ressemble le paysage concurrentiel sur les réseaux sociaux ? 

4. Quels indicateurs clés de performance (KPI) faut-il utiliser pour mesurer l’efficacité d’une campagne ? 

Une bonne compréhension de vos objectifs vous aidera à mettre au point une stratégie pour réseaux sociaux plus efficace et plus complète. 

2. Bien connaître son audience cible 

Il est essentiel de bien comprendre son audience cible pour concevoir des contenus susceptibles de l’intéresser. Cela suppose de connaître ses caractéristiques démographiques, ses intérêts et ses comportements.  

Cette connaissance sera très utile pour les activités suivantes : 

• Création de contenus pertinents. En cernant de manière plus précise les préférences, les intérêts et les besoins de leur audience, les entreprises disposent de meilleurs moyens pour élaborer un contenu pertinent et utile auquel les clients peuvent s’identifier. Résultat : plus d’engagement, des clients plus fidèles et plus enclins à défendre votre marque. 

• Ciblage efficace. La connaissance du public cible permet aux entreprises d’adapter leurs efforts publicitaires sur les réseaux sociaux afin de toucher les bonnes personnes au bon moment, et avec le bon message. La pertinence et l’efficacité des publicités s’en trouvent améliorées, ce qui génère des conversions et des ventes. 

• Amélioration du service client. Grâce aux réseaux sociaux, les entreprises bénéficient d’un accès direct à leur audience cible, ce qui est très pratique pour assurer un service client. En effet, ces plateformes leur permettent de répondre aux préoccupations et aux besoins spécifiques des clients au bon moment et de manière très pertinente. 

3. Choisir la (ou les) bonne(s) plateforme(s) de réseaux sociaux 

Chaque plateforme de réseaux sociaux possède sa propre identité et sa propre culture, ainsi que ses conventions, ses normes et ses codes spécifiques. En choisissant la plateforme la plus adaptée, il est plus facile pour une marque d’assurer une cohérence entre son identité, le ton de ses publications et la culture et les conventions de la plateforme, ce qui renforce sa crédibilité et sa fiabilité. Imaginons que vous vendez des accessoires de mode pour un public jeune. Dans ce cas, privilégier Instagram et TikTok plutôt que Facebook ou toute autre plateforme vous donnera de meilleures chances de conversions.  

Le choix de la plateforme est une des conditions de la réussite de votre marketing sur les réseaux sociaux. Si elle correspond à votre audience, vous êtes certain d’investir efficacement vos ressources et de rester fidèle à l’identité de votre marque. Sans compter que cela vous permet d’atteindre vos objectifs marketing et de mesurer précisément vos performances.   
  
Les spécialistes du marketing ont souvent recours à des études basées sur des personas pour obtenir des informations plus précises et plus individualisées sur leurs audiences. Cette méthode est également tout à fait indiquée pour choisir les plateformes de réseaux sociaux les plus fréquentées par vos audiences cibles. Grâce à elle, les spécialistes du marketing peuvent concentrer leurs efforts sur les plateformes où leur audience cible est la plus active, ce qui augmente de manière exponentielle leurs chances d’engagement.   

Cet exemple de persona client vous aidera à mieux comprendre cette méthode.  

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4. Mettre au point une stratégie de contenu robuste 

Une stratégie de contenu correctement planifiée vous permet d’élaborer un contenu captivant que votre audience cible aura plaisir à suivre et qui vous aidera à atteindre les objectifs suivants : 

• Régularité dans la publication. Grâce à une stratégie de contenu, les contenus que vous destinez aux réseaux sociaux sont publiés de manière cohérente, avec une fréquence, un ton et un style bien définis à l’avance. Cela renforce votre image de marque et votre crédibilité tout en augmentant le sentiment de confiance de votre audience vis-à-vis de votre marque. 

• Des contenus adaptés à l’audience cible. En alignant vos contenus sur les intérêts, les préférences et les besoins de l’audience cible, vous êtes certain de toucher juste en lui proposant des publications beaucoup plus utiles et pertinentes. 

• Optimisation des contenus. Une stratégie de contenu vous permet d’optimiser vos contenus de manière à tirer le meilleur parti des algorithmes de recherche sur les réseaux sociaux. Résultat : une meilleure visibilité et une plus large portée de vos publications, et donc plus d’engagement de la part de votre audience. 

À lire absolument : Comment élaborer un plan de contenu 

5. Utiliser des visuels accrocheurs

Un contenu visuel a beaucoup plus d’impact qu’un contenu textuel. Il est donc fortement conseillé d’utiliser des images et des vidéos pour des publications percutantes qui attirent l’attention de votre audience. En faisant appel à des images agréables à regarder, vous pouvez augmenter jusqu’à 98 % le taux de commentaires sur vos publications sur LinkedIn. 

Si votre gestion des réseaux sociaux prévoit une utilisation efficace de vos visuels, vous avez toutes les chances d’augmenter l’impact de vos contenus et l’engagement, de renforcer la présence de votre marque et de faire forte impression à votre audience.   

Comment une stratégie centrée sur l’image peut placer votre marque sur le devant de la scène  

Pour attirer les meilleurs talents à travers le monde, de nombreuses entreprises font la promotion de leur culture d’entreprise sur des plateformes comme LinkedIn ou Facebook, ainsi que sur leur propre site web. L’une des approches consiste à partager de courtes vidéos dans lesquelles des employés détaillent les nombreux avantages à gagner en travaillant pour l’entreprise. Certaines entreprises n’hésitent pas à mentionner leurs collaborations avec des clients importants pour gagner en crédibilité.  

Les spécialistes du marketing doivent cependant garder à l’esprit les lignes directrices suivantes concernant l’utilisation des éléments visuels : 

• utiliser des images de haute qualité et visuellement attrayantes pour attirer l’attention de l’utilisateur ; 

• privilégier les couleurs, les polices et les éléments graphiques qui respectent l’identité de la marque sur toutes les plateformes ; 

• dans la mesure du possible, utiliser le logo de la marque de manière subtile dans les visuels pour augmenter la visibilité de la marque ;  

• faire appel à un spécialiste du responsive design pour que les visuels soient adaptés aux mobiles et aux petits écrans. 

6. Programmer les publications à l’avance 

En programmant à l’avance le contenu que vous souhaitez poster sur les réseaux sociaux, vous gagnez en cohérence et garantissez la fréquence de vos contenus, tout en gagnant un temps précieux. Comment ? Cela permet de planifier et de créer du contenu par lots, ce qui garantit à l’entreprise une présence cohérente et durable sur les réseaux sociaux. 

Pour commencer, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Planifier votre calendrier de contenu. Une fois que vous avez choisi les sujets, les thèmes et les types de contenus que vous souhaitez partager, vous pouvez mettre au point un calendrier de contenu. 

2. Choisir un outil de gestion des réseaux sociaux. Privilégiez un outil conçu pour programmer vos publications à l’avance. Utilisez un outil d’automatisation des réseaux sociaux pour automatiser toutes vos campagnes sur les réseaux sociaux à l’aide d’une interface utilisateur unifiée. 

3. Déterminer la fréquence de publication. Déterminez la fréquence de publication sur chaque plateforme de réseau social. Veillez toutefois à ne pas submerger votre audience sous un trop grand nombre de publications. 

4. Planifier les publications. Comme mentionné précédemment, utilisez votre outil préféré de gestion des réseaux sociaux pour planifier vos contenus. Pensez à définir la date et l’heure de toutes les publications programmées. N’oubliez pas d’insérer les visuels, légendes et autres médias pertinents. 

5. Surveiller les réactions et montrer votre engagement. Il est important de mener une veille régulière sur les commentaires, messages et réactions publiés sur vos comptes de réseaux sociaux. Répondez rapidement à votre audience pour lui montrer votre réactivité. 

En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez programmer du contenu à l’avance, ce qui vous permettra d’optimiser la présence globale de votre marque sur les réseaux sociaux. 

7. Engager le dialogue avec votre audience. 

Communiquer est une activité à double-sens. C’est également le cas sur les réseaux sociaux. Allez au contact de votre audience en répondant aux commentaires, en posant des questions et en engageant la conversation. Efforcez-vous de retenir son attention avec des contenus qu’elle trouvera à la fois intéressants, informatifs, amusants et utiles. Pour varier les plaisirs et surprendre votre audience, proposez-lui des contenus variés dans la forme et le fond : utilisez des images, des vidéos, des sondages ou des témoignages. Voici quelques bonnes pratiques que les spécialistes du marketing peuvent suivre lorsqu’ils répondent aux clients sur les plateformes de réseaux sociaux. 

• Faites votre possible pour répondre aux demandes et aux commentaires des clients dans les heures qui suivent, voire immédiatement. Plus tôt vous pourrez répondre à leurs préoccupations, mieux ce sera. 

• Fixez des objectifs à votre équipe en matière de temps de réponse, en fonction de vos ressources, des attentes des clients et des normes du secteur. 

• Répondre le plus rapidement possible aux demandes urgentes doit figurer au premier rang de vos priorités. Il vaut mieux, par exemple, répondre immédiatement à un client qui demande confirmation de l’annulation de son billet. 

• Essayez de personnaliser vos réponses en vous adressant aux personnes par leur nom et en adoptant un ton amical. 

Ces pratiques vous aideront à consolider vos relations avec votre audience et à fédérer une communauté plus motivée. Les spécialistes du marketing peuvent s’appuyer sur un produit comme Sprinklr Social pour planifier et automatiser les conversations avec les clients sur plus de 30 canaux numériques à partir d’une seule plateforme. 

8. Analyser vos résultats 

Le marketing des réseaux sociaux ne fonctionne pas en pilotage automatique. Il est important d’analyser régulièrement vos résultats pour vérifier ce qui marche et ce qui ne marche pas. Voici quelques indicateurs sur les réseaux sociaux que les spécialistes du marketing doivent surveiller après le lancement d’une campagne. 

1. Taux d’engagement : il s’agit du pourcentage de l’audience globale qui interagit avec votre contenu par le biais de mentions « j’aime », de commentaires et de partages. Les responsables marketing peuvent ainsi comparer leurs résultats à d’autres références du secteur. Pour information, le taux d’engagement moyen de référence sur Instagram et Facebook est de 0,60 % et 0,15 % respectivement.  

2. Taux de clics : il permet d’évaluer la capacité de votre contenu à générer du trafic vers votre site web ou votre page de destination en mesurant le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur un lien ou sur un bouton d’appel à l’action intégré dans votre publication sur les réseaux sociaux.  

3. Analyse des sentiments : elle permet d’analyser le sentiment (positif, négatif ou neutre) exprimé par les utilisateurs dans leurs commentaires, mentions ou avis sur votre marque.  

4. ROI (retour sur investissement) : cet indicateur vous aide à évaluer le retour financier généré par vos activités de marketing sur les réseaux sociaux. Il compare le coût de vos efforts en matière de réseaux sociaux aux revenus générés ou aux économies réalisées.   

Les éléments ci-dessus font partie des principaux indicateurs de performance qui permettent d’évaluer l’efficacité des campagnes de réseaux sociaux. Pour mieux les surveiller et suivre les performances de leurs campagnes, les spécialistes du marketing ont à leur disposition des outils d’analyse des réseaux sociaux alimentés par l’IA. Ils leur fournissent des informations directement exploitables qui leur permettent de prendre des décisions éclairées. 

En résumé, le marketing sur les réseaux sociaux, lorsqu’il est exécuté correctement, est un outil puissant à la disposition des entreprises qui souhaitent toucher une audience plus large, promouvoir leur marque et consolider leur présence en ligne. Pour les entreprises, c’est le moyen idéal d’entrer en contact avec leur audience cible.  

En vous inspirant de toutes les bonnes pratiques décrites ci-dessus, vous serez en mesure d’élaborer une stratégie efficace et attrayante qui permettra à votre entreprise d’atteindre ses objectifs marketing.