Les 7 indicateurs à suivre absolument sur les réseaux sociaux

Vos campagnes sur les réseaux sociaux sont-elles véritablement efficaces ? Vos publications sont partagées et font l’objet de nombreux likes et commentaires. Bravo ! Mais cela signifie-t-il que vous avez choisi la bonne stratégie pour le développement de votre présence en ligne ?

Pas moins de 73% des spécialistes du marketing affirment que les réseaux sociaux ont largement participé à la croissance de leur entreprise. Qu’est-ce qu’une stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux ? Il est difficile de donner une réponse précise à cette question. C’est ici que les indicateurs sur les réseaux sociaux sont utiles. Le suivi et l’analyse d’indicateurs adaptés fournissent des informations précieuses qui peuvent améliorer votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux et vous aider à obtenir de meilleurs résultats.

Dans cet article, nous allons voir les principaux indicateurs utilisés pour mesurer les performances d’une campagne marketing sur les réseaux sociaux. Nous allons examiner quelques indicateurs incontournables pour mesurer le parcours du client de l’engagement jusqu’à la conversion, puis nous vous aiderons à les utiliser pour améliorer votre stratégie. Sans plus attendre, nous vous proposons de rentrer dans le vif du sujet.

Indicateurs sur les réseaux sociaux : de quoi s’agit-il ?

Les indicateurs sur les réseaux sociaux mesurent des ensembles de données pour évaluer de manière quantitative l’efficacité de vos initiatives sur les réseaux sociaux.

Parce qu’ils guident votre stratégie sur les réseaux sociaux, on pourrait les comparer à un système de positionnement global (GPS). Les indicateurs vous aident à évaluer les retombées de vos contenus, ce qui vous permet de vous concentrer sur la poursuite de vos objectifs.

Pour prendre un autre exemple, imaginez que vous n’avez pas accès au GPS et que vous êtes attendu dans un lieu que vous ne connaissez pas encore. Vous risquez de vous égarer ou de ne pas prendre le chemin le plus court. Il en va de même pour votre stratégie sur les réseaux sociaux. Si vous ne surveillez pas le bon indicateur, il y a de fortes chances que vous perdiez du temps et des ressources précieuses.

Pourquoi est-il indispensable de suivre certains indicateurs sur les réseaux sociaux ?

Les indicateurs sur les réseaux sociaux sont utiles à plusieurs titres.

• Mieux comprendre votre audience : en disposant d’insights sur votre audience, vous êtes mieux armé pour lui proposer un contenu ciblé et pertinent. Les indicateurs sur les réseaux sociaux donnent des indications sur les profils démographiques de votre audience, ses centres d’intérêt et ses modes d’interaction préférés avec vos contenus.

• Évaluer votre succès : si vous ne connaissez pas les résultats de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous avez peu de moyens de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Il est également important de savoir sélectionner quelques indicateurs à surveiller sur les réseaux sociaux pour évaluer vos performances et modifier votre approche en cas de besoin.

• Améliorer la qualité de vos contenus : le suivi de vos indicateurs peut également vous aider à détecter les contenus inefficaces. Vous pouvez alors apporter des modifications qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats.

• Conserver une longueur d’avance sur la concurrence : en observant les stratégies de vos concurrents, vous pouvez en évaluer leurs effets sur votre marque. Cela passe obligatoirement par une surveillance attentive de vos indicateurs.

Vous en convenez maintenant, les indicateurs sur les réseaux sociaux sont la condition indispensable de votre succès dans ce domaine. Mais par quoi commencer ? Dans un premier temps, identifiez et sélectionnez les indicateurs adaptés à vos objectifs commerciaux. Ils seront votre boussole tout au long de votre parcours dans le monde des réseaux sociaux.

Les 7 indicateurs à suivre absolument sur les réseaux sociaux

Découvrez les sept indicateurs que toute entreprise doit suivre pour mesurer de manière efficace son succès sur les réseaux sociaux. En vous concentrant sur ces indicateurs, vous avez toutes les chances de développer votre présence sur les réseaux sociaux et d’atteindre vos objectifs marketing.

1. Portée

La portée est le paramètre qui mesure l’exposition d’une publication sur les réseaux sociaux. Cet indicateur donne un aperçu du nombre de personnes qui voient un contenu donné. En suivant votre portée, vous obtenez des informations sur l’efficacité de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.

Remarque : si la « portée » désigne le nombre total de personnes qui voient votre contenu, on parle « d’impressions » pour désigner le nombre de fois que votre contenu est affiché.

Gardez en tête ces quelques conseils pour augmenter votre portée sur les réseaux sociaux.

• Publiez à des heures et à des jours différents

• Utilisez des hashtags pertinents pour rendre vos publications plus visibles auprès de nouvelles audiences

• Envisagez d’investir dans une solution de publicité sur les réseaux sociaux

  pour toucher une audience plus large.

• Publiez régulièrement et suivez les tendances

2. Engagement

L’engagement est calculé en fonction de la manière dont votre audience cible réagit à votre contenu. Il ne suffit pas de proposer des contenus susceptibles d’augmenter la visibilité de votre entreprise, il faut aussi qu’ils soient suffisamment intéressants pour encourager des interactions.

Voici la méthode que nous vous proposons pour suivre vos indicateurs d’engagement sur les réseaux sociaux.

• Fixez des critères basés sur vos performances passées et sur les moyennes du secteur, puis mettez tout en œuvre pour améliorer vos indicateurs au fur et à mesure.

• Mais surtout, au-delà de données quantifiables, n’hésitez pas à vous engager auprès de votre audience. Soyez réactif en répondant rapidement aux commentaires et aux messages de votre audience. Utilisez les informations fournies par vos indicateurs pour créer un contenu ciblé qui trouve un écho auprès des utilisateurs qui suivent votre marque.

• Veillez à toujours fournir des contenus utiles, divertissants ou informatifs que les utilisateurs ont envie de partager avec leur réseau.

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3. Impressions

Une impression est un indicateur qui permet de mesurer la visibilité globale d’un contenu sur les réseaux sociaux. En suivant l’évolution du nombre d’impressions, vous pouvez détecter des opportunités d’augmenter votre portée et votre engagement.

Voici quelques conseils pour utiliser les impressions afin d’améliorer votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.

• Utilisez les impressions comme référence pour mesurer l’efficacité de vos publications.

• Appuyez-vous sur la publicité payante pour augmenter vos impressions.

• Testez différents formats et styles de contenu pour voir ce qui résonne le mieux avec votre audience.

4. Taux de clics

Le taux de clics (CTR, pour click-through rate) figure au premier rang des indicateurs à suivre sur les réseaux sociaux. Cet indicateur mesure le ratio entre le nombre de fois où votre audience a été exposée à un lien intégré dans une de vos publications ou annonces et le nombre de personnes qui ont cliqué dessus.

Pour calculer le CTR, on divise le nombre de clics par le nombre d’impressions et on multiplie le résultat par 100. Par exemple, votre CTR sera de 100/1000 x 100, soit 10 %, si vous avez obtenu 100 clics et 1000 impressions.

Les conseils suivants devraient vous aider à améliorer votre CTR.

• Utilisez des CTA précis et convaincants.

• Illustrez vos messages à l’aide d’images ou de vidéos de haute qualité. Les visuels attirent l’attention et rendent vos messages plus attrayants.

• Évitez les longs paragraphes et les mots compliqués qui risquent de lasser votre audience.

• Testez différents CTA et visuels pour choisir les plus susceptibles d’attirer votre audience.

5. Taux de conversion

En tant que responsable des réseaux sociaux, vous avez conscience que le taux de conversion généré par vos contenus est un des éléments du succès de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. En d’autres termes, si votre contenu ne génère pas de conversions, il ne remplit pas l’objectif ultime de votre stratégie. C’est pourquoi il est extrêmement important de mesurer le taux de conversion sur les réseaux sociaux.

Le taux de conversion représente le pourcentage de personnes qui réalisent une des actions proposées (téléchargement, achat, etc.) dans vos contenus affichés sur les réseaux sociaux. Cet indicateur peut vous aider à savoir si votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux produit les résultats escomptés.

Calculer votre taux de conversion : Commencez par définir ce que vous considérez comme une conversion. Il peut s’agir d’une inscription à votre lettre d’information ou de l’achat d’un produit sur votre site web. Ensuite, suivez le nombre de conversions réalisées. Vous pourrez ainsi calculer votre taux de conversion.

L’amélioration de vos taux de conversion peut, en cascade, générer d’autres effets.

• Augmentation du nombre de prospects : une publication optimisée génère plus de prospects, ce qui stimule les conversions.

• Hausse du volume des ventes : une publication efficace contribue à augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.

• Renforcement de la notoriété de la marque : les publications engageantes sont plus facilement partagées et finissent par élargir la clientèle.

• Meilleure rentabilité : l’amélioration des conversions réduit les dépenses par conversion.

• Valeur client à long terme : la conversion de fans d’une marque en clients fidèles contribue à une augmentation progressive du ROI. Par ailleurs, le fait de mesurer et de tester régulièrement permet d’affiner les stratégies marketing pour un retour sur investissement dans les réseaux sociaux maximal.

En savoir plus : Retour sur les 6 erreurs que nous commettons lorsque nous tentons de convertir nos followers sur les réseaux sociaux

6. Taux de croissance de l’audience

Le taux de croissance de l’audience indique la vitesse à laquelle une marque gagne des followers et génère des réactions sur les réseaux sociaux. Il ne s’agit pas seulement de compter le nombre de nouveaux followers, mais aussi de constater l’évolution que cela représente par rapport à l’audience totale.

Quand le taux de croissance de l’audience est élevé, cela indique que l’audience cible arrive facilement à s’identifier à un contenu et à le partager avec son réseau. Le contenu gagne en visibilité, ce qui contribue à attirer plus d’acheteurs.

Le taux de croissance d’une audience se calcule en suivant le nombre net de nouveaux followers (sur chaque plateforme) pendant une période donnée (une semaine ou un mois, par exemple). Le nombre net de nouveaux followers correspond au nombre de nouveaux followers, auquel on soustrait le nombre de désabonnements au cours de la même période.

Une fois que vous avez obtenu votre nombre net de nouveaux followers, il faut le diviser par l’audience totale et multiplier le résultat par 100 pour obtenir le taux de croissance de l’audience.

Formule : (Taux de croissance de l’audience) = [(Nouveaux followers nets / Audience totale) x 100]

Conseil de pro : pour augmenter votre taux de croissance de l’audience, vous pouvez mettre en place une série d’initiatives :

• Collaborer avec d’autres marques ou avec des influenceurs de votre secteur d’activité

• Lancer des campagnes sur les réseaux sociaux

• Proposer des promotions et des réductions exclusives à vos followers sur les réseaux sociaux

7. Délais de réponse aux réclamations des clients

Si vous connaissez vos délais de réponse, vous pouvez analyser la rapidité avec laquelle votre marque traite et résout les problèmes des clients sur les plateformes de réseaux sociaux. Plus la réponse est apportée rapidement, plus les clients sont enclins à faire confiance à une marque, ce qui améliore sa réputation.

Voici quelques pistes pour améliorer vos délais de réponse aux réclamations des clients :

• Faites une veille régulière de vos réseaux sociaux pour détecter les réclamations de vos clients

• Élaborez des guides et des processus pour traiter et résoudre les réclamations des clients

• Utilisez des outils d’automatisation ou des plateformes de service client

  pour rationaliser et hiérarchiser les demandes des clients

• Évaluez en permanence vos indicateurs de délais de réponse et efforcez-vous de réduire le temps de traitement des réclamations des clients.

En savoir plus : Quelle est la différence entre le social monitoring et le social listening ?

En quelques mots

Mesurer l’impact de votre présence en ligne sur vos objectifs commerciaux est devenu indispensable. Il s’agit même d’un aspect essentiel du marketing sur les réseaux sociaux, qui s’ajoute au suivi d’indicateurs classiques tels que les likes, les commentaires et les abonnés.

Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas en surveillant les indicateurs tels que l’engagement, la portée et les taux de conversion sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de prendre les bonnes décisions pour favoriser la croissance de votre entreprise et atteindre vos objectifs commerciaux.

Toutefois, n’oubliez pas que le suivi des indicateurs sur les réseaux sociaux n’est que la première étape de la mise en place d’une stratégie de marketing numérique réussie. Pour que vos efforts soient couronnés de succès, vous devez miser sur une solution complète de gestion des réseaux sociaux.

Sprinklr Social offre tout ce dont vous avez besoin pour simplifier vos opérations sur les réseaux sociaux, de l’analyse à l’engagement en passant par la publication et l’écoute. Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ? Nous vous invitons à consulter sans tarder le site web de Sprinklr pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux, accroître votre portée, améliorer l’engagement et obtenir un meilleur retour sur investissement.