Sprinklr accompagne PUMA dans sa stratégie de gestion de l’expérience client (CXM)

Depuis 2018, l’entreprise PUMA travaille avec Sprinklr pour accélérer sa transformation CXM; une collaboration qui a permis l’augmentation des ventes de commerce en ligne

NEW-YORK, NY – Le 29 avril 2021 – Sprinklr, la plateforme unifiée de Customer Experience Management (CXM) pour les entreprises modernes, a annoncé aujourd’hui que la marque internationale de fabrication d’articles de sport PUMA développe sa feuille de route numérique de CXM sur Sprinklr, créant ainsi une expérience de commerce en ligne unifiée qui permettra de générer plus de ventes et une meilleure satisfaction client.

En tant qu’utilisateur de Sprinklr depuis maintenant 2018, PUMA a réussi à automatiser ses processus et utilise maintenant quatre produits Sprinklr sur une seule et même plateforme de CXM unifié; Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights, Sprinklr Service, et Sprinklr Social.

Le challenge

Avec la COVID-19 qui oblige les magasins à fermer et qui accélère la transition vers le commerce en ligne, PUMA a dû faire face aux challenges suivants :

• Augmenter le nombre de visites et les taux de conversion qui proviennent des médias sociaux.

• Connecter les insights issus de l’écoute des médias sociaux au service client et au équipes marketing.

• Supprimer le processus manuel d’optimisation des annonces pour des campagnes distinctes sur Facebook, Instagram, TikTok, Snap, Twitter et Pinterest dans plus de 20 pays et plusieurs agences.

La solution : la plateforme de CXM unifiée de Sprinklr

Aujourd’hui, PUMA utilise la plateforme Sprinklr pour obtenir les avantages suivants:

• Améliorer l’efficacité de la publicité :

Grâce aux fonctionnalités d’IA de Smart Bidding et de Smart Budget Allocation de Sprinklr, PUMA peut optimiser les achats et les budgets publicitaires sur différents segments d’audience en temps réel. Résultat ? PUMA a augmenté l’efficacité de ses campagnes de 100% en un an.

• Gagner du temps dans la gestion du support client :

Sprinklr Service permet à PUMA de regrouper les questions envoyées par e-mail, les DM Instagram ou encore les DM Twitter sur une seule et même plateforme pour ensuite offrir un support client efficace. Le système d’IA de Sprinklr attribue automatiquement les questions à l’agent d’assistance compétent en fonction de mots-clés, réduisant ainsi le temps nécessaire à PUMA pour répondre aux clients sur les différents canaux numériques et par e-mail.

• Comprendre l’impact des partenariats entre les marques :

Grâce aux fonctionnalités de listening et de benchmarking, PUMA peut maintenant comprendre l’impact des ambassadeurs de marque comme

Dua Lipa, Neymar Jr., et Winnie Harlow.

« Pour de nombreuses marques, dont PUMA, on constate qu’il est de plus en plus intéressant de générer des ventes directement à partir des plateformes numériques », explique Luca Lazzaron, Chief Revenue Officer de Sprinklr. « Grâce à Sprinklr, PUMA profite maintenant d’une seule et même plateforme intelligente pour augmenter les ventes à partir des médias sociaux, regrouper les équipes marketing et d’assistance, et transformer l’expérience d’achat en ligne. »

Ressources supplémentaires :

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À propos de Sprinklr

Sprinklr est la première plateforme de Customer Experience Management (CXM) unifiée au monde. Nous aidons les organisations à écouter leurs consommateurs, à mieux les comprendre et à créer des expériences client exceptionnelles sur les différents canaux numériques. Sprinklr est une entreprise internationale, composée de 3000+ employés, qui accompagne les marques dans la création d’expériences client mémorables dans plus de 150 pays au monde. Pour plus d’informations, rendez-vous sur sprinklr.com ou écrivez-nous à l’adresse @sprinklr.