Étude de marché

Qu’est-ce qu’une étude de marché?

Une étude de marché est un processus englobant la collecte, l’analyse et l’interprétation de données concernant la concurrence, les marchés cibles ou un secteur d’activité dans son ensemble. Les chefs d’entreprises s’appuient sur les études de marché pour prendre des décisions éclairées, aller au contact de leurs clients plus directement et de manière plus efficace et se lancer dans les projets les plus rentables.

Les entreprises ont recours à des études de marché pour différentes raisons et à différents stades de leur développement. Les études de marché ont plusieurs finalités :

• Identifier de nouveaux marchés. Grâce à une étude de marché, vous pouvez découvrir de nouveaux débouchés pour vos produits.

• Observer et s’adapter aux nouvelles tendances du marché. Une étude de marché peut vous alerter sur l’émergence de nouvelles tendances et vous aider à mettre en place des stratégies adaptées.

• Déterminer la demande pour un nouveau produit ou service. La méthode des groupes de discussion et les enquêtes vous renseignent sur l’utilité de vos produits pour les consommateurs.

• Trouver le produit parfaitement adapté à un marché. L’étude de marché vous aide à trouver le bon timing, ainsi que l’endroit et l’audience parfaits pour votre produit.

• Développer votre entreprise. En détectant à temps des dysfonctionnements éventuels de votre entreprise, l’étude de marché peut vous permettre d’éviter des perturbations coûteuses par la suite.

• Améliorer la réputation de votre marque. Mieux connaître la manière dont les consommateurs perçoivent votre marque peut vous aider à élaborer des stratégies de gestion de marque.

Quel est l’objectif d’une étude de marché ?

Le principal objectif d’une étude de marché est de vous aider à mieux connaître votre audience cible et d’obtenir des informations précieuses sur l’intérêt des consommateurs vis-à-vis de certains produits ou services. Ces données sont alors utiles pour les points suivants :

Prendre d’importantes décisions commerciales

Une décision commerciale importante est bien plus facile à prendre lorsqu’elle est documentée. Disposer d’informations pertinentes sur vos concurrents et votre marché vous permet de prendre les meilleures décisions pour votre entreprise. À l’inverse, un manque d’informations peut conduire à la prise de mauvaises décisions sur la base d’informations périmées ou non pertinentes.

En savoir plus : Comment les insights alimentés par l’IA peuvent-ils stimuler votre stratégie CX omnicanal ?

Obtenir des fonds de la part d’investisseurs

Vous avez l’intention de créer une entreprise ou de lancer un nouveau produit ? Il ne vous reste plus qu’à obtenir des fonds auprès d’investisseurs potentiels. Ces derniers vont se concentrer sur votre connaissance du marché et sur les bénéfices qu’ils pensent pouvoir tirer de votre entreprise ou de votre produit. Une étude de marché leur permettra de savoir si votre produit répond à un besoin actuel du marché.

Identifier de nouvelles opportunités commerciales

L’étude de marché peut servir à trouver de nouvelles opportunités commerciales. Elle peut révéler l’existence de nouveaux marchés à pénétrer ou un besoin pour un produit qui n’existe pas encore. L’entreprise peut alors décider de développer des produits qui répondent aux besoins et aux souhaits des consommateurs, ce qui lui donne un avantage concurrentiel.

Prévenir les échecs

Les études de marché sont souvent considérées comme proactives (c’est-à-dire qu’elles vous permettent de cerner les besoins des consommateurs ou de trouver de nouveaux débouchés). Cependant, elles peuvent également contribuer à atténuer certains risques en vous aidant à identifier ce qu’il ne faut pas faire. Elles peuvent vous indiquer qu’une décision donnée est susceptible de nuire à votre image de marque ou d’entraîner une perte de revenus. Cet aspect de l’étude de marché est souvent négligé. Or, il joue un rôle important en aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs.

Pourquoi l’IA est-elle un « must » de la recherche numérique?

VOIR LE WEBINAIRE

Pourquoi est-il important de mener une étude de marché ?

Le moyen le plus efficace d’accroître la satisfaction client, de réduire le taux d’attrition et de développer votre entreprise est de réaliser une étude de marché. L’étude de marché est essentielle pour toute entreprise ; en voici les raisons.

• Données importantes. En fournissant des informations précieuses sur les produits nouveaux et existants, les entreprises sont mieux armées pour élaborer des stratégies pertinentes de développement de produits et de marketing.

• Centrées sur le client. Les études de marché vous aident à déterminer les besoins des clients. Centrées sur le client et la compréhension de ses besoins, les techniques de marketing permettent aux entreprises de mettre au point les produits ou les services qui lui sont le plus profitables.

• Prévisions. Les chefs d’entreprise qui connaissent les besoins du consommateur sont mieux placés pour faire des prévisions sur la production, les stocks et les ventes.

• Avantage concurrentiel. L’étude de marché est un outil essentiel pour faire des analyses comparatives et évaluer votre entreprise par rapport à la concurrence pour rester agile dans votre secteur ou sur votre marché.

L’étude de marché fournit également des informations sur de nombreux éléments qui influencent vos stratégies de marketing. Parmi eux :

• l’endroit où vos clients actuels et votre audience recherchent des produits ou des services ;

• les concurrents auxquels s’adressent vos clients ;

• les tendances des marchés ;

• le budget que votre audience cible est prête à consacrer pour acquérir certains produits ou services ;

• les éléments qui influencent le comportement d’achat de votre audience cible ;

• les difficultés auxquelles votre audience est confrontée ;

• l’avis des consommateurs au sujet de certains produits, services, marques et sujets ;

• les besoins non satisfaits de consommateurs qui pourraient représenter des opportunités commerciales.

Quels sont les différents types d’études de marché ?

En fonction du marché et des questions auxquelles vous souhaitez répondre, on peut réaliser une étude de marché quantitative ou qualitative. On parle d'étude quantitative dans le cas de données pouvant être comptabilisées ou mesurées, car basées sur des données numériques. L’étude qualitative s’intéresse au « pourquoi » derrière les chiffres. Elle est subjective et s’appuie sur les opinions des consommateurs plutôt que sur des données concrètes. Privilégier l’une par rapport à l’autre peut se révéler insuffisant, car elles présentent toutes deux des avantages et des inconvénients et se complètent la plupart du temps.

Il existe plusieurs types d’études de marché, dont un certain nombre intègrent à la fois des données quantitatives et qualitatives. Le choix du type d’étude dépend de votre marché et des questions auxquelles vous souhaitez répondre. Voici les types d’études de marché les plus courants.

Entretiens approfondis

Les entretiens sont l’occasion de conversations en face à face, ce qui rend le flux et l’échange d’informations plus naturels. Ce type d’entretien vous aide à élaborer des profils d’acheteurs à partir des réponses données par les personnes interrogées au sujet de leur âge, profession, caractéristiques démographiques et centres d’intérêt. Ces profils, ou « personas », d’acheteurs, sont une représentation de votre client idéal. Ils vous aident à développer des stratégies de marketing efficaces afin de mieux attirer vos clients cibles.

Groupes de discussion

La méthode des groupes de discussion consiste à sélectionner un petit groupe de personnes à qui l’on demande de tester un produit, de donner son avis, d’assister à une démonstration ou de répondre à certaines questions. Elle vous aide à déterminer ce qui différencie votre produit ou service de ceux de la concurrence. En interrogeant votre groupe de discussion sur vos produits, vous recueillez des informations précieuses et pouvez ainsi apporter les améliorations nécessaires à votre entreprise ou à vos produits.

En savoir plus : Comment élaborer une stratégie produit centrée sur le client à l’aide d’informations recueillies en temps réel sur les produits

Enquêtes et questionnaires

Les enquêtes et les questionnaires sont utilisés lorsque les entreprises souhaitent comprendre les perceptions et les opinions des consommateurs sur certains sujets. Les consommateurs sont invités à répondre à une série de questions relatives au produit, à leurs besoins ou à leurs centres d’intérêt, ainsi qu’à des tarifs possibles. À partir des réponses obtenues, les entreprises peuvent savoir s’il existe un réel besoin pour leur produit ou si elles affichent le juste prix. Elles peuvent également décider de procéder à des changements ou des améliorations pour rendre les produits plus attrayants.

Analyses de marché

L’analyse de marché consiste à faire un examen approfondi du marché : taille, habitudes d’achat des consommateurs, panorama de la concurrence et situation économique. L’analyse de marché fournit des données sur les concurrents, les consommateurs et le secteur en général. Elle éclaire également sur le niveau de demande de certains produits sur le marché. Elle permet ainsi d’évaluer vos marchés actuels ou d’en découvrir de nouveaux, ce qui peut vous aider à savoir si vos produits ou services sont adaptés à ces marchés.

En savoir plus : Benchmarking : de l’information à l’action grâce à une meilleure connaissance de la concurrence

Les insights marché

Les insights marché sont le résultat d’une analyse approfondie d’un marché cible, qui révèle des besoins pertinents et des aspects jusque-là inexploités. L’objectif des insights marché est de servir à la fois les intérêts du consommateur et ceux de l’entreprise.

Les études d’insights sont utilisées lorsque l’on souhaite augmenter les profits en exploitant de nouvelles tendances du marché. Les insights marché peuvent être définis comme une tentative de mieux comprendre le consommateur, ses aspirations, pour ensuite s’appuyer sur certaines de ces informations dans l’objectif de stimuler la croissance du marché. Les insights marché doivent être crédibles, exploitables et aboutir à des recommandations pratiques qui profitent réellement au consommateur.

En savoir plus : 5 questions à se poser au sujet des insights client

Part de marché

Les indicateurs de part de marché permettent de calculer le poids d’une entreprise sur un marché par rapport à ses concurrents. Sous forme de pourcentage, ils indiquent ce que représente le chiffre d’affaires d’une entreprise par rapport à celui du secteur sur une période donnée. La formule est la suivante : ventes totales de l’entreprise/ventes totales du secteur = part de marché. Cet indicateur vous permet de connaître l’évolution de vos ventes par rapport à celles de vos concurrents et vous aide à mettre en place les mesures destinées à améliorer vos ventes et à augmenter votre part de marché.

Tendances du marché

On parle de tendance de marché pour qualifier les mouvements d'évolution des marchés au fil du temps. L’analyse des tendances du marché consiste à examiner ce qui est apprécié à un moment donné sur le marché pour en déduire des prévisions de tendances. Pour faire ces prévisions, on se base sur l’étude des nouveaux produits les plus en vogue et sur les raisons qui poussent le consommateur à les acheter. Les entreprises ont ainsi une idée de ce qui se vendra au cours des prochains mois. Les données sur les tendances du marché sont utilisées par les entreprises pour évaluer la réponse du marché à leur produit ou service.

En savoir plus : 4 manières de maximiser le social listening et de propulser votre marque grâce à l’analyse des tendances

Segmentation du marché

La segmentation du marché consiste à classer un marché cible en différents groupes aux caractéristiques communes. Cette méthode permet de mieux cerner leurs besoins, leurs difficultés, leurs objectifs, leurs attentes, etc. Ces informations sont ensuite intégrées à des stratégies de marketing visant à répondre aux frictions évoquées par chaque groupe et à atteindre les objectifs de chaque segment.

Étude de localisation

Le but d’une étude de localisation est d’ajouter les données géographiques aux données de l’entreprise afin d’enrichir les insights. Les données d’études de marché apportent souvent des informations sur les personnes, les transactions, les actifs de l’entreprise ou certains événements. L’ajout d’une composante géographique permet de générer des informations d’un nouveau type qui complètent le contexte général et facilitent l’examen des différents processus et stratégies de l’entreprise.

En savoir plus : Voici 6 secteurs d’activité qui ont tout intérêt à utiliser l’intelligence basée sur la géolocalisation

Analyse sectorielle

L’analyse sectorielle est un ensemble de données sur les facteurs qui affectent le secteur, tels que les facteurs économiques, commerciaux et politiques. Lorsque l’on choisit de réaliser une analyse sectorielle, c’est que l’on souhaite obtenir des données sur un secteur donné, pour :

• trouver de nouveaux marchés ;

• évaluer les risques du secteur ;

• créer de nouveaux business plans ou de nouvelles stratégies marketing ;

• comprendre l’évolution du secteur et découvrir des opportunités d’investissement.

Étude de marché B2B

Dans le cas d’une étude de marché B2B, on s’appuie sur échantillon représentatif d’acteurs du marché afin d’obtenir des informations sur le secteur B2B. Il peut s’agir d’anciens clients, de clients actuels ou potentiels et d’influenceurs. Sur les marchés d’employeurs compétitifs, les participants peuvent également être des employés actuels ou potentiels. L’étude de marché B2B est très utile, car elle peut aider les entreprises à :

• comprendre les acheteurs B2B et élaborer des personas d’acheteurs ;

• évaluer l’évolution des besoins des clients ;

• améliorer leurs produits ou services ;

• fournir aux acheteurs un contenu précieux pour faciliter la recherche ;

• se distinguer de la concurrence.

Sprinklr désigné Leader dans le rapport Forrester Wave, Plateformes de social listening, T4 2020

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT

Comment réaliser une étude de marché ?

Il existe deux manières de réaliser une étude de marché :

L’étude de marché primaire

L’étude de marché primaire est constituée de données recueillies par l’entreprise elle-même. Il s’agit de s’approvisionner directement à la source, généralement auprès des clients existants et potentiels sur votre marché, et de les interroger pour recueillir des informations. Le coût et le temps consacrés à l’étude primaire sont généralement plus élevés que ceux de l’étude secondaire, mais les résultats sont plus concluants. Parmi les méthodes mises en œuvre dans les études primaires, on trouve :

• Enquêtes et questionnaires en ligne

• Groupes de discussion

• Entretiens personnels

• Tests sur le terrain

• Observation

• Social listening

Dans le cas d’une étude primaire, deux types d’informations sont recueillies :

• L’étude exploratoire. Ce type d’étude s’intéresse à un problème qui n’est pas clairement défini. Son but de mieux comprendre les raisons d’une situation problématique, sans fournir de résultats définitifs.

• L’étude spécifique. Cette étude, plus précise, est généralement utilisée pour résoudre les problèmes identifiés dans le cadre d’une étude exploratoire. Des entretiens plus structurés et plus formels sont nécessaires.

En savoir plus : Des informations alimentées par l’IA à l’analyse comparative de la concurrence : les fonctionnalités indispensables de vos outils de social listening

L’étude de marché secondaire

L’étude de marché secondaire fait référence à des données ayant été collectées et analysées par des tiers. Elle est à privilégier lorsqu’il s’agit de recueillir des informations générales, alors que l’étude primaire est plus adaptée aux données spécifiques. L’étude secondaire est particulièrement utilisée par les petites entreprises aux budgets plus limités, car elle est plus rapide et moins onéreuse que l’étude primaire.

La plupart des études secondaires sont facilement accessibles sur l’internet. Il suffit de saisir des mots-clés ou des phrases simples en rapport avec le type d’informations recherchées. Cette étude peut également se faire à l’aide d’articles de magazines, de rapports professionnels, via une bibliothèque de référence ou en s’adressant à des associations professionnelles. Les agences gouvernementales constituent également d’excellentes sources gratuites pour des études secondaires. Toutefois, l’accès aux données publiées par des entreprises privées peut être soumis à autorisation ou payant. Lorsque vous recueillez vos données dans le cadre d’une étude secondaire, assurez-vous qu’elles ne soient pas obsolètes.

Les sources d’études secondaires les plus courantes sont les suivantes :

• Études et rapports officiels

• Revues spécialisées, journaux et magazines

• Radio et télévision

• Articles universitaires et autres sources éducatives

• Articles en ligne

• Études de cas

Obtenir le manuel sur les stratégies d’authenticité des marques

Pour en savoir plus sur l’exploitation des insights consommateurs et développer l’authenticité de votre marque, téléchargez dès aujourd’hui notre manuel sur la gestion stratégique des marques.

TÉLÉCHARGER LE MANUEL

Prendre des décisions commerciales éclairées grâce à des informations alimentées par l’IA concernant l’état du marché, et ce, sur une unique plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM)

Sprinklr Insights vous donne accès en temps réel aux commentaires des clients sur votre marque, ainsi qu’à des informations clés sur les offres et les stratégies de vos concurrents, pour vous permettre d’identifier et d’exploiter les grandes tendances du marché et les besoins non satisfaits des clients.

Avec Sprinklr Social Listening, transformez les données de millions de conversations (ainsi que des milliards de messages historiques sur plus de 30 canaux numériques) en informations exploitables à tous les niveaux de votre entreprise. Et cela, grâce une vue unique, unifiée et à 360° de vos clients, qui vous permet de prendre des décisions commerciales plus rapides et plus pertinentes.

Sprinklr rend plus efficaces vos stratégies d’études de marché en traduisant en temps réel les données voix du client en informations exploitables à partager avec l’ensemble de votre entreprise pour stimuler l’innovation. Ces informations sont utiles pour :

• analyser et rechercher des données issues des réseaux sociaux sans limites, au niveau international, sur plusieurs secteurs et audiences, avec Quick Search Dashboard et Smart Quick Insights ;

• recueillir les commentaires précieux des clients sur des produits ou services spécifiques, en tirant parti de l’IA pour obtenir des informations exploitables à partir d’enquêtes, d’avis, de réseaux sociaux ou de toute autre source de données, et identifier le produit parfait pour le marché ;

• identifier un avantage concurrentiel potentiel par rapport aux produits et stratégies de vos concurrents et suivre les tendances du marché ;

• découvrir des audiences influentes et détecter les tendances clés du marché sur lesquelles vous pouvez investir.