Marketing sur les réseaux sociaux

Sommaire

• Qu’est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?

• Quels sont les avantages d’une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

• Types de marketing sur les réseaux sociaux

• Principaux éléments du marketing sur les réseaux sociaux

• Améliorez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec Sprinklr Marketing

Qu’est-ce que le marketing sur lesréseaux sociaux ?

Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser du texte, des images, et du contenu audio et vidéo pour promouvoir une entreprise, un produit ou service ou une marque personnelle sur les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram et TikTok. On peut également citer d’autres reseaux sociaux, comme les plateformes de diffusion vidéo et audio (YouTube, Clubhouse, Facebook Live et Vimeo) et les sites de blogs (Medium, Quora, Reddit et WordPress). L’objectif principal du marketing sur les réseaux sociaux est d’étendre votre portée, de renforcer l’identité de votre marque et d’interagir avec votre audience grâce à un contenu positif et personnalisé.

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EN SAVOIR PLUS

Quels sont les avantages d’une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

Le marketing sur les réseaux sociaux peut aider votre entreprise de plusieurs manières, directement et indirectement :

Élargir la portée

En diffusant du contenu sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de toucher et d’attirer de nouvelles audiences au-delà de votre zone géographique et de votre niche. Vous pouvez élargir cette portée en vous associant à des influenceurs et à des leaders d’opinion de votre secteur afin de produire un contenu authentique à diffuser sur les comptes de votre marque. Si vous êtes débutant, il est important de connaître la terminologie des réseaux sociaux.

Améliorer l’engagement avec votre marque

Le marketing sur les réseaux sociaux permet aux marques d’interagir avec leurs audiences là où elles se trouvent et d’engager des conversations individuelles avec leurs abonnés.En misant sur le développement de la relation client et de la communauté de clients, les marques ont la possibilité de s’appuyer sur des engagements ponctuels pour transformer leurs clients en ambassadeurs.

Augmenter le trafic, les prospects et les conversions

Le marketing sur les réseaux sociaux contribue à fédérer une communauté d’ambassadeurs autour d’une marque. Grâce à l’ajout de liens ou au renvoi du trafic vers les sites web, les applications et autres points de contact d’une entreprise, il peut également stimuler les conversions. Avec l’apparition de plateformes et de fonctionnalités de commerce social, les marques disposent de moyens supplémentaires pour réaliser des ventes directes à partir des plateformes sociales.

Types de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux peut être classé en cinq grandes catégories. Il est tout à fait possible d’utiliser une seule de ces stratégies ou d’en combiner plusieurs pour optimiser la portée, l’engagement et le ROI du marketing sur les réseaux sociaux.

1. Marketing organique

Ce terme désigne toute tactique marketing dont l’objectif consiste à établir des contacts directs avec une audience présente sur les réseaux sociaux grâce à des publications organiques, sans faire appel à des solutions payantes.

2. Marketing payant

Il s’agit ici de soutenir les efforts organiques par un budget média, soit en renforçant le contenu organique, soit en déployant des publicités ciblées sur les plateformes de réseaux sociaux pour réaliser les objectifs d’une campagne.

3. Marketing user-generated

Cette technique consiste à exploiter le contenu généré par vos followers ou ambassadeurs : réponses, mentions, messages d’appréciation et placements de produits.

4. Marketing d’influence

Il s’agit dans ce cas de s’appuyer sur la crédibilité de certains influenceurs ou célébrités pour élargir la portée des messages de la marque.

5. Marketing d’affiliation

Ce type de marketing consiste à inciter les abonnés d’un réseau social à tester vos produits, puis à les évaluer ou à en faire la promotion.

Unifier le cycle de vie du marketing omnicanal

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Principaux éléments du marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux repose sur six éléments principaux.

Stratégie

Une bonne planification est l’élément clé d’un marketing sur les réseaux sociaux réussi. Dans votre plan, vous devez définir des objectifs clairs au niveau de la campagne et au niveau global, cibler des canaux précis, préparer des contenus, et identifier les parties prenantes de chaque campagne. Il est conseillé de centraliser ces informations dans un brief unifié pour garantir leur cohérence, avant de procéder à la programmation du contenu.

Planification du contenu

Pour assurer le bon déploiement de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, il est nécessaire d’élaborer un plan de contenu. Un plan de contenu classique se compose de cinq éléments essentiels : workflows, calendrier éditorial, intégration/formation, communication et optimisation. Correctement alimenté, le plan de contenu vous permet d’allouer efficacement les ressources aux campagnes et de surmonter certaines difficultés opérationnelles avant qu’elles n’aient un impact sur vos performances.

Publications

Pour obtenir un avantage sur la concurrence et rester visible sur des réseaux sociaux déjà très fréquentés, il est essentiel de maintenir une fréquence de publication régulière. Il est également important d’adapter le contenu aux codes de chaque plateforme cible afin qu’il soit bien positionné dans les recherches organiques et qu’il suscite un maximum d’engagement. Enfin, il convient de planifier parfaitement vos publications pour qu’elles touchent votre public cible au moment où il est prêt à s’engager.

Community Management

Pour installer une véritable présence sur les réseaux sociaux, il est essentiel de pouvoir gérer sa communauté d’abonnés. Cela vous permet d’établir une relation avec les internautes et de répondre à leurs mentions, tags et autres commentaires. En exploitant les avis et les commentaires, vous avez plus de chances d’identifier des audiences de qualité.

Analyse :

L’analyse rigoureuse de vos activités de marketing sur les réseaux sociaux vous aide à identifier les canaux, les contenus, les influenceurs, ainsi que les ambassadeurs et les affiliés les plus performants pour votre marque. L’exercice de l’analyse met également en évidence les décalages éventuels dans votre message et votre ciblage, ce qui vous permet d’ajuster certains points et de vous améliorer.

Publicité

Si vous disposez d’un budget suffisant, vous pouvez vous appuyer sur la publicité sur les réseaux sociaux pour accroître votre visibilité, votre engagement et votre chiffre d’affaires. Pour toucher précisément et de manière efficace des audiences particulières avec un message adapté, il est important de multiplier les publications de qualité et de déployer des publicités ciblées. Sans support payant, vous n’avez aucune garantie que vos publications soient vues par la bonne personne au bon moment.

Améliorez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec Sprinklr Marketing

En déployant des stratégies marketing fractionnées entre différents réseaux sociaux et canaux, les entreprises ont parfois du mal à proposer une image de marque cohérente, à renvoyer les prospects vers leur site, et à lier efficacement le marketing au service commercial et à l’assistance. Alimentée par la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde, la suite Sprinklr Marketing a été conçue pour aider les équipes marketing à coordonner des campagnes omnicanales sur plus de 30 canaux numériques, y compris sur les réseaux sociaux.

Notre plateforme alimentée par l’IA offre à votre entreprise un avantage concurrentiel inégalé grâce aux possibilités suivantes :

• Planifier, collaborer, programmer et publier

  facilement sur tous les canaux de réseaux sociaux à partir d’un tableau de bord unique et unifié.

• Harmoniser l’image et le message de la marque grâce à de solides fonctionnalités de gouvernance

  telles que les flux de validation automatisés, l’arrêt de la publication et les cadres de conformité mondiaux.

• Classer automatiquement les réponses

  en fonction de leur intention et créer des workflows pour identifier et détecter les prospects potentiels de manière intelligente.

• Écouter les clients grâce au social listening avancé

  pour identifier les opportunités de vente et répondre plus rapidement, avec empathie et en toute connaissance du contexte, aux commentaires des clients.

• Surveiller la santé de votre marque

  et détecter les sentiments négatifs des clients en faisant appel à

  l’analyse des sentiments

  facilitée par la puissance de l’IA de Sprinklr.

• Aligner vos publications sur les réseaux sociaux et la gestion de vos campagnes

  pour réduire les coûts d’exploitation tout en maximisant l’impact de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

• Déployer des campagnes sur plus de 30 canaux modernes

  , y compris sur les réseaux sociaux, en ayant l’assurance de publier aux dates prévues ou de répondre systématiquement aux commentaires des utilisateurs.

• Analyser des rapports sur les performances de vos campagnes

  , au niveau global ou de la publication, pour vous aider à comparer vos performances, à renforcer vos capacités de reporting et à identifier des pistes d’amélioration.

Sprinklr vous donne les moyens d’élaborer des stratégies et de déployer vos campagnes de bout en bout grâce à une plateforme de marketing sur les réseaux sociaux intuitive et alimentée par l’IA, dotée d’une infrastructure, d’une sécurité et d’une conformité de niveau professionnel.