Événement Physique

Gestion de la relation client : enjeux, outils et stratégies

Le service client est aujourd’hui au centre de toutes les attentions. 

Jadis considéré comme une opération à faible valeur, le service client est désormais perçu comme un levier pour proposer des expériences mémorables qui favorisent la fidélisation client et créent de nouvelles opportunités de vente. 

Participez à cette session dédiée aux nouveaux enjeux de la relation client dans un environnement omnicanal ou les consommateurs sont plus exigeants que jamais. Des acteurs clés de la profession, analystes, experts et clients vous feront découvrir comment l’IA et les technologies CCaaS aident les marques à écouter, comprendre, et servir leurs consommateurs de façon personnalisée.  

Cette session sera suivie d’un cocktail de networking dans nos locaux. 🥂 

Conférenciers

Eric Dadian

Président

AFRC

Virginie Mignot

Senior Principal

Accenture Song

Oleksii Zhyrovyi

Solutions Consultant